Effizienter Kundenservice durch die Kombination von Field Service und Self-Service
Kunden erwarten heute mehr als nur guten Field Service – sie erwarten sofortige Antworten, volle Transparenz und nahtlose Erlebnisse.
Doch die Realität sieht oft anders aus: Rückfragen, Verzögerungen, Medienbrüche und fehlende Informationen sorgen für Frust – auf Kunden- wie auf Unternehmensseite.
Die eigentliche Herausforderung?
Nicht der einzelne Prozess – sondern die Lücke zwischen internem Service und tatsächlichem Kundenerlebnis.
In diesem Webinar zeigen wir, wie Sie diese Lücke gezielt schließen und aus Service einen echten Wettbewerbsvorteil machen. Erleben Sie, wie Field Service und Customer Self Service zusammenwirken, um Prozesse zu beschleunigen, Transparenz zu schaffen und Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen – sondern zu übertreffen.
Speaker
Marcel Träger
Marcel Träger ist bekannt für seine pragmatische und überzeugende Herangehensweise an digitale Transformationen im Kundenservice. Er bringt viele Jahre Erfahrung im Bereich der Service-Digitalisierung mit. In den letzten Jahren war er maßgeblich an der digitalen Transformation eines namhaften, international ausgerichteten deutschen Mittelstandsunternehmens beteiligt.
