SAP Field Service & Asset Management
Service, Instandhaltung und Projekte
vorausschauend planen und ausführen
Was ist SAP Field Service and Asset Management?
SAP Field Service and Asset Management (SAP FSA) verbindet Arbeitsvorrat, Kapazitätsplanung, Disposition und mobile Ausführung zu durchgängigen Service- und Asset-Prozessen. Die Lösung unterstützt sowohl kundenbezogene Serviceeinsätze als auch Arbeiten an Anlagen und Equipment – von der Einsatzplanung bis zur Rückmeldung ins SAP-Backend.
Seit Release 2605 wird die bisher als SAP Field Service Management (SAP FSM) bekannte Lösung unter dem Namen SAP FSA weitergeführt. Dabei rückt die Abstimmung zwischen Arbeitslast, verfügbaren Fachkräften und operativer Ausführung stärker in den Mittelpunkt.
proaxia unterstützt Sie dabei, diese Möglichkeiten optimal zu nutzen. Von der Prozessgestaltung über die SAP-Integration und Implementierung bis zur Schulung begleiten wir Sie bei der Einführung. Gemeinsam optimieren wir die Kapazitäts- und Einsatzplanung, integrieren FSA Mobile in den Technikeralltag und verbinden die Rückmeldungen mit den Folgeprozessen im SAP-Backend.
Im Mittelpunkt stehen nicht einzelne Funktionen, sondern durchgängige Serviceprozesse, die Disposition, Techniker und Backoffice nahtlos verbinden.
Ihre Geschäftsvorteile mit SAP FSA und proaxia
Eine Planung für unterschiedliche Service- und Asset-Aufgaben
Quelle: SAP SE, Stand 12.10.2026
Ein kurzer Reparatureinsatz stellt andere Anforderungen als eine wiederkehrende Wartung, eine Werksinstandhaltung oder eine mehrtägige Inbetriebnahme. Auch Einsätze im Rahmen ergebnisorientierter Serviceverträge müssen mit den verfügbaren Fachkräften und Ressourcen abgestimmt werden.
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir den Zusammenhang zwischen längerfristiger Planung und täglicher Disposition. Kapazitäten, Qualifikationen, Termine und Materialbedarf werden zusammen betrachtet – bevor die konkrete Zuweisung an einen Techniker erfolgt.
Nach der Ausführung fliessen die benötigten Rückmeldungen in die weitere Planung und die zugehörigen SAP-Prozesse ein. So bleiben Tagesgeschäft, Instandhaltung, Installationen und Serviceprojekte miteinander verbunden.
SAP FSA Mobile – vom Einsatzplan zur Ausführung vor Ort
Ob Wartung, Reparatur, Installation oder mehrtägiger Einsatz: Ihre Techniker benötigen die richtigen Informationen, klare Arbeitsschritte und einfache Möglichkeiten zur Rückmeldung. SAP FSA Mobile verbindet die Einsatzplanung mit der tatsächlichen Ausführung – auch offline.
Quelle: SAP SE, Stand 12.10.2026
SAP FSA Funktionen: von der Kapazitätsplanung bis zur Rückmeldung
Welche Arbeiten stehen in den kommenden Wochen an? Welche Teams und Qualifikationen werden benötigt? Und wo zeichnen sich Engpässe ab?
SAP FSA unterstützt die Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowie die konkrete Terminierung und Disposition bereits heute. proaxia verbindet diese Möglichkeiten mit Ihren Geschäftsprozessen und schafft die passende Datenbasis für eine vorausschauende Einsatzplanung.
Der proaxia FSA Cloud Connector stellt bereits Integrationsfunktionen zwischen SAP FSA und dem SAP-Backend bereit. Diese werden entsprechend der Weiterentwicklung der FSA-Cloud-Funktionen kontinuierlich erweitert. Den konkreten Integrationsumfang stimmen wir release- und projektspezifisch ab.
Quelle: SAP SE, Stand 12.10.2026
Eine nutzbare Einsatzplanung braucht klare Regeln und eine passende Datenbasis. Gemeinsam stimmen wir Qualifikationen, Prioritäten, Stammdaten und Planungsregeln auf Ihre Serviceorganisation ab.
Regel- oder KI-gestützte Planungsfunktionen werden dort eingesetzt, wo sie den Arbeitsalltag Ihrer Disposition sinnvoll unterstützen. Routen und Termine werden entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Einsatzes betrachtet.
So entsteht eine Unterstützung für konkrete Planungsentscheidungen – statt einer Automatisierung, deren Ergebnisse nicht zu Ihren Prozessen passen.
Quelle: SAP SE, Stand 12.10.2026
Mehrtägige Installationen, Inbetriebnahmen und projektbezogene Einsätze benötigen mehr Planungstiefe als ein einzelner Tagesauftrag.
Mit SAP FSA Planning, Dispatching und Capacity Management strukturieren wir Arbeitspakete, Einsatzzeiträume, Qualifikationen und Ressourcenbelegung. So lassen sich längere Einsätze mit der täglichen Disposition und den verfügbaren Kapazitäten abstimmen.
Bei PS- oder PP-basierten Prozessen prüfen wir zusätzlich die passende Zuordnung und Integration zum SAP-Backend.
SAP FSA Mobile bringt Aufträge, Anlagen- und Geräteinformationen sowie die passenden Arbeitsschritte direkt zu Ihren Technikerinnen und Technikern.
Geführte Workflows, Smartforms und Checklisten unterstützen eine einheitliche und effiziente Vor-Ort-Ausführung. Zeiten, Materialien, Auslagen, Messwerte, Bemerkungen, Fotos und weitere Anhänge können direkt während des Einsatzes erfasst werden.
Auch ohne Internetverbindung können Techniker ihre Arbeit fortsetzen. Sobald wieder eine Verbindung besteht, synchronisiert FSA Mobile die erfassten Daten. Welche Funktionen, Felder und Rückmeldungen eingesetzt werden, legen wir im Fit-to-Standard für den konkreten Prozess fest.
Je nach Zielarchitektur kann auch SAP Service and Asset Manager oder eine bestehende mobile Lösung berücksichtigt werden. Diese Möglichkeiten prüfen wir als ergänzende Architekturoptionen.
Wartung, Inbetriebnahme, Abnahme oder Servicebericht: Unterschiedliche Aufgaben benötigen unterschiedliche Informationen.
Wir richten Smartforms an den konkreten Arbeitsschritten aus und verbinden die Eingabeführung mit dem benötigten Backend-Ergebnis. Damit unterstützen Formulare nicht nur die Dokumentation vor Ort, sondern auch die anschliessende Verarbeitung im Gesamtprozess.
Welche Informationen braucht die Disposition für die nächste Planung? Was benötigt das Backoffice für die weitere Auftragsbearbeitung? Und welche Ergebnisse sind für die Serviceleitung relevant?
Gemeinsam definieren wir die benötigten Rückmeldungen und machen Auftragsstatus, Zeiten und Materialien im vereinbarten Prozess nutzbar. Auswertungen sollen dabei operative Entscheidungen unterstützen – statt lediglich zusätzliche Daten anzuzeigen.
Zeiten und Materialien gemeinsam prüfen
Technikerinnen und Techniker erfassen Zeiten, Materialien, Auslagen und weitere auftragsbezogene Rückmeldungen während oder nach ihrem Einsatz.
Im Time and Material Journal prüft das Backoffice die erfassten Einträge. Diese können freigegeben, abgelehnt oder mit einer Korrekturanforderung an den Techniker zurückgegeben werden. Nach der Anpassung werden die Angaben erneut eingereicht und geprüft.
So entsteht ein transparenter Prüf-, Freigabe- und Korrekturprozess zwischen Aussendienst und Backoffice. Freigegebene Daten können anschliessend in den vorgesehenen SAP-Folgeprozessen weiterverarbeitet werden.
Quelle: SAP SE, Stand 12.10.2026
Externe Kapazitäten sollen nicht zu separaten Abläufen führen. proaxia stimmt Rollen, Verantwortlichkeiten und Übergaben zwischen Ihrer Organisation und externen Servicepartnern ab.
Beim Einsatz von Crowd Service betrachten wir neben der Disposition auch die benötigten Backend-Prozesse und gegebenenfalls die Beschaffung. So bleibt die Zusammenarbeit mit externen Ressourcen in die Serviceabwicklung eingebunden.
SAP FSA gezielt erweitern: Kundenportal und Materialplanung
Customer Self-Service:
mit proaxia CSS zum umfassenderen Serviceportal
SAP FSA bietet eigene Customer-Self-Service-Funktionen, beispielsweise für Serviceanfragen, Terminabstimmungen und Statusinformationen. Für Unternehmen, die ihre Kunden über den einzelnen Einsatz hinaus einbeziehen möchten, ergänzt die proaxia Customer Service Suite, kurz CSS, diese Möglichkeiten.
Das Serviceportal verbindet Kundenanfragen und Equipment-Informationen mit Servicehistorie, wiederkehrenden Leistungen, Terminabstimmung und Dokumentenaustausch. Kunden erhalten damit einen digitalen Zugang zu den für sie relevanten Serviceinformationen und zum Bearbeitungsstand.
Vorkonfigurierte Anbindungen statt Portalentwicklung von Grund auf: SAP- und FSA-Verbindungen erleichtern den Einstieg. Welche CSS-Module, Berechtigungen, Workflows und Backend-Verbindungen eingesetzt werden, legen wir im Fit-to-Standard fest.
Auch ein schlanker Einstieg ist möglich – beispielsweise mit digitaler Terminbuchung und Terminumbuchung über CSS Lite.
Materialbedarf direkt in SAP FSA planen: proaxia FCM
Die richtige Technikerzuordnung allein reicht nicht aus, wenn die benötigten Komponenten fehlen. Mit dem proaxia Field Service Component Manager, kurz FCM, können Disponenten Materialbedarfe direkt in der FSA-Planungs- und Dispositionstafel verwalten.
Dafür ist kein tiefes SAP-Backend-Wissen erforderlich. In den dokumentierten CS- und PM-Szenarien werden Änderungen über den proaxia FSA Cloud Connector mit dem SAP-Backend synchronisiert. So werden Materialplanung, Ressourcenbelegung und Auftragsprozess enger miteinander verbunden.
FCM ist eine ergänzende Lösung mit eigenem Funktions- und Einführungsumfang. Sie ist nicht automatisch Bestandteil jeder FSA-Implementierung oder jedes Starterpakets.
Warum proaxia für Ihre SAP FSA Beratung und Implementierung?
SAP FSA Integration: passend zu Ihrer SAP-Landschaft
Eine durchgängige Integration verbindet mehr als die Rückmeldung nach dem Einsatz. Auch Auftragsbereitstellung, Planung, Personenzuordnung und anschliessende Backend-Verarbeitung müssen zusammenpassen.
Je nach Systemlandschaft und Prozess stehen dafür zwei standardisierte Wege zur Verfügung.
Integration über den proaxia FSA Cloud Connector
Der proaxia FSA Cloud Connector verbindet SAP FSA mit SAP ECC sowie SAP S/4HANA On-Premise und Private Edition.
Welche Auftragsmodelle und Prozessschritte eingebunden werden, wird anhand Ihrer konkreten Anforderungen geprüft. Dabei betrachten wir sowohl die operative Arbeit in FSA als auch ihre Verbindung mit dem SAP-Backend.
Integration über den SAP-Standardweg
Alternativ prüfen wir die passende SAP-Standardintegration. Für SAP S/4HANA Cloud Public Edition wird der entsprechende SAP-Standardpfad genutzt, da PCC diese Edition nicht unterstützt.
In unterstützten Private- und On-Premise-Landschaften richtet sich die Auswahl nach Prozessumfang, Erweiterungen und Betriebsanforderungen. PCC ist deshalb nicht automatisch Voraussetzung für eine SAP-FSA-Einführung.
Spezifische Utilities-Prozesse mit SAP FSA verbinden
Für Versorgungsunternehmen betrachten wir Workforce-Planung, Disposition und die Verbindung zu Ablese- und Geräteprozessen gesondert.
Unsere Meter-to-Cash-Seite zeigt, wie SAP FSA und PCC die Planung, mobile Ausführung und Integration von Zähler- und Geräteprozessen mit SAP Utilities verbinden.
Kontinuierliche Weiterentwicklung: Der proaxia FSA Cloud Connector wird laufend an neue SAP-FSA-Funktionen und Integrationsanforderungen angepasst. Der verfügbare Funktionsumfang wird anhand des eingesetzten Releases und der jeweiligen SAP-Landschaft geprüft. Weitere geplante Erweiterungen, beispielsweise die direkte SD-Auftragsintegration, finden Sie in der PCC-Roadmap.
Ihr Einstieg: das proaxia FSA-Starterpaket
SAP FSA mit einem definierten Standardprozess einführen
Paketpreis: 99.000 EUR
Geplanter Go-live: 9–12 Wochen im abgestimmten Standardumfang.
Das FSA-Starterpaket schafft einen klar abgegrenzten Einstieg in Technikerdisposition und mobile Ausführung. Gemeinsam legen wir fest, welche Prozesse, Stammdaten und Integrationsszenarien für Ihren ersten produktiven Umfang benötigt werden.
Welche Funktionen umfasst das Starterpaket?
| Bereich | Inhalt im abgestimmten Standardumfang |
|---|---|
| Stammdaten | Die für den definierten Prozess benötigten Stammdaten. |
| Planung und Disposition | Automatische und manuelle Planung für den vereinbarten Einsatzprozess. |
| FSA Mobile | Mobile Auftragsbearbeitung, geführte Workflows und digitaler Einsatzbericht im vereinbarten Standardumfang |
| Digitale Formulare | Smartforms für die vorgesehenen Arbeitsschritte. |
| Rückmeldungen | Prüfung und Freigabe der erfassten Ergebnisse. |
| Basis-KI-Szenarien | Geeignete Funktionen innerhalb des vereinbarten und lizenzierten Umfangs. |
Die konkrete Ausprägung wird im Scoping festgelegt.
Von der Lösungs-Demo bis zum Go-live
Demo und Fit-to-Standard: Wir zeigen die Lösung und gleichen Ihre Anforderungen mit dem vorgesehenen Standardprozess ab. Daraus entsteht der vereinbarte Projektumfang.
Setup, Konfiguration und Integration: SAP FSA wird eingerichtet und mit dem vereinbarten SAP-Backend-Prozess verbunden – beispielsweise SAP S/4HANA Service oder relevanten EAM-, PS-, PP- beziehungsweise ECC-CS-/PM-Szenarien.
Projektbegleitung und Schulung: Projektkoordination sowie die Schulung von Administratoren und Key Usern begleiten die Einführung. Go-live-Support unterstützt den Übergang in die produktive Nutzung.
Ein definierter Einstieg – kein unbegrenzter Projektumfang
Zusätzliche, über den vereinbarten Standardumfang hinausgehende Anforderungen an Planung und Integration, komplexe PS-/PP- oder SD-Szenarien sowie alternative mobile Anwendungen sind nicht automatisch im Paketpreis enthalten.
Preis und Zeitrahmen gelten für den abgestimmten Umfang. Voraussetzungen und gegebenenfalls erforderliche Zusatzleistungen werden vor der Beauftragung geklärt.
Sie nutzen SAP FSA bereits? Verbessern Sie gezielt die bestehenden Abläufe
Nicht jedes Vorhaben beginnt mit einer Neueinführung. Vielleicht entstehen heute Reibungsverluste bei der Planung, bei mobilen Eingaben, in der SAP-Integration oder bei der Zusammenarbeit mit dem Backoffice.
Gemeinsam grenzen wir den Handlungsbedarf ein und bestimmen einen passenden nächsten Schritt. Im Mittelpunkt steht, vorhandene Funktionen besser nutzbar zu machen und konkrete Prozesslücken zu schliessen.
Referenzen: SAP FSA im Zusammenspiel mit Prozessen und Menschen
Albstadtwerke: mobile Instandhaltung und integrierter Aussendienst
Albstadtwerke hat gemeinsam mit proaxia papierbasierte Service- und Instandhaltungsabläufe durch digitale Prozesse ersetzt.
Die Einführung von SAP Field Service Management, heute SAP FSA, und PCC verband mobile Arbeit mit der bestehenden SAP-ECC-Landschaft. Rückmeldungen, Checklisten und Statusinformationen unterstützen die Zusammenarbeit zwischen Disposition, Technik und Backend.
EOS: globale Serviceprozesse miteinander verbinden
EOS hat mit proaxia SAP Service Cloud, SAP FSA und SAP S/4HANA zu einer integrierten Servicelandschaft verbunden.
Die Referenz zeigt, wie Kundenservice, mobile Ausführung und Backend gemeinsam gestaltet werden können. Einheitliche Prozesse und eine verbundene Informationsbasis unterstützen die Zusammenarbeit der weltweiten Serviceteams.
INICOM: digitale Terminabstimmung mit CSS Lite
INICOM ergänzt seine bestehende Field-Service-Lösung mit proaxia CSS Lite. Kunden können Servicetermine über einen digitalen Self-Service-Kanal auswählen beziehungsweise umplanen.
Das Beispiel zeigt einen gezielten Einstieg in die digitale Kundeninteraktion: Die Terminabstimmung wird mit der Disposition verbunden und der manuelle Koordinationsaufwand reduziert.
Häufige Fragen zu SAP Field Service & Asset Management
Bringen Sie Planung und Ausführung in Ihrem Service zusammen
Sie möchten SAP FSA einführen oder Ihre bestehende Lösung besser nutzen?
Besprechen Sie mit uns Ihre Prozesse, Ihre SAP-Landschaft und die Verbesserung, die Ihr nächster Schritt erreichen soll. Gemeinsam betrachten wir Planung, Disposition, mobile Ausführung und Backend-Verarbeitung – und definieren einen passenden Einstieg für Ihre Organisation.
