SAP S/4HANA Service
Ihr Weg zum modernen Servicegeschäft
Nutzen Sie den Wechsel zu SAP S/4HANA Service, um Ihr Servicegeschäft gezielt weiterzuentwickeln. proaxia begleitet Sie von der Bewertung Ihrer Ausgangslage über die Zielarchitektur bis zur Umsetzung – und verbindet dabei kaufmännische Serviceprozesse mit der technischen Ausführung und Ihrem Aussendienst.
Was ist SAP S/4HANA Service?
SAP S/4HANA Service unterstützt die kaufmännische und operative Abwicklung Ihres Servicegeschäfts. Dazu gehören unter anderem Serviceverträge, Serviceangebote, Serviceaufträge, Rückmeldungen und Abrechnung. Integrierte Prozesse verbinden diese Aufgaben mit Materialwirtschaft, Beschaffung und Finanzwesen – vom vereinbarten Leistungsumfang bis zur wirtschaftlichen Auswertung.
Die Lösung ist der strategische Nachfolger des klassischen SAP Customer Service, kurz SAP CS. Sie ist jedoch nicht einfach dessen neue Benutzeroberfläche: SAP S/4HANA Service arbeitet mit einem eigenen Datenmodell und neuen kaufmännischen Serviceobjekten. Der Wechsel eröffnet deshalb die Möglichkeit, nicht nur Ihre Technologie, sondern auch Ihre Prozesse und Ihr Serviceangebot neu auszurichten.
Welchen Mehrwert bietet SAP S/4HANA Service für Ihr Servicegeschäft?
Der verfügbare Funktionsumfang hängt von Edition, Release, Lizenzierung und den technischen Voraussetzungen ab. Insbesondere KI-Funktionen sind nicht pauschal in jeder Betriebsform verfügbar.
Umstellung von SAP CS zu SAP S/4HANA Service
Ein erfolgreicher Wechsel auf die ERP-Plattform bedeutet noch nicht, dass Ihr Servicegeschäft bereits modernisiert ist.
Unternehmen können auf SAP S/4HANA produktiv sein und trotzdem weiterhin klassisches SAP CS innerhalb des befristeten Compatibility Scope einsetzen. Die technische Konvertierung und die Einführung von SAP S/4HANA Service sind deshalb getrennt zu betrachten. Entscheidend ist, wie Sie Service künftig verkaufen, planen, ausführen und abrechnen möchten.
Unterschiedliche Ausgangslagen – eine gezielte Planung
Ihr Transformationspfad – Neu gestalten, umstellen, verbessern
Der passende Weg zu SAP S/4HANA Service richtet sich nach Ihrer Ausgangslage und Ihren Geschäftszielen. Sie können Ihre Serviceprozesse und Architektur grundlegend neu gestalten oder bewährte Abläufe möglichst prozessnah in die neue Lösung überführen. Beide Wege führen zu einer gemeinsamen Aufgabe nach dem Go-live: Ihr Servicegeschäft kontinuierlich zu verbessern. Ein gemischter Ansatz kann sinnvoll sein, wenn beispielsweise einzelne Gesellschaften unterschiedliche Voraussetzungen mitbringen.
Neu gestalten: Prozesse und Architektur neu ausrichten
Bei diesem Ansatz definieren Sie Ihr zukünftiges Servicegeschäft ausgehend von den fachlichen Anforderungen. Sie gestalten Serviceprozesse, strukturieren Daten und Verantwortlichkeiten neu und planen die erforderlichen Integrationen.
In der dargestellten Architektur ist dies der Weg für einen Neustart mit SAP Cloud ERP, also der Public Edition. Auch für SAP Cloud ERP Private und SAP S/4HANA On-Premise kommt eine Neugestaltung infrage.
Im Mittelpunkt steht die Frage: Welche Abläufe brauchen Sie künftig – und welche historisch gewachsenen Strukturen können Sie vereinfachen?
Lift & Shift: Bewährte Abläufe gezielt überführen
Für bestehende SAP-CS-Landschaften in SAP Cloud ERP Private oder SAP S/4HANA On-Premise kann ein prozessnaher Übergang sinnvoll sein. Dabei orientiert sich die neue Lösung an bewährten Serviceabläufen, während notwendige Änderungen gezielt umgesetzt werden.
Lift & Shift bedeutet hier jedoch keine unveränderte 1:1-Kopie des bisherigen Systems. Das neue Datenmodell und die kaufmännischen Serviceobjekte erfordern eine fachliche und technische Bewertung. Eigenentwicklungen, Schnittstellen und offene Geschäftsvorgänge müssen deshalb gezielt berücksichtigt werden.
Ziel ist ein kontrollierter Übergang, bei dem notwendige Veränderungen umgesetzt und weitere Optimierungen anschliessend schrittweise eingeführt werden.
Verbessern: Nach dem Go-live gezielt weiterentwickeln
Mit dem Produktivstart beginnt die nächste Phase. Sie prüfen, welche zusätzlichen Funktionen Ihre etablierten Serviceprozesse sinnvoll ergänzen, wo Automatisierung entlastet und wie neue SAP-Releases in Ihre Servicelandschaft passen.
Moderne Benutzeroberflächen, integrierte Analysen und neue Serviceangebote können dabei weitere Entwicklungsmöglichkeiten eröffnen. Die Prioritäten sollten sich am Nutzen für Ihre Mitarbeitenden, Ihre Kunden und die Wirtschaftlichkeit Ihres Servicegeschäfts orientieren.
Eigenentwicklungen und Integrationen von Anfang an mitdenken
Unabhängig vom Transformationspfad gehören individuelle Erweiterungen und Schnittstellen auf den Prüfstand. Welche Anforderungen deckt der Standard ab? Welche Erweiterungen bleiben notwendig? Und welche Abhängigkeiten lassen sich reduzieren?
Der Clean-Core-Gedanke begleitet damit die gesamte Transformation: nicht jede bisherige Anpassung unverändert fortführen, sondern notwendige Erweiterungen mit geeigneten Erweiterungsmechanismen umsetzen und angesammelte Komplexität gezielt abbauen.
Warum proaxia?
Warum jetzt auf SAP S/4HANA Service umstellen?
Warten Sie nicht auf die letzte mögliche Frist, um Ihr zukünftiges Servicegeschäft zu gestalten. Eine frühzeitige Planung schafft Raum für klare Entscheidungen, Datenvorbereitung, Tests und die Einbindung Ihrer Mitarbeitenden. Das Whitepaper von proaxia nennt für Service-Transformationsprojekte einen durchschnittlichen Orientierungsrahmen von 12 bis 24 Monaten; länderübergreifende Rollouts können mehr Zeit beanspruchen.
Die Fristen richtig einordnen
Für Ihre Planung müssen Sie zwischen Wartungsfristen bestehender SAP-Produkte und befristeten Nutzungsrechten im Compatibility Scope unterscheiden.
| Ausgangslage | Zeitlicher Rahmen |
|---|---|
| Klassisches SAP CS im Compatibility Scope auf SAP S/4HANA On-Premise | Für CS gilt grundsätzlich die Sonderfrist bis 31. Dezember 2030. |
| Klassisches SAP CS unter entsprechenden Cloud-Subskriptionsbedingungen | Eine Nutzung bis 31. Dezember 2033 kann gelten. Diese Frist ist nicht pauschal auf jede SAP-CS-Installation übertragbar; entscheidend sind die konkreten Vertragsbedingungen. |
| SAP ECC und SAP CRM innerhalb der abgedeckten Business-Suite-7-Releases | SAP nennt Mainstream Maintenance bis Ende 2027 und eine optionale, kostenpflichtige Extended Maintenance bis Ende 2030. |
Der Compatibility Scope ist keine dauerhafte Betriebsoption. Nach Ablauf der jeweils gültigen Frist entfällt das entsprechende vertragliche Nutzungsrecht – unabhängig davon, ob das eingesetzte SAP-S/4HANA-Release selbst noch gewartet wird. Prüfen Sie deshalb frühzeitig, welche Regelungen für Ihre Systemlandschaft gelten.
Gestaltungsspielraum statt Termindruck
Mit einer frühzeitigen Standortbestimmung können Sie Prozesse priorisieren, Verantwortlichkeiten festlegen und die Transformation mit anderen Vorhaben abstimmen. Statt nur bestehende Funktionen zu ersetzen, schaffen Sie Raum für die Frage, wie Ihr Servicegeschäft künftig arbeiten und wachsen soll.
Geschäftlichen Nutzen nicht aufschieben
Die Frist ist ein Anlass für die Transformation, aber nicht ihr einziger Nutzen. Die Weiterentwicklung Ihrer Servicelandschaft kann auch bessere finanzielle Transparenz, moderne Arbeitsoberflächen und neue Möglichkeiten für wiederkehrende Serviceleistungen eröffnen. Diese Potenziale gehören ebenso in Ihre Entscheidung wie der technische Handlungsbedarf.
Vertiefung: Die 2030-Deadline für Customer Service
Discovery Workshops: Ihr Einstieg in die S/4HANA-Servicetransformation
Mit den proaxia SAP S/4HANA Service Discovery Workshops schaffen Sie die Grundlage für Ihren nächsten Schritt – fachlich, technisch und organisatorisch.
Die anschliessende Umsetzung orientiert sich an SAP Activate und dem Fit-to-Standard-Ansatz: Standardprozesse bilden den Ausgangspunkt, notwendige Abweichungen werden gezielt bewertet.
Das Ergebnis Ihrer Workshop-Reihe
Ein abgestimmtes Zielbild, ein abgegrenzter Transformationsumfang und ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittener Implementierungsplan – als Grundlage für Ihre nächsten Entscheidungen.
Häufige Fragen zu SAP S/4HANA Service
Machen Sie den nächsten Schritt zu SAP S/4HANA Service
Wie sieht der passende Transformationspfad für Ihr Unternehmen aus?
Klären Sie Ihre Ausgangslage, definieren Sie Ihr Zielbild und schaffen Sie die Grundlage für eine belastbare Roadmap. Mit proaxia verbinden Sie die Ablösung von SAP CS mit der gezielten Weiterentwicklung Ihres Servicegeschäfts.
