proaxia FSA Cloud Connector
Planung, Aussendienst und
SAP-Geschäftsprozesse durchgängig verbinden
Verbinden Sie SAP Field Service and Asset Management mit SAP ECC und SAP S/4HANA. Der proaxia FSA Cloud Connector integriert Aufträge, Planungsinformationen und Rückmeldungen in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse – vom kurzen Serviceeinsatz über die Instandhaltung bis zur mehrtägigen Installation.
So bleiben Disposition, mobile Ausführung und die weitere Verarbeitung im SAP-Backend miteinander verbunden.
Seit 2011 bewährt. Von proaxia entwickelt und gepflegt. Über SAP lizenziert und ausgeliefert.
Für SAP ECC sowie SAP S/4HANA On-Premise und Private Edition.
Was ist der proaxia FSA Cloud Connector?
Der proaxia FSA Cloud Connector, kurz PCC, ist eine standardisierte und konfigurierbare Integrationslösung für SAP Field Service and Asset Management, bisher bekannt als SAP Field Service Management beziehungsweise SAP FSM.
PCC verbindet die Planung und Ausführung im Field Service mit den zugehörigen SAP-Geschäftsprozessen. Aus SAP-Aufträgen und Vorgängen werden planbare Einsätze in FSA. Termine, Personenzuordnungen, Arbeitszeiten, Materialien, Checklisten und Statusinformationen bleiben dabei mit ihrem Ursprungsobjekt verknüpft.
Die fachliche Verarbeitung erfolgt über ein ABAP-Add-on im SAP-System. Message Broker und Transporter übernehmen Datenkonvertierung und Kommunikation. Vordefinierte Funktionen, Customizing und Erweiterungspunkte ermöglichen es, vorhandene Abläufe einzubinden, statt jede Schnittstelle individuell neu zu entwickeln.
Ihre Geschäftsvorteile mit dem FSA Cloud Connector
Welche SAP-Prozesse verbindet PCC mit SAP FSA?
Wartung, Installation, Inbetriebnahme und Kundenservice können in unterschiedlichen SAP-Prozessmodellen organisiert sein. Der FSA Cloud Connector verbindet die unterstützten Aufträge und Vorgänge mit der Planung, Disposition und Ausführung in SAP FSA.
Welche Funktionen zur Verfügung stehen, hängt vom Backend, der eingesetzten Connector-Komponente und Ihrem Prozessmodell ab.
SAP S/4HANA Service und SAP Customer Service
Verbinden Sie Serviceaufträge und ihre Positionen mit der Einsatzplanung und den Rückmeldungen aus dem Aussendienst. PCC unterstützt SAP S/4HANA Service sowie klassische Customer-Service-Prozesse in SAP ECC und unterstützten S/4HANA-Compatibility-Mode-Szenarien.
Bei Service with Advanced Execution werden der kaufmännische Serviceauftrag und die technische Ausführung gemeinsam betrachtet. So bleibt der operative Einsatz in den übergeordneten Serviceprozess eingebettet.
SAP EAM und PM: Instandhaltung mit Auftragsbezug
Integrieren Sie Instandhaltungsaufträge, Vorgänge, Komponenten und Rückmeldungen in Ihre Field-Service-Prozesse. Equipment, Technische Plätze und Materialinformationen ergänzen den fachlichen Kontext.
Damit können geplante Wartungsarbeiten und kurzfristiger Instandhaltungsbedarf mit der Einsatzplanung und Ausführung verbunden werden. Die Rückmeldungen bleiben dem jeweiligen SAP-Prozess zugeordnet.
SAP PS: Projekte, Installationen und Inbetriebnahmen
Werden Installationen oder Serviceprojekte über SAP Project System organisiert, verbindet PCC deren operative Arbeitsschritte mit FSA. In der netzplanbasierten Integration werden Netzplanaufträge als Service Calls und Netzplanvorgänge als Activities übertragen.
Termine, Personenzuordnungen, Projektmaterialien und Rückmeldungen behalten ihren Projektbezug. So lassen sich auch längere Einsätze in disponierbare Arbeitsschritte gliedern.
SAP PP: Produktionsaufträge als Ausgangspunkt für Einsätze
Auch Produktionsaufträge können die Grundlage für Installations- oder servicebezogene Arbeiten bilden. PCC verbindet unterstützte PP-Aufträge und Vorgänge mit FSA-Service-Calls und -Activities. Dabei werden neben Rückmeldungen auch Disposition, verantwortliche Personen und Einsatztermine im Auftragskontext berücksichtigt.
Die dokumentierte Standardvariante setzt unter anderem einen seriennummernbezogenen Produktionsauftrag mit Menge 1 voraus. Ob Ihr Montage-, Kommissionierungs- oder Installationsprozess dazu passt, prüfen wir anhand der konkreten Auftrags- und Vorgangslogik.
Automotive und Heavy Equipment: Service ausserhalb der Werkstatt
SAP Utilities: Meter-to-Cash bis zum Einsatz vor Ort
PCC verbindet unterstützte Geräteprozesse aus SAP Utilities mit Planung, Disposition und Ausführung in FSA. Dazu gehören Geräteeinbau, Geräteausbau und Gerätewechsel.
Zählerinformationen und Zählerstände aus diesen Prozessen werden im Backend weiterverarbeitet. Die eigenständige Integration periodischer Ablesungen ist eine geplante Erweiterung und von den unterstützten Geräteprozessen zu unterscheiden.
SAP SD: Perspektive für kundenauftragsbezogene Serviceprozesse
Werden Leistungen kaufmännisch über SD-Kundenaufträge gesteuert, kann deren Verbindung mit dem Field Service ein alternatives Zielbild sein.
Die direkte PCC-Integration von SD-Kundenaufträgen ist geplant. Sie soll auftragsbezogene Arbeiten für Planung, Disposition und Ausführung in FSA erschliessen. Leistungsnachweise, Rückmeldungen und Abrechnungsschritte werden dabei im Prozessdesign festgelegt. Preisfindung und Faktura bleiben im vereinbarten SAP-Backend-Prozess.
Terminplanung im Aussendienst mit SAP FSA
Ein effizienter Einsatz beginnt vor der mobilen Ausführung. Arbeitsvorrat, Termine, erforderliche Qualifikationen und verfügbare Ressourcen müssen zusammenpassen.
Der FSA Cloud Connector stellt die benötigten Backend-Informationen für das unterstützte Szenario bereit und verbindet Planungsergebnisse mit dem SAP-Prozess. Die Planungsfunktionen selbst liegen in SAP FSA – PCC stellt die Prozessintegration bereit. Welche Objekte, Termine und Zuordnungen synchronisiert werden, richtet sich nach dem jeweiligen Integrationsszenario.
Disposition auf Basis Ihrer SAP-Prozesse
Integrierte Aufträge und Vorgänge werden für die Einsatzplanung in FSA nutzbar. Dokumentierte Szenarien, beispielsweise die Netzplanintegration, berücksichtigen auch die Rückführung von Terminen und Personenzuordnungen.
PCC verbindet bereits heute SAP-Aufträge und planungsrelevante Informationen mit SAP FSA. Die Integrationsmöglichkeiten werden kontinuierlich erweitert, insbesondere im Zusammenspiel mit den neuen Funktionen für Workload & Capacity Planning. Welche Informationen im jeweiligen Prozess verfügbar sind, hängt von Backend und Release ab. Sie ist nicht mit der bereits vorhandenen Planbarkeit integrierter Aufträge gleichzusetzen.
Mehrtägige Installationen und Projekteinsätze strukturieren
Bei längeren Einsätzen müssen Zeiträume, Arbeitspakete und Ressourcen gemeinsam betrachtet werden.
Mit SAP FSA Planning, Dispatching und Capacity Management lassen sich auch mehrtägige Installationen und Projekteinsätze planen. proaxia verbindet Einsatzzeiträume, Arbeitspakete, Qualifikationen und Ressourcenplanung mit den unterstützten SAP-Auftragsprozessen.
Wie diese Aktivitäten mit PS- oder PP-Objekten verbunden werden, wird im Zielprozess festgelegt. Eine automatische, vollständige 1:1-Übernahme sämtlicher SAP-Projektstrukturen ist damit nicht verbunden.
Terminplanung und Self-Service für SAP FSA
Kunden sollen Servicetermine nicht nur telefonisch abstimmen müssen. Mit der ergänzenden proaxia Customer Service Suite (CSS) können Sie die Terminplanung im Aussendienst um digitale Self-Service-Funktionen erweitern.
Das Service Appointment Management ermöglicht Kunden, Termine für Vor-Ort-Einsätze zu planen, anzupassen oder zu verschieben. Informationen zu vergangenen und bevorstehenden Einsätzen stehen digital zur Verfügung. Die Terminabstimmung ist mit der Disposition in SAP FSA verbunden.
Die Aufgaben sind dabei klar verteilt: CSS unterstützt die Kundeninteraktion und Terminabstimmung. PCC verbindet die unterstützten FSA-Prozesse mit dem SAP-Backend. Die Self-Service-Oberfläche ist eine ergänzende Lösung und keine eigenständige Portal-Funktion des FSA Cloud Connectors.
Vom SAP-Auftrag bis zur Rückmeldung: Integration im Arbeitsalltag
PCC verbindet nicht nur Systeme, sondern die einzelnen Schritte eines Geschäftsprozesses. Der Zusammenhang beginnt bei der Bereitstellung von Arbeiten und reicht bis zur weiteren Verarbeitung der Ergebnisse im Backend.
| Prozessschritt | Beitrag des FSA Cloud Connectors | Nutzen für Ihr Unternehmen |
|---|---|---|
| Arbeit bereitstellen | Freigegebene Aufträge oder Vorgänge werden im unterstützten Szenario als Service Calls und Activities in FSA bereitgestellt. | Der SAP-Arbeitsvorrat steht für die Disposition zur Verfügung. |
| Einsätze abstimmen | Terminänderungen und Personenzuordnungen werden in dokumentierten Szenarien an das zugehörige SAP-Objekt zurückgeführt. | Planung und Auftragsbearbeitung bleiben aufeinander abgestimmt. |
| Arbeitszeiten verarbeiten | Beginn und Ende einer Tätigkeit können in unterstützten Szenarien über eine konfigurierbare Zeitaufteilung verarbeitet werden. | Der Aufwand für manuelle Nachbearbeitung lässt sich reduzieren. |
| Materialverbrauch zuordnen | Verwendete Materialien werden mit dem Auftrag und den vorgesehenen Warenbewegungen verbunden. | Verbrauch und Geschäftsprozess bleiben nachvollziehbar verknüpft. |
| Checklisten weiterverwenden | Ergebnisse aus Checklisten und Smartforms können im Backend konfigurierbar nachverarbeitet werden. | Erfasste Informationen unterstützen weitere Prozessschritte. |
| Arbeiten abschliessen | Status, Zeiten, Materialien und Abschlussinformationen fliessen in den Backend-Prozess ein. | Es entsteht eine Grundlage für Auftragsabschluss, Abrechnung und Analyse. |
Die automatische Weiterverarbeitung wird für das eingesetzte Prozessmodell eingerichtet. Die Erweiterung der Zeitaufteilung auf SAP S/4HANA Serviceaufträge ist als Roadmap-Funktion vorgesehen.
Funktionen für durchgängige Service- und Instandhaltungsprozesse
Wie funktioniert der FSA Cloud Connector technisch?
Fachliche Verarbeitung im SAP-Backend
Das ABAP-Add-on bildet den fachlichen Kern der Integration. Es verbindet SAP-Geschäftsobjekte mit Ereignissen, Customizing und vorgesehenen Erweiterungspunkten.
Relevante Änderungen erzeugen Nachrichten. Eingehende Informationen aus FSA werden den passenden SAP-Objekten zugeordnet und im jeweiligen Geschäftsprozess verarbeitet.
SAP Cloud und ERP über Message Broker und Transporter verbinden
Der Message Broker übernimmt Datenverarbeitung und Konvertierung. Der Transporter stellt die Kommunikationsschicht zu SAP FSA bereit.
Im empfohlenen Betriebsmodell kann der Message Broker auf der SAP Business Technology Platform betrieben und über SAP Cloud Connector mit dem ERP-System verbunden werden. PCC und SAP BTP sind damit keine konkurrierenden Ansätze, sondern können Bestandteile derselben Architektur sein.
Kontrollierte Synchronisation und nachvollziehbarer Betrieb
Für die initiale Datenübernahme steht ein Full Sync der relevanten Objekte zur Verfügung. Während dieses Vorgangs ist die reguläre Synchronisation gesperrt.
Im laufenden Betrieb unterstützen IDocs, Queues, Statusinformationen, Application Logs und Message-Broker-Monitoring die Überwachung und Fehleranalyse. Damit lässt sich die Verarbeitung technisch nachvollziehen.
Erweiterungen innerhalb einer definierten Integrationsarchitektur
Customizing und ABAP-Erweiterungspunkte ermöglichen zusätzliche Logik für kundenspezifische Anforderungen. Die technische Transportkette muss dafür nicht vollständig neu entwickelt werden.
Kundeneigene Erweiterungen bleiben Bestandteil der Test-, Upgrade- und Betriebsverantwortung. Ihr Umfang sollte deshalb gemeinsam mit den funktionalen Anforderungen und dem Betriebsmodell geplant werden.
Planung und mobile Anwendung passend zu Ihrem Prozess kombinieren
Die Entscheidung für SAP FSA als Planungs- und Dispositionslösung legt nicht automatisch jede mobile Anwendung fest.
Eine homogene Architektur mit FSA Mobile bietet Vorteile für IT und Business. Für dokumentierte CS- und PM-Szenarien ist auch SAP Service and Asset Manager eine Option innerhalb der Gesamtarchitektur. PCC synchronisiert dabei die relevanten SAP- und FSA-Objekte; die mobile Anwendung nutzt ihre eigenen Backend- und FSA-Anbindungen. Zuordnungen, IDs und Rückmeldewege werden aufeinander abgestimmt.
Weitere mobile Anwendungen werden anhand ihres Architektur- und Prozess-Fits geprüft. PCC ist kein pauschal vorkonfigurierter Adapter für jede App. Insbesondere PS-, PP-, Utilities- und Smartform-Szenarien müssen hinsichtlich der tatsächlich unterstützten Funktionen bewertet werden.
PCC oder SAP-Standardintegration: Welcher Ansatz passt zu Ihnen?
Für die Verbindung von SAP FSA mit SAP ERP stehen unterschiedliche standardisierte Integrationswege zur Verfügung.
Mit der häufig als „nativ“ bezeichneten SAP-Standardintegration sind hier die von SAP bereitgestellten Integrationsinhalte über SAP Integration Suite, Cloud Integration gemeint. PCC ist ein von proaxia entwickelter und über SAP vertriebener Standard-Connector.
Entscheidend ist nicht das Produktlabel, sondern die Frage, welcher Ansatz Ihre Prozesse, Systemlandschaft und Betriebsanforderungen abdeckt.
| Entscheidungskriterium | proaxia FSA Cloud Connector | SAP-Standardintegration |
|---|---|---|
| Unterstützte Backends | SAP ECC sowie SAP S/4HANA On-Premise und Private Edition | Dokumentierte S/4HANA-Szenarien für On-Premise, Private und Public Edition |
| Prozessausrichtung | ERP-nahe Integration verschiedener Bereiche, darunter CS, PM/EAM, S/4HANA Service, PS und PP | SAP-Integrationsinhalte für die jeweils dokumentierten Service- und Maintenance-Prozesse |
| Verarbeitung und Erweiterung | Fachliche Logik im ABAP-Add-on, Customizing und ABAP-Erweiterungspunkte | Integrationsflüsse, Mappings und Erweiterungen in Integration Suite sowie Verarbeitung im Backend |
| Betriebsmodell | Spezialisierter FSA-ERP-Betrieb mit Objekt-, IDoc- und Queue-Bezug | Einbindung in Plattformbetrieb und Governance der Integration Suite |
SAP S/4HANA Cloud Public Edition wird von PCC nicht unterstützt. Für Private Edition und On-Premise können beide Integrationswege geeignet sein. Dabei bietet auch die SAP-Standardintegration einen breiten Funktionsumfang und ist nicht lediglich eine Basisanbindung.
Eine Koexistenz ist ebenfalls möglich: Eine unternehmensweite Integration Suite kann parallel zu PCC für die spezialisierte FSA-ERP-Verbindung eingesetzt werden. Die Nutzung von SAP BTP oder Integration Suite allein begründet deshalb keine notwendige Ablösung von PCC.
Die SAP-Übersicht der Integrationsmöglichkeiten bietet einen weiteren Ausgangspunkt für den Vergleich verfügbarer und geplanter Funktionen nach Backend und Integrationsweg.
Ihre Entscheidungsgrundlage: das Integrations-Whitepaper
Eine Integrationsbasis für Automatisierung und KI
Wenn Planungsinformationen, Ausführungsdaten und SAP-Geschäftsobjekte miteinander verbunden sind, entsteht eine bessere Grundlage für weitere Automatisierung.
Dieser Prozesskontext kann auch KI-Assistenten und künftige Agentenszenarien unterstützen. Ihr Nutzen hängt von den verfügbaren Daten, ausführbaren Folgeaktionen und eingerichteten Berechtigungen ab.
PCC liefert die Integrationsbasis. Konkrete KI-Anwendungen werden gesondert bewertet und umgesetzt.
SAP Field Service & Asset Management Beratung – von der Integration bis zum Betrieb
Welche Auftragsmodelle nutzen Sie? Wie werden Einsätze geplant? Welche Rückmeldungen benötigen Ihre Folgeprozesse? Und welche Rolle spielen bestehende Apps, Lizenzen und Erweiterungen?
Unsere SAP Field Service & Asset Management Beratung setzt bei diesen Fragen an. Gemeinsam klären wir Backend, Prozessumfang, technische Voraussetzungen und Betrieb. Kunden und SAP-Partner können proaxia für die Implementierung und für gezielte Expertenunterstützung einbeziehen.
Für zusätzliche Unterstützung stehen Expert Consulting und Support als Pay-as-you-go sowie ein 2nd-Level-Supportvertrag für SAP FSA und PCC zur Verfügung. Umfang und Konditionen werden mit unserem Sales-Team vereinbart. Diese Leistungen ergänzen den SAP Standard-Cloudsupport und ersetzen ihn nicht.
Kontinuierliche Weiterentwicklung für Ihre SAP-Integration
PCC wird seit 2011 kontinuierlich weiterentwickelt. Neue Prozessszenarien, funktionale Erweiterungen und die Anbindung an weiterentwickelte SAP-Lösungen unterstützen eine langfristig tragfähige Integrationsstrategie.
Für Innovation und Maintenance von PCC ist kein Enddatum festgelegt. Davon zu unterscheiden sind die Voraussetzungen und Wartungsbedingungen einzelner Versionen, Komponenten und SAP-Backends. Veröffentlichte Releases und die Produkt-Roadmap machen die Weiterentwicklung nachvollziehbar.
Geplante Erweiterungen im Überblick
| Roadmap-Thema | Vorgesehene Erweiterung |
|---|---|
| Direkte SD-Auftragsintegration | SD-Kundenaufträge mit der Planung, Disposition und Ausführung auftragsbezogener Arbeiten in FSA verbinden. |
| Erweiterte Kapazitätsplanungsintegration | PCC unterstützt bereits heute die Integration planungsrelevanter SAP-Auftragsinformationen in SAP FSA. Die Integration wird kontinuierlich um weitere Informationen und Planungsszenarien erweitert – abgestimmt auf die Weiterentwicklung von SAP FSA Workload & Capacity Planning. |
| Periodische Ableseintegration | Wiederkehrende Zählerablesungen im Feld und die Rückführung der Ergebnisse in den Meter-to-Cash-Prozess unterstützen. |
| Zeitaufteilung für S/4HANA Service | Die bestehende Zeitaufteilungsfunktion auf SAP S/4HANA Serviceaufträge erweitern. |
Diese Funktionen sind als geplant gekennzeichnet. Den jeweiligen Umfang und Planungsstand entnehmen Sie der Produkt-Roadmap. Roadmap-Angaben sind keine zugesagten Liefertermine.
Häufige Fragen zum proaxia FSA Cloud Connector
Finden Sie die passende Integration für Ihre SAP-Landschaft
Verbinden Sie Ihren Field Service mit den Prozessen, die Ihr Geschäft tragen.
Besprechen Sie mit uns Ihre Ausgangslage: Ihr Auftragsmodell, Ihren Planungsbedarf, typische Einsatzdauern, eingesetzte Anwendungen und die benötigten Folgeprozesse im SAP-Backend. Gemeinsam definieren wir den Umfang einer Integrationslösung, die zu Ihren Anforderungen passt.
