• 05.08.26

  • 10:00 – 10:45

  • MS Teams (online)

  • Webinar

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Entlasten Sie Ihre Serviceteams mit AI

42 % der Unternehmen setzen AI bereits im Service ein — und skalieren. Wer SAP Service Cloud nutzt, hat die Plattform dafür längst im Haus. Was häufig fehlt, ist der gezielte Einstieg: Welche Features sind aktiv? Welche Rolle profitiert am meisten? Wo stoppt der Prozess an der Systemgrenze?

In diesem Webinar zeigt proaxia anhand konkreter Rollen und eines durchgängigen Praxis-Szenarios, wie Business AI in SAP Service Cloud den Alltag im Service heute verändert. Vom automatisch angelegten Case über den KI-generierten Antwortentwurf bis zum Wissensartikel aus dem gelösten Ticket — und einem Ausblick auf SAP Autonomous CX.

Was Sie erwartet

  • Die drei AI-Modelle in SAP Service Cloud: Base AI, Premium AI und CX AI Toolkit — Funktionen, Lizenzlogik und Aktivierungsaufwand
  • AI beim Eingang: automatische Case-Anlage, Sentimentanalyse und Kategorisierung ohne manuellen Dispatcher
  • AI bei der Bearbeitung: Case Summary, Email-Entwurf und Registered Product Summary für Backoffice und technischen Support
  • AI zur Steuerung: Echtzeit-Dashboards, Trenderkennung und automatisches Wissensmanagement für Teamleiter
  • Agentic AI: Case Management Assistant, Service Management Assistant und der CSS Service Assistant als nächste Stufe

  • System-Demo

  • proaxia Seamless Service: wie AI systemübergreifend wirkt — von der ersten Anfrage bis zur Rechnung

Inklusive 10 Minuten Q&A. Für Service-Verantwortliche, IT-Entscheider und Projektleiter im B2B-Umfeld.

Speaker

Jan Loehe

Head of CoE Customer Interaction
proaxia consulting group

Seit über 20 Jahren berät Dr. Jan Löhe globale Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse – mit tiefem Verständnis für B2B-Kundeninteraktion in den Branchen Maschinen- und Analgenbau, MedTech sowie High-Tech-Industrie. Bei proaxia verantwortet er das Centre of Excellence «Customer Interaction» sowie die proaxia Customer Service Suite (CSS) und treibt die Umsetzung von integrierten Lösungsarchitekturen, SAP CX-Lösungen und Business AI voran.