SAP Service Cloud
Ihr Kundenservice – intelligent, integriert und innovativ!
SAP Service Cloud
Ihr Kundenservice – intelligent, integriert und innovativ!
SAP Service Cloud v2 ist besser als je zuvor!
Sie Ihr Servicegeschäft mit der neuen KI-gestützen-Cloud-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Kundenbeziehungen zu verbessern und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu optimieren. Mit der neuesten SAP Service Cloud optimieren Sie Ihren Kundenservice und -support nachhaltig, indem Sie Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent führen. Managen Sie Kunden- und Serviceanfragen effizient innerhalb Ihrer Teams und nutzen Sie die neueste KI-Technologie, um jederzeit auf umfassende und relevante Kundeninformationen zuzugreifen. Profitieren Sie von durchgängigen Serviceprozessen: Vom ersten Kontakt bis zur Lösung sorgen vorgefertigte Integrationen und bewährte Best Practices für maximale Geschwindigkeit und Qualität.
+25%
Höhere Produktivität der Service Agents
+30%
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
+70%
Automatische Klassifikatioin von Kundenanfragen
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Höhere Produktivität
der Service Agents
der Service Agents
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Verbesserung der
Kundenzufriedenheit
+70%
Automatische Klassifikation
von Kundenanfragen
von Kundenanfragen
SAP Service Cloud Funktionen
SAP Service Cloud Funktionen
Mit der SAP Service Cloud verpassen Sie keine Kundenanfrage mehr und gewährleisten eine schnelle Lösungsfindung. Dank integrierter KI werden Anliegen aus E-Mail, Social Media, Webformularen oder einem Kundenportal automatisch erkannt, kategorisiert und in Echtzeit an die richtigen Serviceteams oder Mitarbeitenden weitergeleitet. So reagieren Sie schneller, effizienter – und steigern die Servicequalität spürbar.
Bieten Sie außergewöhnliche Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg – transparent, schnell und konsistent. Automatisierte Tools verkürzen die Zeit bis zur Lösung und stellen alle relevanten Informationen zentral bereit. Dank vollständiger Kunden- und Equipment-Historie sowie integrierter Kollaborationsfunktionen binden Sie die richtigen Experten ein und steigern nachhaltig Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.
Durchbrechen Sie Silos und steigern Sie Ihre Service-Performance – mit einem modernen Arbeitsplatz für Ihre Servicemitarbeitenden. Der Agent Desktop bietet 360°-Kundensichten, Echtzeit-Insights und datengestützte Entscheidungshilfen – jederzeit, überall und auf jedem Gerät. So verbessern Sie nicht nur die Effizienz, sondern auch die Motivation Ihrer Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Moderne KI-Agenten unterstützen bei der Automatisierung von Routinetätigkeiten oder unterbreiten Vorschläge für die Kundenkommmunikation.
Setzen Sie auf eine flexible, skalierbare und sichere Plattform, die kontinuierliche Produktivitätssteigerung und Innovation ermöglicht. Die SAP Service Cloud unterstützt moderne Service-Geschäftsmodelle durch ihren API-first-Microservice-Ansatz sowie High-Performance-Hosting auf ausgewählten Hyperscalern. Dank integrierter Serviceinfrastruktur, einfacher Erweiterbarkeit und innovativer Nutzererlebnisse bleiben Sie jederzeit anpassungsfähig – für maximale Effizienz und nachhaltige digitale Transformation für ihr Servicegeschäft.
SAP verpflichtet sich zum Schutz der Datenschutzrechte aller Personen, deren Daten das Unternehmen verarbeitet. Durch die Integration von Datenschutz- und Vertraulichkeitsfunktionen in Produkte und Services sowie die Einhaltung globaler KI-Ethikrichtlinien und Datenschutzstandards zeigt SAP sein Engagement für Datenschutz und Sicherheit. Ein Datenschutzmanagementsystem gewährleistet die Einhaltung der Bestimmungen und maximiert die Datensicherheit.
Implementierung & Rollout im Überblick
Implementierung & Rollout im Überblick
Ihr Projektvorgehen mit proaxia
Ihr Projektvorgehen mit proaxia
Ihr Schnellstart in die Service Cloud zum Fixpreis
Ihr Schnellstart in die Service Cloud zum Fixpreis
- Paketpreis: € 89.000.-
- Go-Live: 9-12 Wochen
Schnellstart SAP Service Cloud mit einem Standard-Ticketprozess inkl. aller Stammdaten (z.B. Kunde, Kontakt, Equipment), Service Level Argreements, Ticket-Routing, Autoflows, Basis KI-Szenarien, Aktivitätenmanagement, Agent Desktop, Email Konfiguration – integriert in SAP ERP und mit Microsoft Teams .
- Lösungs-Demo und Fit-2-Standard Scoping
- Setup und Konfiguration SAP Service Cloud,
- Integration zur SAP Business Suite: SAP S/4HANA Service oder SAP ECC CS
- Projektkoordination
- Schulung für Administratoren und Key User
- Go-Live-Support.
Was sagen unser Kunden
„Mit dem Projekt ermöglichen wir die digitale Transformation durch eine innovative Cloud-Lösung. Wir erhöhen mit einem kollaborativen Ticketsystem die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und machen unseren Serviceprozess weitaus effizienter.“
Benjamin Mau
Projekt Manager, EOS Service Cloud
„Wir haben uns entschieden, eine neue Servicelösung einzuführen, die zukunftsfähig ist. Das heißt für uns, dass sie den geplanten Wechsel auf SAP S/4HANA problemlos mitmacht und offen ist für die Integration von innovativen Technologien wie beispielsweise IoT oder Virtual Reality.“
Andreas Hamann
IT Project Manager Customer Services /
Projektleitung IT, TECAN
„Wir haben einen relativ komplexen Service-Prozess. Da war es klar, dass wir einen zuverlässigen Partner brauchen, der tiefes Wissen rund um die Service-Prozesse und SAP-Systeme hat. proaxia hat den SAP FSM Cloud Connector entwickelt. Ich meine, es gibt bislang keinen Partner, der tieferen Einblick in die Integration der SAP Service Cloud mit den SAP ERP Suiten hat.“
Thomas Niederstein
Head Business Processes &
Business Applications CC, Belimed AG
