Service & Asset Management
für Energieversorger

Intelligent und zukunftssicher:
modernes Service & Asset Management
für Energieversorger

Das Service & Asset Management für Energieversorger steht vor tiefgreifenden Veränderungen. Volatile Märkte, dezentrale Einspeisung aus Wind- und Photovoltaikanlagen, Net-Zero-Ziele und steigende regulatorische Anforderungen erhöhen den Druck auf Versorgungsunternehmen. Gleichzeitig müssen Energieversorger Versorgungssicherheit gewährleisten, Netze zuverlässig betreiben, Smart-Meter-Projekte umsetzen und ihren Kunden einen schnellen, transparenten und jederzeit erreichbaren Service bieten.

Mit den SAP-basierten Lösungen von proaxia digitalisieren Energieversorger ihre gesamten Service- und Instandhaltungsprozesse – von der Kundenanfrage über Kundenportale und Omnichannel-Kommunikation bis hin zur Einsatzplanung, mobilen Durchführung und Abrechnung. Integrierte Kundenserviceprozesse, moderne SAP Instandhaltungssoftware, intelligente Betriebsführungssysteme und digitale Lösungen für das Asset Management schaffen die Grundlage für höhere Anlagenverfügbarkeit, niedrigere Betriebskosten und ein verbessertes Kundenerlebnis.

Ihr Geschäftsvorteil

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niedrigere Betriebskosten

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höhere Anlagenverfügbarkeit

Herausforderungen im
Service & Asset Management für Energieversorger

Energieversorger müssen heute deutlich mehr leisten als klassische Wartung, Entstörung und Reparatur. Als Teil der kritischen Infrastruktur stehen sie unter besonderem Sicherheits-, Effizienz- und Transparenzdruck. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle Antworten, digitale Kontaktmöglichkeiten und jederzeit nachvollziehbare Informationen zu Störungen, Terminen, Zählerwechseln und Serviceanfragen.

Smart-Meter-Rollouts, Netzausbau, Speichertechnologien, dezentrale Energieerzeugung und neue digitale Services erfordern deshalb vollständig integrierte Prozesse zwischen Kundenservice, Asset Management, Betriebsführung, Außendienst und Abrechnung.

Typische Herausforderungen sind:

  • volatile Einspeisung aus erneuerbaren Energien und steigende Netzkomplexität

  • hohe Anforderungen an Versorgungssicherheit und regulatorische Compliance

  • steigende Kundenerwartungen an Erreichbarkeit, Transparenz und Reaktionsgeschwindigkeit

  • fehlende digitale Self-Service-Angebote für Kunden

  • isolierte Kommunikationskanäle ohne zentrale Sicht auf Kundenanfragen

  • fehlende Integration zwischen Kundenservice, ERP, Betriebsführungssystem und Außendienst

  • ineffiziente Koordination von Wartung, Entstörung, Zählerwechseln und Instandhaltung

  • steigende Kosten in der Instandhaltung von Netzen und Anlagen

  • begrenzte Transparenz über Assets, Netzkomponenten, Servicefälle und Kundenhistorien

  • komplexe Smart-Meter-Projekte mit hohem Koordinations- und Kommunikationsbedarf

  • Fachkräftemangel im technischen Innen- und Außendienst

  • besondere Sicherheitsanforderungen durch kritische Infrastruktur

  • Medienbrüche zwischen Kundenanfrage, Planung, mobiler Durchführung und Abrechnung

Chancen im
Service & Asset Management für Energieversorger

Für Energieversorger wird Service & Asset Management zu einem strategischen Hebel für Effizienz, Versorgungssicherheit und Kundenzufriedenheit. Die intelligente Verbindung von Kundenservice, Asset-Daten, Instandhaltung und technischer Durchführung entscheidet zunehmend darüber, wie zuverlässig Anlagen betrieben, Störungen behoben und Investitionen in intelligente Netze umgesetzt werden können.

Ein besonders relevantes Beispiel ist der flächendeckende Rollout intelligenter Zähler. Damit Smart-Meter-Projekte wirtschaftlich und kundenfreundlich umgesetzt werden können, benötigen Energieversorger integrierte Prozesse von der Kundenkommunikation und Terminplanung über die Installation bis hin zur Dokumentation und Abrechnung.

Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Erreichbarkeit und Transparenz. Omnichannel-Kommunikation und digitale Kundenportale ermöglichen es Kunden, Störungen zu melden, Termine zu verwalten, Bearbeitungsstände einzusehen und Dokumente rund um die Uhr abzurufen. So verbessern Energieversorger ihren Kundenservice, reduzieren Rückfragen und schaffen gleichzeitig die Grundlage für neue digitale Angebote, datenbasierte Services und langfristig stabile Geschäftsmodelle.

proaxia Lösungen

Mit proaxia erhalten Sie ein durchgängiges Lösungsportfolio für den gesamten Service-Lebenszyklus im Service & Asset Management für Energieversorger. Von Kundenanfragen und Omnichannel-Kommunikation über Kundenportale, Smart-Meter-Prozesse und Einsatzplanung bis hin zu mobiler Servicedurchführung, Instandhaltung, Abrechnung und Asset Management greifen alle Lösungen nahtlos ineinander.

Kunden erhalten transparente Informationen und digitale Self-Service-Möglichkeiten, während Energieversorger ihre technischen und kundenbezogenen Prozesse zentral steuern und automatisieren können. Das Ergebnis sind effizientere Abläufe, eine höhere Anlagenverfügbarkeit und ein moderner Kundenservice, der Versorgungssicherheit und Kundenzufriedenheit nachhaltig stärkt.

SAP Field Service & Asset Management

Planen, steuern und dokumentieren Sie Serviceeinsätze, Wartung und Asset-Prozesse integriert auf SAP-Basis – mobil, transparent und effizient.

proaxia Seamless Service Suite

Verbindet ERP, Serviceprozesse und Außendienst zu einem durchgängigen digitalen Serviceprozess ohne Medienbrüche.

SAP Service Cloud

Ermöglicht schnellen, transparenten Kundenservice mit zentraler Vorgangsbearbeitung, 360-Grad-Kundensicht und integrierten Serviceprozessen.

proaxia Meter-to-Cash

Digitalisiert Smart-Meter-Prozesse von Installation und Geräteverwaltung bis zur Verbrauchserfassung, Abrechnung und Kundenkommunikation.

FAQ

Service & Asset Management für Energieversorger umfasst alle kundenbezogenen und technischen Prozesse rund um Netze, Anlagen, Zähler und weitere Infrastrukturkomponenten. Dazu gehören Kundenservice, Instandhaltung, Entstörung, Smart-Meter-Prozesse, Asset-Daten, Einsatzplanung, mobile Durchführung und Abrechnung.

Ein integriertes Service & Asset Management verbindet Kundenanfragen, Anlageninformationen, technische Serviceprozesse und Abrechnung miteinander. Dadurch können Energieversorger Störungen schneller bearbeiten, Anlagen zuverlässiger betreiben und ihren Kunden einen transparenteren und effizienteren Service bieten.

Ein Kundenportal bietet Kunden rund um die Uhr Zugang zu Serviceleistungen und Informationen. Sie können beispielsweise Störungen melden, Termine vereinbaren, den Bearbeitungsstatus verfolgen, Dokumente abrufen oder Informationen zu Zählern, Anschlüssen und Anlagen einsehen. Das erhöht die Transparenz und entlastet den internen Kundenservice.

Omnichannel-Kundenservice verbindet Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, Kundenportal und persönliche Betreuung in einem gemeinsamen Prozess. Kunden können den für sie passenden Kanal wählen, während Servicemitarbeitende eine vollständige Sicht auf bisherige Kontakte, offene Anfragen und relevante Asset-Daten erhalten.

SAP Instandhaltungssoftware verbindet Anlageninformationen, Wartungspläne, Serviceaufträge, Ersatzteile und mobile Rückmeldungen in einem integrierten digitalen Prozess. Dadurch können Wartungen und Reparaturen effizienter geplant, durchgeführt und dokumentiert werden.

Die Instandhaltung bei Energieversorgern umfasst die Wartung, Inspektion, Reparatur und Entstörung von Netzen, Anlagen, Zählern, Umspannwerken und weiteren kritischen Infrastrukturkomponenten. Ziel ist es, Versorgungssicherheit, Anlagenverfügbarkeit und regulatorische Compliance langfristig sicherzustellen.

Ein Betriebsführungssystem unterstützt Energieversorger bei der Überwachung, Steuerung und Dokumentation technischer Prozesse im Netz- und Anlagenbetrieb. In Verbindung mit Kundenservice, Asset Management und Instandhaltung entsteht eine durchgängige Sicht auf Betriebszustände, Störungen und notwendige Maßnahmen.

Asset Management ermöglicht eine zentrale Sicht auf Netze, Anlagen, Zähler und weitere Infrastrukturkomponenten. Energieversorger können Zustände bewerten, Wartungsbedarfe frühzeitig erkennen, Investitionen priorisieren und die Lebenszyklen ihrer Assets gezielter steuern.

SAP Field Service & Asset Management unterstützt Energieversorger bei Terminplanung, Disposition, Instandhaltung, mobiler Servicedurchführung und Asset-Transparenz. Die Lösung verbindet technische Prozesse mit Kundenservice und ERP und schafft einen durchgängigen Ablauf von der Anfrage bis zum Abschluss.

proaxia unterstützt Energieversorger mit integrierten Lösungen für Kundenkommunikation, Terminplanung, Installation, mobile Durchführung, Dokumentation und Abrechnung von Smart-Meter-Projekten. Dadurch lassen sich hohe Projektvolumen effizienter und kundenfreundlicher umsetzen.

Durch integrierte Kundenserviceprozesse können Energieversorger Kunden automatisiert und proaktiv über Störungen, geplante Arbeiten und voraussichtliche Wiederherstellungszeiten informieren. Kundenportale, E-Mail, SMS und weitere Kommunikationskanäle lassen sich in einem zentralen Prozess verbinden.

Ein integrierter Serviceprozess reduziert Medienbrüche, beschleunigt Reaktionszeiten und verbessert die Datenqualität. Kundenservice, Asset Management, ERP, Betriebsführung und technische Durchführung greifen nahtlos ineinander, sodass Informationen nicht mehrfach erfasst oder manuell übertragen werden müssen.

Service-&-Asset-Management-Lösungen eignen sich für Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmeversorger sowie Netzbetreiber, die Kundenservice, Instandhaltung, Asset Management und technische Serviceprozesse digitalisieren möchten. Sie sind besonders relevant für Unternehmen mit komplexer Infrastruktur, hohen regulatorischen Anforderungen und umfangreichen Kundenkontakten.

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Digitalisieren Sie Ihr Service & Asset Management für Energieversorger mit SAP-Lösungen von proaxia. Verbinden Sie Kundenservice, Kundenportale, Instandhaltung, Asset Management und technische Serviceprozesse zu einem durchgängigen Ablauf und schaffen Sie die Grundlage für höhere Kundenzufriedenheit, sichere Netze und langfristigen Unternehmenserfolg.

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