Service AI Opportunity Workshop
proaxia Service AI Discovery Series
Eine Service-Domäne. Eine priorisierte AI-Roadmap. Ein Tag.
Der Service AI Opportunity Workshop für Service- und IT-Entscheider, die wissen wollen, wo sich AI in ihrem Servicebereich wirklich lohnt.
Sie haben vermutlich schon von einzelnen AI-Funktionen in Ihrer SAP-Landschaft gehört. Was Sie nach diesem einen Workshoptag zusätzlich haben: eine bewertete, priorisierte und mit Verantwortlichen versehene AI-Roadmap für Ihre gesamte Service-Domäne – und für jede darin enthaltene Idee eine klare Antwort auf die Frage, die in den meisten AI-Diskussionen offenbleibt: konfigurieren oder entwickeln?
Das Problem, das einzelne AI-Feature-Listen nicht lösen
Kundenservice, Technischer Service, Field Service, Ersatzteile, Instandhaltung – in einer asset-intensiven Service-Organisation hängen diese Prozesse zusammen. Genau deshalb scheitern viele AI-Initiativen nicht an der Technologie, sondern an der fehlenden Priorisierung über den einzelnen Prozess hinaus: Es wird ein einzelnes Feature aktiviert, während die eigentliche Wirkung in einer ganz anderen Rolle oder an einer Systemgrenze zwischen S/4, FSM und Service Cloud liegt. Oder es wird individuell entwickelt, was SAP als Business AI längst konfigurierbar bereitstellt – oder umgekehrt: es wird auf Standard gehofft, wo eigentlich eine individuelle Lösung nötig wäre.
Was Sie nach einem Tag in der Hand haben
Konfigurieren oder entwickeln – diese Entscheidung trifft der Workshop für jede Idee einzeln
Der größte Kostenfaktor in AI-Initiativen ist nicht die einzelne Idee, sondern die falsche Einordnung: individuelle Entwicklung, wo SAP Business AI längst konfigurierbar liefert – oder Warten auf Standard, wo eigentlich eine eigene Lösung nötig wäre. Der AI Opportunity Workshop trifft diese Entscheidung nicht pauschal für die ganze Service-Domäne, sondern einzeln für jede identifizierte Idee. Das Ergebnis ist eine Roadmap, die von Anfang an zwischen „aktivieren/konfigurieren“ und „individuell entwickeln“ unterscheidet – und damit Budget, Zeit und internes Erwartungsmanagement schont.
Zusätzlich wird jeder Agent-Development-Kandidat gegen die aktuelle SAP-Produkt- und Agenten-Roadmap gespiegelt. So bauen Sie nichts individuell, was absehbar ohnehin als SAP-Standard-Agent verfügbar wird – ein Abgleich, der in vielen Individualprojekten schlicht fehlt und dort zu nachträglich hinfälliger Entwicklung führt.
Ein Beispiel aus der Praxis: Eine Idee wie automatisch vorformulierte Antworten auf Standard-Serviceanfragen lässt sich in der Regel über bestehende, lizenzierte SAP-Funktionen aktivieren – reine Konfigurationsarbeit, keine Entwicklung. Eine Idee wie die automatische Verknüpfung von Störungsmustern über mehrere Anlagen und Kunden hinweg erfordert dagegen häufig eine individuelle Agentenlösung, weil die Logik so in keinem Standardprodukt existiert. Beide Ideen sind wertvoll – aber sie brauchen völlig unterschiedliche Budgets, Zeitpläne und Freigabeprozesse. Genau diese Unterscheidung liegt am Ende des Workshops für jede priorisierte Idee vor – inklusive der Einschätzung, ob und wann SAP eine vergleichbare Fähigkeit standardmäßig liefern könnte.
Praxisnaher Discovery-Impuls: Wo es für Ihre Service-Domäne sinnvoll ist, beziehen wir aktuell demonstrierbare Agent-Funktionalitäten wie den in der proaxia Customer Service Suite (CSS) integrierten Digital Assistant (CSS Agent) als konkreten Ausgangspunkt ein. Ausgehend von Funktionen wie dialogbasierten Ticket- und Equipment-Abfragen oder der geführten Ticketerstellung entwickeln wir gemeinsam weitere auf Ihre Service-Domäne übertragbare AI-Use-Cases und ordnen deren Datenbedarf, Systemgrenzen und möglichen Umsetzungspfad ein.
Diese Domänen deckt der Workshop ab
Sie wählen bei der Buchung eine Domäne aus Ihrer Service- & After-Sales-Landschaft, für die bereits mindestens ein Prozess im „Business AI Reality Check“ betrachtet wurde, u. a.:
Weitere Domänen lassen sich in zusätzlichen Workshops abdecken – jede mit ihrer eigenen priorisierten Roadmap.
So läuft der Tag ab
Der Workshop baut auf einer bereits durchgeführten Standortbestimmung (dem „Business AI Reality Check“) auf – Sie starten also nicht bei null, sondern direkt mit belastbaren Fakten zu mindestens einem Prozess Ihrer Domäne.
Weitere Domänen lassen sich in zusätzlichen Workshops abdecken – jede mit ihrer eigenen priorisierten Roadmap.
Für wen
Der Workshop richtet sich an Business- und IT-Entscheider sowie Fachverantwortliche im Service- & After-Sales-Umfeld asset-intensiver Unternehmen – u. a. Leiter Kundenservice, After-Sales oder Field Service, Service Transformation Leads, Solution Owner und IT- / Integrationsverantwortliche. Empfohlene Gruppengröße: 6–12 Teilnehmende, inklusive einer Person mit Systemwissen über die gesamte Domäne.
Wo der Workshop in Ihrem AI-Vorhaben steht
Der AI Opportunity Workshop ist das zweite von drei Formaten der proaxia AI Discovery Series. Jedes Format beantwortet eine andere Frage – und jedes baut auf dem vorherigen auf:
Ihr nächster Schritt
Der Service AI Opportunity Workshop ist als Ganztagesformat der proaxia Service AI Discovery Series zum Festpreis von EUR 4.500,– (exkl. MwSt. und Reisekosten) buchbar. Voraussetzung ist eine bereits durchgeführte Low-Touch-Session für mindestens einen Prozess Ihrer Domäne – falls diese noch offen ist, sprechen Sie uns direkt darauf an.
proaxia consulting group ag begleitet Service- und After-Sales-Organisationen im Anlagen- und Maschinenbau, in der Medizintechnik und im High-Tech-Umfeld seit Jahren bei SAP-basierten Vertriebs- und Serviceprozessen.
Jetzt Termin vereinbaren
Sprechen Sie uns an – gemeinsam definieren wir die passende Service-Domäne und die nächsten Schritte.
