Ein genauerer Blick auf digitale Service-Termine und das VSS Customer Portal
Das proaxia VSS Customer Portal schafft eine zentrale digitale Verbindung zwischen dem Autohaus und seinen Kunden – zugänglich über Smartphone, Tablet oder Desktop. Kunden können Service-Termine selbstständig verwalten, Angebote prüfen, zusätzliche Arbeiten freigeben, den Status ihres Fahrzeugs verfolgen, digitale Zahlungen vornehmen und Feedback geben – alles in einer komfortablen Online-Umgebung.
Ein zentraler Bestandteil dieser Customer Experience ist der integrierte Service-Terminprozess. Kundenanfragen können frühzeitig erfasst, mit den erforderlichen Servicearbeiten verknüpft und mit den verfügbaren Werkstattkapazitäten abgestimmt werden. Dadurch entsteht ein transparenterer und komfortablerer Buchungsprozess für Kunden. Gleichzeitig können Autohäuser den administrativen Aufwand reduzieren, ihre Ressourcenplanung verbessern und sich gezielter auf bevorstehende Werkstatttermine vorbereiten.
In diesem Feature Deep Dive zeigen wir Ihnen diese Funktionen in der Praxis. In einer Live-Demo sehen Sie, wie das Customer Portal die gesamte digitale Service Journey unterstützt – von der Terminbuchung und Statusverfolgung über Freigaben und Zahlungen bis hin zu Kundenumfragen – und wie das Portal innerhalb von proaxia VSS konfiguriert werden kann.
