Service Features

Gestalten Sie jede Serviceinteraktion einfach, transparent und wertschöpfend.

Digitale Kundenerfahrung für den automobilen Service mit proaxia VSS

proaxia VSS verbindet alle kundenorientierten Schritte der Service Journey mit den VSS Service Features – von der Terminbuchung und Fahrzeugannahme über Service-Updates und Freigaben bis hin zu Bezahlung und Nachbetreuung. Kunden profitieren während des gesamten Prozesses von komfortablem digitalem Zugang, klaren Informationen und mehr Transparenz. Gleichzeitig arbeiten die Teams im Automobilhandel an jedem Touchpoint mit konsistenten Kunden- und Fahrzeugdaten.

Personalisierte Empfehlungen, proaktive Kommunikation und digitale Freigabemöglichkeiten helfen Serviceberatern, schneller zu reagieren und relevante Zusatzleistungen zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Das Ergebnis ist eine reibungslosere Customer Experience, die Vertrauen stärkt, langfristige Kundenbindung fördert und neue Möglichkeiten schafft, die Termin-Conversion, den Auftragswert und nachhaltige Aftersales-Umsätze zu steigern.

Ihr Vorteil im Service mit VSS

Service komfortabler gestalten

Ermöglichen Sie Kunden, Termine zu buchen, auf Fahrzeug- und Serviceinformationen zuzugreifen und über intuitive digitale Touchpoints mit dem Automobilhandel zu interagieren. Schnellere und einfachere Prozesse reduzieren den Aufwand für Kunden und Serviceteams gleichermaßen.

Vertrauen durch Transparenz stärken

Halten Sie Kunden während der gesamten Service Journey auf dem Laufenden. Digitale Inspektionen, multimediale Dokumentation und proaktive Kommunikation machen notwendige Arbeiten leichter verständlich und helfen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kundenwissen in Wachstum verwandeln

Nutzen Sie die Kunden- und Fahrzeughistorie, um relevante Servicepotenziale zu identifizieren – darunter zurückgestellte Arbeiten, anstehende Wartungen, Rückrufaktionen und Vertragsverlängerungen. Personalisierte Empfehlungen unterstützen eine höhere Conversion, steigern den Auftragswert und fördern die langfristige Kundenbindung.

Service Features

Customer Portal

Das Customer Portal erweitert den Aftersales-Prozess um einen digitalen Self-Service-Kanal für Fahrzeughalter. Kunden können Termine vereinbaren, Serviceaufträge verfolgen, zusätzliche Arbeiten freigeben und direkt mit dem Autohaus interagieren – jederzeit und von jedem Gerät aus. Das steigert Transparenz, Kundenzufriedenheit und zusätzliche Umsatzpotenziale.

Kunden können Service-Termine vereinbaren, Fahrzeuge verwalten, die Servicehistorie einsehen und den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Aufträge jederzeit online verfolgen. Dies schafft eine moderne und komfortable Customer Experience.

Das Portal bietet Echtzeit-Einblicke in Auftragsstatus, Fahrzeugzustand, Bilder, Videos und Fahrzeug-Health-Checks. Kunden bleiben während des gesamten Werkstattaufenthalts informiert und müssen nicht aktiv beim Service-Team nachfragen.

Werden während der Reparatur weitere Arbeiten identifiziert, können Kunden diese direkt im Portal prüfen und freigeben. Dies beschleunigt die Entscheidungsfindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Werkstattumsätze.

Digitale Statusupdates, Online-Zahlungen und integrierte Kundenbefragungen reduzieren den Kommunikationsaufwand für Serviceberater und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sowie die Servicequalität.

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Steigerung der Service-Termine
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Steigerung des Reparaturauftragswerts durch zusätzliche Arbeitsfreigaben
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Steigerung des Customer NPS

Workshop Planner

Der Workshop Planner unterstützt die dynamische Planung und Steuerung von Werkstattkapazitäten. Servicebedarfe können automatisch oder manuell verfügbaren Technikern, Teams und Ressourcen zugeordnet und bei Änderungen flexibel neu geplant werden. Transparenz über Auslastung, Abwesenheiten und tatsächliche Arbeitszeiten hilft, vorhandene Kapazitäten optimal einzusetzen und den Werkstattdurchsatz zu erhöhen.

Offene Servicebedarfe werden mit verfügbaren Ressourcen und Werkstattkapazitäten abgeglichen und gezielt eingeplant. Dadurch lassen sich Leerlaufzeiten reduzieren, Werkstattplätze besser auslasten und vorhandene Kapazitäten effizienter für zusätzliches Servicegeschäft nutzen.

Serviceaufträge können automatisch eingeplant oder bei Bedarf manuell zugeordnet werden. Die intelligente Terminierung reduziert den Planungsaufwand und unterstützt Werkstattverantwortliche dabei, Ressourcen schneller und effizienter auf die anstehenden Arbeiten zu verteilen.

Ungeplante Aufträge, Verzögerungen oder Kapazitätsänderungen können direkt im Workshop Planner berücksichtigt werden. Bestehende Arbeiten lassen sich flexibel neu terminieren, sodass zusätzliche Aufträge aufgenommen und Auswirkungen auf den Werkstattbetrieb möglichst gering gehalten werden.

Schulungen, Urlaub, Krankheit, interne Arbeiten und weitere Abwesenheiten können für Techniker und Ressourcen hinterlegt werden. Dadurch basiert die Planung auf tatsächlich verfügbaren Kapazitäten und Doppelbuchungen oder unrealistische Terminierungen werden vermieden.

Tatsächlich gebuchte Arbeitszeiten werden direkt den geplanten Aufgaben gegenübergestellt und visuell hervorgehoben. Werkstattverantwortliche erkennen Abweichungen frühzeitig und können nachfolgende Arbeiten entsprechend neu planen – für einen stabileren und besser steuerbaren Tagesablauf.

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Reduktion der Leerlaufzeit
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Steigerung der Werkstattplatzauslastung
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Reduktion von Doppelbuchungen

Mobile Service Advisor

Der Mobile Service Advisor digitalisiert die Fahrzeugannahme und -übergabe direkt am Fahrzeug. Serviceberater greifen mobil auf Kunden-, Fahrzeug- und Serviceinformationen zu, dokumentieren Schäden, identifizieren zusätzliche Arbeiten und holen Freigaben ein. So wird der Check-in schneller, transparenter und zu einem aktiven Bestandteil der Kundenberatung und Umsatzgenerierung.

Zurückgestellte Arbeiten, auslaufende Garantien, Servicekampagnen und weitere Upselling-Potenziale werden dem Serviceberater direkt bei der Fahrzeugannahme angezeigt. Dadurch können relevante Zusatzleistungen gezielt angeboten und zusätzliche Umsätze bereits beim persönlichen Kundenkontakt realisiert werden.

Kunden- und Fahrzeugdaten werden direkt in VSS erfasst oder aktualisiert, ohne Informationen zunächst auf Papier festhalten und später übertragen zu müssen. Das reduziert administrative Arbeit, verhindert doppelte Datenerfassung und beschleunigt den gesamten Check-in-Prozess.

Schäden am Fahrzeug und zusätzlich erkannte Arbeiten können während des Walk-arounds direkt erfasst und fotografisch dokumentiert werden. Die digitale Kundenunterschrift bestätigt den Zustand und vereinbarte Arbeiten und schafft damit Transparenz für Kunde und Autohaus.

Servicehistorie, Fahrzeugdaten und relevante Serviceinformationen stehen dem Berater direkt am Fahrzeug zur Verfügung. Dadurch kann er gezielter auf die individuelle Situation des Kunden eingehen und passende Leistungen im richtigen Moment empfehlen.

Der Mobile Service Advisor unterstützt nicht nur den Check-in, sondern auch die Fahrzeugübergabe und Erfassung von Kundenfeedback. Rückmeldungen und mögliche Beschwerden können direkt aufgenommen und schneller bearbeitet werden – für eine durchgängig bessere Customer Experience.

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Reduktion der Durchlaufzeit von Fahrzeugannahme bis Fahrzeugübergabe
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Steigerung der verkauften Arbeitsstunden pro Serviceberater
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Mehr Fahrzeugannahmen pro Standort

Service Quote / Order Management

Service Quote / Order Management bildet das Herzstück der Auftragsabwicklung in proaxia VSS – von der Angebotserstellung und Planung bis zur Fakturierung. Arbeitsleistungen, Teile, Zusatzarbeiten, Preise, Freigaben und unterschiedliche Kostenträger werden in einem durchgängigen Prozess gesteuert. So werden Serviceaufträge schneller, transparenter und mit weniger administrativem Aufwand bearbeitet.

Angebote und Aufträge werden in einer zentralen Anwendung erstellt und vom ersten Kundenbedarf bis zur Abrechnung weitergeführt. Mitarbeitende arbeiten mit denselben Informationen und vermeiden Systemwechsel, doppelte Dateneingaben und unnötige Prozessschritte.

Dynamische Preisfindung sowie Upsell- und Cross-Sell-Funktionen ermöglichen zielgerichtete Angebote für Arbeitsleistungen, Teile und Servicepakete. Preise und Aktionen können beispielsweise nach Kundentyp, Fahrzeugmodell oder Standort gesteuert und damit gezielter im Serviceverkauf eingesetzt werden.

Während der Reparatur identifizierte Zusatzarbeiten können direkt freigegeben oder zurückgestellt werden. Nicht sofort beauftragte Arbeiten bleiben als fahrzeugbezogene Angebote erhalten und können bei späteren Kundenkontakten gezielt wieder aufgegriffen werden.

Mehrere Jobs und unterschiedliche Kostenträger wie Kunde, Versicherung, Garantie, Kulanz oder Servicevertrag können innerhalb eines einzigen Auftrags abgebildet werden. Dadurch entfallen separate Aufträge und komplexe Servicefälle lassen sich deutlich einfacher verwalten.

Integrierte Freigabeprozesse unterstützen die kontrollierte Vergabe von Rabatten und weiteren Ausnahmen innerhalb der Werkstatthierarchie. Gleichzeitig sorgen statusbasierte Events und Aktionen für klare Prozessschritte und reduzieren Verzögerungen und Fehler in der Auftragsbearbeitung.

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Stunden Reduktion des Zeitaufwands pro Reparaturauftrag
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Reduktion von Verzögerungen bei Serviceaufträgen
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Steigerung der Genauigkeit von Werkstattaufträgen

Technician App

Die Technician App unterstützt Techniker bei der digitalen Durchführung von Werkstattaufträgen direkt am Fahrzeug. Arbeitszeiten, Auftragsinformationen, Servicehistorie, Garantie- und Rückrufdaten sowie zusätzliche Reparaturbedarfe stehen mobil zur Verfügung. Dadurch werden Arbeitsabläufe beschleunigt, Abstimmungen vereinfacht und zusätzliche Umsatzpotenziale direkt während der Reparatur genutzt.

Techniker bearbeiten ihre zugewiesenen Aufträge und erfassen Arbeitszeiten direkt in der mobilen Anwendung. Voice-to-Text reduziert zusätzlich den Aufwand für Kommentare und Dokumentation, sodass mehr Zeit für die eigentliche Arbeit am Fahrzeug bleibt.

Während der Reparatur erkannte zusätzliche Arbeiten können direkt mit Arbeitsleistungen, Teilen oder Servicepaketen ergänzt werden. Dadurch werden Upselling-Potenziale unmittelbar im Werkstattprozess erfasst und können gezielt in zusätzliche Aufträge und Umsätze überführt werden.

Servicehistorie, offene Rückrufe, Servicekampagnen und Garantieinformationen stehen Technikern unmittelbar zur Verfügung. Dadurch können notwendige Arbeiten schneller erkannt, Garantiepotenziale besser genutzt und Entscheidungen auf Basis vollständiger Fahrzeuginformationen getroffen werden.

Zusätzliche Arbeiten können inklusive Bildern oder Videos direkt zur Freigabe weitergegeben werden. Die schnellere Abstimmung mit dem Kunden verkürzt Wartezeiten und ermöglicht es dem Techniker, genehmigte Arbeiten ohne unnötige Unterbrechungen fortzusetzen.

Serviceberater erhalten aktuelle Informationen über den Fortschritt der ausgeführten Arbeiten. Garantiecodes können direkt durch den Techniker erfasst und digitale Bestätigungen dokumentiert werden. Dadurch werden doppelte Arbeitsschritte reduziert und die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt und Serviceberatung verbessert.

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Steigerung der Technikerproduktivität
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Steigerung der Standortproduktivität
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Steigerung des Upselling-Umsatzes

Warranty Claim Management

Warranty Claim Management integriert Garantie- und Rückrufprozesse direkt in die VSS Serviceauftragsabwicklung. Relevante Garantieinformationen werden entlang des gesamten Serviceprozesses bereitgestellt, Claims strukturiert erstellt und OEM-Freigaben verarbeitet. Automatisierte Abläufe reduzieren manuellen Aufwand, beschleunigen die Bearbeitung und verbessern die Qualität der Garantieabrechnung.

Garantiearbeiten werden direkt aus dem Serviceauftrag in einen Warranty Claim überführt. Ursache, Symptom und Fehlercodes können im laufenden Prozess ergänzt werden, sodass alle notwendigen Informationen strukturiert für die weitere Bearbeitung zur Verfügung stehen.

Wird eine Rückrufaktion einem Serviceauftrag hinzugefügt, übernimmt VSS automatisch die definierten Arbeitsleistungen, Teile und Verbrauchsmaterialien. Gleichzeitig wird der entsprechende Garantiefall angelegt, wodurch manuelle Arbeitsschritte und potenzielle Eingabefehler reduziert werden.

Garantie- und Rückrufinformationen stehen an verschiedenen Touchpoints zur Verfügung – von Terminvereinbarung und Fahrzeugannahme bis zu Auftragsbearbeitung und Technician App. Mitarbeitende erkennen relevante Fälle dadurch frühzeitig und können fundierter über notwendige Arbeiten entscheiden.

Garantieansprüche können direkt zur erforderlichen OEM-Freigabe weitergeleitet werden. Vollständige und konsistente Claim-Daten unterstützen eine schnellere Bearbeitung und tragen dazu bei, Rückfragen und Ablehnungen durch fehlende oder fehlerhafte Informationen zu reduzieren.

Nach der OEM-Entscheidung können relevante Finanzbuchungen automatisiert angestoßen werden. Gleichzeitig ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Rückrufen eine proaktive Kundenkommunikation – für effizientere interne Prozesse und mehr Transparenz und Vertrauen im Kundenkontakt.

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Verkürzung der Freigabezeit von Garantieansprüchen
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Reduktion abgelehnter Garantieansprüche

Upsell Potential Management

Upsell Potential Management identifiziert auf Basis von Kunden- und Fahrzeughistorien automatisch zusätzliche Umsatzpotenziale im Service. Fällige Wartungen, zurückgestellte Arbeiten, Rückrufe oder auslaufende Garantien werden erkannt, über relevante Touchpoints bereitgestellt und systematisch nachverfolgt. So werden vorhandene Kundendaten gezielt in zusätzliches Servicegeschäft und langfristige Kundenbindung übersetzt.

VSS analysiert vorhandene Kunden- und Fahrzeugdaten und erkennt daraus relevante Verkaufschancen – beispielsweise anstehende Wartungen, zurückgestellte Arbeiten, Rückrufaktionen oder auslaufende Garantien. Dadurch werden zusätzliche Umsatzpotenziale systematisch sichtbar, ohne dass Mitarbeitende sie manuell suchen müssen.

Identifizierte Upselling-Potenziale können über verschiedene Kanäle wie Mobile Service Advisor, Customer Portal oder Terminbestätigung bereitgestellt werden. So können Mitarbeitende und Kunden genau im passenden Moment auf relevante zusätzliche Leistungen aufmerksam gemacht werden.

Hinweise auf anstehende Wartungen sowie auslaufende Serviceverträge oder Garantien ermöglichen eine frühzeitige Kundenansprache. Händler können dadurch relevante Leistungen rechtzeitig anbieten, Kunden länger an den Betrieb binden und wiederkehrende Serviceumsätze fördern.

Das Backoffice erhält einen zentralen Überblick über offene Upselling-Potenziale und deren Bearbeitungsstatus. Kundenkontakte, Fortschritt und Conversion lassen sich nachvollziehen, sodass Verkaufschancen konsequent weiterverfolgt und erfolgreiche Maßnahmen gezielt ausgebaut werden können.

VSS dokumentiert, welche Mitarbeitenden identifizierte Potenziale erfolgreich in Aufträge umwandeln. Conversion Rates und erzielte Ergebnisse werden damit transparent und können für Performance-Analysen sowie zur Unterstützung provisions- oder anreizbasierter Vergütungsmodelle genutzt werden.

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Steigerung des Umsatzes pro Serviceberater bzw. Standort
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Steigerung der Upselling-Rate
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Steigerung des durchschnittlichen Reparaturauftragswerts

Communication Framework

Das Communication Framework verbindet Kundenkommunikation und interne Zusammenarbeit direkt mit den VSS Serviceprozessen. Nachrichten, Benachrichtigungen und Aufgaben werden automatisch an die richtigen Empfänger verteilt und über passende Kanäle bereitgestellt. So bleiben Kunden informiert, Freigaben werden beschleunigt und interne Teams können schneller und koordinierter reagieren.

Kunden können an wichtigen Punkten des Serviceprozesses automatisch informiert werden – etwa bei Fahrzeugannahme, Reparaturbeginn, Teileverzögerungen, Fertigstellung oder Abholbereitschaft. Das schafft Transparenz, reduziert Rückfragen und stärkt das Vertrauen in den Servicebetrieb.

Zusätzlich identifizierte Arbeiten können dem Kunden direkt über verschiedene Kommunikationskanäle inklusive Bildern oder Videos zur Freigabe übermittelt werden. Schnellere Entscheidungen reduzieren Wartezeiten in der Werkstatt und erhöhen gleichzeitig die Chance auf zusätzliche Serviceumsätze.

Das Framework unterstützt unter anderem E-Mail, SMS, WhatsApp und SAP-Fiori-Benachrichtigungen. Dadurch können Kunden und Mitarbeitende über den jeweils passenden Kanal erreicht werden, während die Kommunikation zentral mit den zugrunde liegenden VSS Prozessen verbunden bleibt.

Aufgaben und Benachrichtigungen können automatisch an bestimmte Mitarbeitende, Rollen oder Teams verteilt werden. Dadurch werden manuelle Abstimmungen reduziert und Serviceberater, Techniker sowie Backoffice-Mitarbeitende erhalten relevante Informationen genau dann, wenn eine Aktion erforderlich ist.

Das integrierte Task Monitoring ermöglicht dem Backoffice, offene Aktivitäten und den Fortschritt laufender Arbeiten zu verfolgen. Bei Verzögerungen oder ausstehenden Vorbereitungsschritten können Teams frühzeitig reagieren und so Stillstand sowie unnötige Verzögerungen im Serviceprozess reduzieren.

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Steigerung des Customer NPS
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Reduktion von Auftragsverzögerungen
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Steigerung des Upselling-Umsatzes

Order Split

Order Split ermöglicht die flexible Aufteilung eines Serviceauftrags auf mehrere Kostenträger. Arbeitsleistungen, Teile und weitere Positionen können prozentual oder als feste Beträge unterschiedlichen Zahlern zugeordnet und separat abgerechnet werden. So lassen sich komplexe Abrechnungsszenarien transparent und effizient innerhalb eines einzigen Serviceauftrags steuern.

Ein Serviceauftrag kann auf verschiedene Zahler wie Kunden, Hersteller, Versicherungen oder interne Kostenstellen verteilt werden. Die Aufteilung erfolgt flexibel nach Prozentsatz oder festem Betrag und schafft eine klare Zuordnung der jeweiligen Kosten.

Einzelne Jobs können verschiedenen Kostenträgern zugeordnet oder mehrere Arbeiten in einem gemeinsamen Split zusammengefasst werden. Für jeden Split erstellt das System bei Bedarf ein separates Abrechnungsdokument.

Garantiearbeiten werden direkt in die entsprechenden Garantie- und Claim-Prozesse überführt. Kulanzleistungen oder erweiterte Garantien können zusätzlich internen Kostenstellen oder Sachkonten zugeordnet werden, ohne separate Aufträge erstellen zu müssen.

Auch Pre-Delivery Inspections, Zubehörmontagen oder interne Arbeiten lassen sich gezielt dem Kunden, dem Vertrieb oder dem Fahrzeug zuordnen. Dadurch können unterschiedliche Kostenverantwortlichkeiten innerhalb eines Auftrags transparent abgebildet werden.

Bei Versicherungsfällen können Selbstbehalte automatisch berücksichtigt werden. Während der Fakturierung ordnet VSS die relevanten Kosten den jeweiligen Splits und Kostenträgern zu und reduziert damit manuellen Aufwand und fehleranfällige Nachbearbeitung.

Digital Payment

Digital Payment integriert digitale Zahlungen direkt in den VSS Serviceprozess. Kunden können Rechnungen und Anzahlungen online freigeben und bezahlen, während Zahlungsstatus, Verbuchung und Belege automatisch verarbeitet werden. So werden Bezahlvorgänge beschleunigt, Wartezeiten reduziert und zusätzliche Serviceleistungen schneller in Umsatz umgewandelt.

Zahlungsanforderungen können per E-Mail oder über das Customer Portal bereitgestellt werden. Kunden bezahlen dadurch flexibel vor der Fahrzeugabholung und vermeiden unnötige Wartezeiten an der Kasse oder im Autohaus.

Werden während der Reparatur zusätzliche Arbeiten identifiziert, können Kunden diese digital freigeben und direkt bezahlen. Kürzere Entscheidungs- und Zahlungswege erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass zusätzliche Leistungen noch während des aktuellen Werkstattauftrags durchgeführt werden.

Digitale Zahlungen reduzieren den Aufwand für manuelle Kassenvorgänge und entlasten Mitarbeitende im Servicebetrieb. Dadurch können Zahlungsprozesse mit weniger administrativem Aufwand abgewickelt und Fahrzeuge nach Abschluss der Arbeiten schneller an Kunden übergeben werden.

Nach erfolgreicher Zahlung übernimmt VSS die entsprechenden Finanzbuchungen automatisch und erstellt unmittelbar einen Zahlungsbeleg. Dieser kann dem Kunden per E-Mail oder Customer Portal bereitgestellt werden und reduziert manuelle Nachbearbeitung im Backoffice.

Der Digital Payment Transaction Monitor schafft Transparenz über laufende und abgeschlossene Transaktionen. Finance-Teams können Zahlungsstatus prüfen, Prozesse bei Bedarf erneut anstoßen und Belege abrufen, während externe Payment Service Provider flexibel angebunden werden können.

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Steigerung der Standortproduktivität
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Steigerung des Standort-NPS
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Steigerung des Upselling-Umsatzes durch schnellere Freigabe und Bezahlung

KPIs & Reports

KPIs & Reports schafft Transparenz über die Leistung und Auslastung der Werkstatt. Vordefinierte Kennzahlen und Reports in SAP Analytics Cloud verbinden operative Daten aus VSS zu aussagekräftigen Analysen. So können Verantwortliche Entwicklungen frühzeitig erkennen, Standorte vergleichen und Optimierungspotenziale gezielt identifizieren.

Zentrale Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz, Effektivität sowie Plan-Ist-Abweichungen machen die Leistung der Werkstatt messbar. Verantwortliche erhalten dadurch eine fundierte Grundlage, um operative Performance zu bewerten und Verbesserungsmaßnahmen gezielt einzuleiten.

Reports kombinieren historische und aktuelle Daten und können zukünftige Entwicklungen berücksichtigen. So lassen sich Trends, Abweichungen und potenzielle Engpässe frühzeitig erkennen, bevor sie die Produktivität oder Auslastung der Werkstatt beeinträchtigen.

Analysen nach Mitarbeitenden, Produkten, Kategorien, Kundensegmenten und weiteren Kriterien zeigen, wo Leistungsunterschiede entstehen. Dadurch können Werkstattmanager konkrete Optimierungspotenziale erkennen und Maßnahmen dort priorisieren, wo sie den größten Effekt erzielen.

Kennzahlen lassen sich beispielsweise nach Standort, Serviceart oder Zeitraum filtern und gegenüberstellen. Plan- und Ist-Werte können direkt verglichen werden, wodurch Unterschiede zwischen Werkstätten oder Perioden schnell sichtbar und nachvollziehbar werden.

Die Visualisierung über SAP Analytics Cloud macht komplexe operative Daten leichter verständlich und direkt nutzbar. Management und Werkstattleitung erhalten damit eine verlässliche Entscheidungsgrundlage für Kapazitätsplanung, Performance-Steuerung und kontinuierliche Prozessverbesserung.

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Steigerung des Mitarbeiterengagements
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Steigerung der Standortproduktivität

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