Albstadtwerke

Albstadtwerke digitalisiert den Einsatz seiner Monteure mit SAP Field Service Management

Ausgangssituation

Vor dem Einführungsstart am 15.07.2024 waren viele Service- und Instandhaltungsprozesse manuell und papierbasiert organisiert. Außendiensttechniker arbeiteten mit gedruckten Checklisten und manuellen Notizen, wodurch Medienbrüche, aufwendige Nachbearbeitungen und eingeschränkte Transparenz entstanden.

Wesentliche Herausforderungen waren:

Manuelle Dokumentation und nachträgliche SAP-Erfassung
Fehlende Echtzeit-Transparenz über Außendiensteinsätze
Hoher Koordinationsaufwand zwischen Service Disposition und Technik
Verzögerungen bei Material- und Statusmeldungen
Unterschiedliche Qualitätsstandards bei wiederkehrenden Wartungen

Albstadtwerke suchte daher nach einer skalierbaren und praxisnahen Lösung, um den technischen Außendienst effizient, mobil und durchgängig digital abzubilden.

Über Albstadtwerke

Die Albstadtwerke GmbH ist ein regionaler Energieversorger mit Sitz in Albstadt, Deutschland. Das Unternehmen versorgt rund 90.000 Einwohner zuverlässig mit Strom, Gas, Wasser und Wärme und betreibt dafür umfangreiche Netzinfrastrukturen in der Region.

Mit rund 167 Mitarbeitenden – darunter etwa 80 Außendiensttechniker – verantwortet Albstadtwerke unter anderem:

Stromnetze mit rund 1.670 km Leitungslänge
Gasversorgung mit etwa 470 km Netz
Wasserversorgung mit rund 965 km Infrastruktur
30 Anlagen für Fernwärme und Warmwasserversorgung

Als moderner Versorger verfolgt Albstadtwerke das Ziel, operative Prozesse kontinuierlich zu digitalisieren, Effizienzpotenziale zu nutzen und die Versorgungssicherheit nachhaltig zu stärken.

Warum SAP Field Service Management mit proaxia?

Gemeinsam mit proaxia entschied sich Albstadtwerke in den Bereichen Gas, Wasser, Wärme und Strom für die Einführung von SAP Field Service Management (FSM) zur Digitalisierung der Außendienst- und Instandhaltungsprozesse.

Ein zentraler Bestandteil der Lösung war der proaxia FSA Cloud Connector, welcher die nahtlose Integration zwischen SAP ERP und SAP Field Service Management ermöglicht.

Die Entscheidung für proaxia basierte insbesondere auf:

der tiefen SAP- und Utility-Expertise von proaxia,
einer standardnahen und schnell implementierbaren Lösung,
der mobilen Unterstützung für Monteure,
Echtzeit-Transparenz über Serviceeinsätze,
sowie der durchgängigen Integration in die bestehende SAP ECC-Systemlandschaft.

Im Rahmen eines strukturierten Projektvorgehens – von Prozessanalyse und Scoping Workshops bis hin zu iterativen Sprint-Implementierungen – wurde die neue Serviceplattform gemeinsam aufgebaut und innert 6,5 Monaten erfolgreich bis zum Go-Live am 01.02.2025 umgesetzt.

Digitalisiert wurden unter anderem:

Wartungs- und Serviceaufträge
Einsatzplanung und Service Disposition
Mobile Außendienstprozesse
Material- und Zeitrückmeldungen
Checklisten und digitale Dokumentation
Status- und Fortschrittsmeldungen
Ad-hoc- sowie wiederkehrende Wartungsprozesse

Mehrwerte und Geschäftsnutzen

Mit der Einführung von SAP Field Service Management und dem proaxia FSA Cloud Connector konnte Albstadtwerke wesentliche operative Verbesserungen erzielen.

Höhere Effizienz im Außendienst

Papierbasierte Prozesse wurden durch digitale und mobile Workflows ersetzt. Außendiensttechniker erfassen Leistungen, Zeiten und Materialien direkt vor Ort – ohne doppelte Datenerfassung.

Verbesserte Transparenz

Service Disposition und Verantwortliche erhalten Echtzeit-Einblicke in laufende Einsätze, Statusmeldungen und Ressourcenverfügbarkeiten.

Standardisierte Servicequalität

Digitale Checklisten und strukturierte Prozesse sorgen für konsistente Wartungs- und Serviceabläufe.

Schnellere Prozesse und bessere Zusammenarbeit

Die direkte Integration zwischen Außendienst, Service Disposition, Lager und SAP ERP reduziert Abstimmungsaufwände und beschleunigt die Auftragsabwicklung.

Zukunftssichere Plattform

Mit der geschaffenen Lösung verfügt Albstadtwerke über eine skalierbare Basis für weitere Digitalisierungsschritte im technischen Service- und Metering-Umfeld.

Projekt auf einen Blick

Kunde: Albstadtwerke GmbH
Branche: Energieversorgung / Utilities
Lösung: SAP Field Management (FSM) mit proaxia FSA Cloud Connector
Systemlandschaft: SAP ECC inklusive PM / MM / HR / CO
Projektfokus: Digitalisierung von Instandhaltungs- und Außendienstprozessen
Partner: proaxia consulting group

Blick in die Zukunft

Nach der erfolgreichen Digitalisierung der Instandhaltungsprozesse evaluiert Albstadtwerke bereits weitere Optimierungspotenziale gemeinsam mit proaxia.

Im Fokus stehen unter anderem: