SAP Sales Cloud

Kundenbeziehungen stärken. Verkaufschancen entwickeln.
Vertrieb gezielt steuern.

Was ist die SAP Sales Cloud?

Kundeninformationen in einzelnen Postfächern, Verkaufschancen in Excel und Besuchsberichte ohne gemeinsamen Zusammenhang: Wo Informationen verteilt bleiben, wird die Vertriebssteuerung unnötig aufwendig.

Die SAP Sales Cloud ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Kundenmanagement, Lead- und Opportunity-Management, Vertriebsaktivitäten und Forecasts zusammenführt. Ihre Teams erhalten eine gemeinsame Grundlage, um Kunden gezielter zu betreuen, Verkaufschancen weiterzuentwickeln und die Vertriebspipeline nachvollziehbar zu steuern. KI-Funktionen unterstützen dabei, Informationen aufzubereiten und nächste Schritte zu priorisieren.

Mit proaxia führen Sie die SAP Sales Cloud Version 2 passend zu Ihrer Vertriebsorganisation ein. Gemeinsam gestalten wir den Einstieg auf Basis des SAP-Standards – zunächst eigenständig oder mit der vereinbarten Integration in Ihre SAP-Landschaft. Zusätzliche Anforderungen werden als klar abgegrenzte Erweiterungen berücksichtigt.

Ihre Geschäftsvorteile mit der SAP Sales Cloud

Eine gemeinsame Sicht auf Ihre Kunden

Bündeln Sie Ansprechpartner, Aktivitäten und Verkaufschancen in einer gemeinsamen 360°-Kundenübersicht. Innen- und Aussendienst arbeiten mit denselben Informationen und können Gespräche besser vorbereiten sowie Übergaben nachvollziehbar gestalten.

Verkaufschancen konsequent weiterverfolgen

Klare Vertriebsphasen, Zuständigkeiten und empfohlene Aktivitäten machen sichtbar, wie eine Opportunity vorankommt. Ihre Teams erkennen schneller, welche nächsten Schritte erforderlich sind und wo ein Verkaufsprozess ins Stocken gerät.

Weniger administrative Routine

Automatisierte Benachrichtigungen, definierte Abläufe und die Anbindung vorhandener Arbeitswerkzeuge reduzieren manuelle Abstimmungen. So bleibt mehr Zeit für Kundengespräche und die Entwicklung aussichtsreicher Verkaufschancen.

Fundiertere Vertriebsentscheidungen

Betrachten Sie Ziele, Pipeline und Forecast im Zusammenhang. Aktuelle Opportunity-Daten und Auswertungen helfen, Risiken früher zu erkennen und Vertriebsaktivitäten dort zu priorisieren, wo Handlungsbedarf besteht.

Produktiver im Aussendienst arbeiten

Greifen Sie unterwegs auf Kundeninformationen, Besuche und Verkaufschancen zu. Die mobile Anwendung unterstützt die Bearbeitung direkt im Vertriebsalltag und stellt ausgewählte Informationen auch offline bereit.

Mit einem überschaubaren Umfang starten

Führen Sie zunächst die benötigten Kernprozesse ein und erweitern Sie Ihre Lösung gezielt. Der standardorientierte Ansatz von proaxia trennt Basiseinführung, Integration und zusätzliche Leistungen – für einen nachvollziehbaren Projektumfang.

Die SAP Sales Cloud Funktionen für Ihren Vertriebsalltag

Wer gehört zum Kundenunternehmen? Welche Beziehungen bestehen? Und welche Interaktionen sind für das nächste Gespräch relevant?

Die SAP Sales Cloud verbindet Kunden, Interessenten und Kontakte mit Kundenhierarchien, zuständigen Teams und einer chronologischen Übersicht relevanter Aktivitäten. Dublettenprüfungen unterstützen eine konsistente Datenbasis. So entsteht eine 360°-Kundensicht, die Ihre Mitarbeitenden bei der Vorbereitung und Betreuung unterstützt.

Erfassen Sie Interessenten strukturiert und legen Sie fest, wie Leads bewertet, zugeordnet und weiterbearbeitet werden.

Herkunft, Qualifizierungsgrad, Status und Zuständigkeit machen den Bearbeitungsstand nachvollziehbar. Qualifizierte Leads können an den Vertrieb übergeben und in Opportunities umgewandelt werden. Damit entsteht ein klarer Ablauf vom ersten Interesse bis zur konkreten Verkaufschance.

Verkaufschancen benötigen mehr als einen geschätzten Abschlusswert. Produkte, Ansprechpartner, beteiligte Mitarbeitende, Wettbewerber und nächste Aktivitäten gehören zum Gesamtbild.

Mit Guided Selling und Playbooks strukturieren Sie die Bearbeitung entlang Ihrer Vertriebsphasen. Empfohlene Aktivitäten geben Orientierung; definierte Freigaben unterstützen die Abstimmung bei relevanten Entscheidungen. Auch Gründe für gewonnene, verlorene oder gestoppte Opportunities bleiben nachvollziehbar.

Verbinden Sie die Terminplanung mit konkreten Gesprächszielen und anschliessenden Aufgaben.

Aktivitätspläne und Fragebögen unterstützen die Vorbereitung und Durchführung von Besuchen. Notizen, Anhänge und Ergebnisse werden dem jeweiligen Vorgang zugeordnet. Daraus können Folgeaktivitäten oder neue Verkaufschancen entstehen – statt eines Besuchsberichts, der getrennt vom weiteren Vertriebsprozess abgelegt wird.

Definieren Sie Gebiete, zugehörige Teams und Regeln für die Kundenzuordnung. So wird transparent, wer welche Kunden betreut und wie neue Interessenten in Ihre Vertriebsorganisation eingeordnet werden.

Zielgruppen ergänzen diese Struktur um eine gezielte Segmentierung von Kunden und Kontakten. Umfang und Zuordnungsregeln richten wir an Ihrer Organisation aus.

Welche Opportunities tragen zu Ihren Zielen bei? Wie verändert sich die Pipeline? Und welche Abschlüsse verschieben sich?

Die SAP Sales Cloud bietet dafür unter anderem Pipeline Manager, Pipeline Flow, Forecast Tracker und Trend Analytics. Zusammen mit Zielplänen unterstützen diese Funktionen die Bewertung Ihrer Vertriebsentwicklung. Ihre Führungskräfte können Veränderungen nachvollziehen und gemeinsam mit den Teams geeignete Massnahmen ableiten.

Vertrieb findet nicht ausschliesslich im CRM statt. Deshalb werden E-Mail-Kommunikation, Termine und Zusammenarbeit in den Arbeitsablauf einbezogen.

Die Standardanbindung an Microsoft Outlook über Microsoft 365 und die Microsoft-Teams-Integration verbinden etablierte Arbeitswerkzeuge mit der SAP Sales Cloud. Gemeinsam legen wir fest, wie die Integration Ihren Vertriebsprozess unterstützt. Eine passende Microsoft-365-Subscription ist dafür Voraussetzung.

Mit der SAP Sales Cloud Mobile App für iOS und Android bearbeiten Ihre Mitarbeitenden Kunden, Kontakte, Leads, Opportunities, Besuche und Aktivitäten unterwegs.

Rollenspezifische Ansichten stellen die benötigten Informationen bereit. Für ausgewählte Datenobjekte ist ein Download zur Offline-Nutzung vorgesehen. Welche Informationen und Funktionen Ihre Teams mobil benötigen, berücksichtigen wir bei Einrichtung und Tests.

Der Digital Selling Workspace bringt Aufgaben, Termine und relevante Informationen zu Leads und Opportunities an einem Arbeitsplatz zusammen. Mitarbeitende erkennen, welche Aktivitäten anstehen und welche nächsten Schritte vorgeschlagen werden.

Mit Autoflow lassen sich regelbasierte Benachrichtigungen und weitere Aktionen einrichten. Ergänzende Felder, angepasste Ansichten und eine gemeinsame Dokumentenablage unterstützen einen Arbeitsbereich, der zu Ihrem Vertriebsprozess passt.

KI im Vertrieb mit der SAP Sales Cloud und Business AI

KI soll Ihre Mitarbeitenden bei konkreten Aufgaben unterstützen: Informationen schneller erfassen, relevante Verkaufschancen erkennen und nächste Schritte vorbereiten.

Die SAP Sales Cloud bietet dafür KI-gestützte Empfehlungen, Zusammenfassungen und Inhalte für die Kundenansprache. Ergänzend beschreibt SAP spezialisierte Business AI-Assistenten für unterschiedliche Phasen des Vertriebsprozesses. Welche Funktionen eingesetzt werden können, hängt von Verfügbarkeit, Lizenzierung, Datenbasis und Konfiguration ab.

Leads gezielter qualifizieren

Der Deal Qualification Assistant ist auf die Anreicherung, Bewertung und Zuordnung von Leads ausgerichtet. Er verbindet spezialisierte Agenten, um Informationen zusammenzuführen und qualifizierte Interessenten für die weitere Bearbeitung vorzubereiten.

Ziel ist eine bessere Grundlage für die Priorisierung: Welche Leads passen zu Ihrem Zielkundenprofil, und welche benötigen weitere Betreuung? Teile dieses Funktionsbereichs führt SAP derzeit im Rahmen eines Early-Adopter-Programms.

Opportunities mit weniger manueller Pflege weiterentwickeln

Der Sales Assistant adressiert die laufende Arbeit an Verkaufschancen. Zu den von SAP beschriebenen Aufgaben gehören die Auswertung von Kundeninteraktionen, strukturierte Gesprächszusammenfassungen, empfohlene Folgeaktivitäten und die Erkennung von Pipeline-Risiken.

So können relevante Erkenntnisse aus Gesprächen und E-Mails gezielter in die weitere Opportunity-Bearbeitung einfliessen.

Angebote und Abschlüsse gezielt unterstützen

Der Deal Closing Assistant konzentriert sich auf den Übergang von der Verkaufschance zu Angebot und Auftrag. SAP beschreibt unter anderem die Vorbereitung von Angebotsentwürfen, die Prüfung von Preis- und Produktinformationen sowie nachgelagerte Auftragsschritte.

Für solche Szenarien müssen CRM, Produktdaten, Preisfindung und Backend-Prozesse zusammenpassen. Die in euren Paketunterlagen beschriebenen Angebots- und Auftragsszenarien setzen eine S/4HANA-Integration voraus.

Mit dem passenden Anwendungsfall beginnen

proaxia prüft gemeinsam mit Ihnen, welche Assistenten zu Ihrem Vertriebsprozess passen und welche Datenvoraussetzungen zuerst erfüllt werden müssen. Die Einrichtung von Business AI ist als optionale Erweiterung des Starterpakets vorgesehen, nicht als automatisch enthaltener Bestandteil.

Die SAP Sales Cloud in Ihre SAP-Landschaft integrieren

Ein CRM soll Kundenbeziehungen unterstützen, ohne eine neue Insel neben Ihrem ERP-System zu schaffen. Gleichzeitig muss nicht jede Integration bereits zum ersten Projektumfang gehören.

Mit proaxia unterscheiden Sie zwischen einem eigenständigen Einstieg, der Stammdatenintegration und weiterführenden Vertriebsprozessen. Diese Bausteine werden passend zu Ihren Anforderungen kombiniert.

Stammdaten aus SAP ERP und SAP S/4HANA nutzen

Die Stammdatenintegration verbindet relevante Kunden-, Kontakt-, Produkt-, Mitarbeitenden- und Organisationsinformationen mit der SAP Sales Cloud.

Das entsprechende Integrationspaket setzt auf SAP-Standardintegrationsinhalte. Gemeinsam stimmen wir ab, welche Datenobjekte benötigt werden, wie sie zugeordnet werden und welche Systeme die Informationen bereitstellen. So entsteht eine konsistente Grundlage für den Vertriebsprozess.

S/4HANA-Anwendungen im Kunden- und Opportunity-Kontext öffnen

Über eingebettete S/4HANA-Anwendungen, sogenannte Mashups, können Mitarbeitende beispielsweise Angebote in SAP S/4HANA erstellen oder vorhandene Angebote und Kundenaufträge anzeigen.

Diese Einbindung erleichtert den Zugriff aus dem CRM-Kontext. Sie ist jedoch keine Replikation der Angebots- und Auftragsdaten nach der SAP Sales Cloud. Voraussetzung sind die benötigten S/4HANA-Anwendungen und ein eingerichtetes Single Sign-on.

Angebote und Aufträge weitergehend integrieren

Für eine weiterführende Verbindung von Opportunities, Angeboten, Aufträgen und Verträgen betrachten wir einen gesonderten Integrationsumfang. Dazu können Belegreplikation, Simulationen und die Anzeige von Belegflüssen gehören.

Welche Szenarien für Ihre Systemlandschaft verfügbar sind und umgesetzt werden, wird separat bestätigt. Sie sind nicht automatisch Bestandteil des Standalone-Starterpakets oder der reinen Stammdatenintegration.

Komplexe Angebote mit SAP CPQ ergänzen

Bei variantenreichen Produkten oder anspruchsvollen Konfigurations- und Preisregeln kann SAP CPQ die Angebotserstellung ergänzen. Die zusätzliche Lösung unterstützt Produktkonfiguration, Preisfindung und Angebotsaufbereitung. Ihre Einführung und Integration werden als eigener Umfang betrachtet.

Ihr Einstieg: das proaxia SAP Sales Cloud Starterpaket

Mit klar definierten Vertriebsprozessen starten

Das Starterpaket für die SAP Sales Cloud Version 2 verbindet die Einrichtung zentraler Vertriebsfunktionen mit einem abgegrenzten Einführungsumfang. Sie beginnen auf Basis des SAP-Standards und ergänzen Integration oder zusätzliche Funktionen dort, wo Ihr Unternehmen sie benötigt.

Welche Funktionen umfasst der Einstieg?

Zum vereinbarten Umfang gehören Kunden- und Kontaktmanagement, Leads und Opportunities, Guided Selling, Besuchs- und Aktivitätenmanagement sowie Vertriebsgebiete, Zielpläne, Pipeline und Forecasting.

Hinzu kommen die Standardanbindung an Outlook und Microsoft Teams, die mobile Anwendung sowie definierte Konfigurationsmöglichkeiten. S/4HANA-Mashups werden unter den entsprechenden technischen Voraussetzungen eingerichtet.

Von der Vorbereitung bis zum produktiven Start

proaxia begleitet Projektkoordination, Prüfung der Systemvoraussetzungen, Fit-to-Standard, Konfiguration und den vereinbarten Integrationsumfang. Schulungen bereiten Key User und IT-Administratoren auf Nutzung, Einrichtung und Betreuung der Lösung vor.

Die Einführung umfasst definierte Unterstützung bei Tests, Go-live und der anschliessenden Startphase. Ihre Organisation bringt die benötigten Fachentscheidungen, bereinigten Daten und Testfälle ein. Den konkreten Zeitplan legen wir gemeinsam fest.

Erweiterungen gezielt ergänzen

Je nach Ausgangslage lassen sich zusätzliche Leistungen vereinbaren: die Einrichtung von SAP Cloud Identity und Single Sign-on, SAP BTP und Integration Suite, SAP Joule und Business AI sowie Embedded Analytics und Reporting.

Individuelle Entwicklungen, umfassende Datenbereinigung und Endanwenderschulungen gehören nicht automatisch zum Starterpaket. Zusätzliche Anforderungen werden transparent abgegrenzt und gesondert angeboten.

Die SAP Sales Cloud implementieren: Ihr Projektvorgehen mit proaxia

Wo entstehen heute unnötige Abstimmungen? Welche Informationen fehlen Ihren Teams? Und welche Verbesserung soll zuerst erreicht werden?

Besonders profitieren Vertriebsleitungen, die Pipeline und Forecasts verlässlicher steuern möchten, Innen- und Aussendienstteams, die eine gemeinsame Kundensicht benötigen, sowie Marketing und Sales Operations, die Leads effizienter übergeben und die Datenqualität verbessern wollen.

Gemeinsam identifizieren wir, wo die SAP Sales Cloud für Ihre Organisation den grössten Mehrwert schafft, und priorisieren die relevanten Vertriebsprozesse. Eine Lösungs-Demo zeigt, wie sich Ihre Anforderungen mit den Möglichkeiten der SAP Sales Cloud umsetzen lassen. Weitergehende Prozess- und Architekturberatung kann separat vereinbart werden.

Im Fit-to-Standard konkretisieren wir Vertriebsphasen, Rollen, Zuständigkeiten und die benötigten Funktionen. Wir unterscheiden zwischen dem Starterpaket, optionalen Erweiterungen und individuellen Anforderungen.

Datenverantwortung, Systemvoraussetzungen und die vorgesehenen Integrationen werden vor der Umsetzung abgestimmt. So entsteht ein belastbarer Projektumfang.

Konfiguration, vereinbarte Integration, Tests und Schulungen bereiten den produktiven Einsatz vor. Dabei beziehen wir Key User und Administratoren frühzeitig ein.

Nach dem ersten Einstieg können weitere Teams, Integrationen oder Funktionen folgen. Zusätzliche Betreuung und Weiterentwicklung stimmen wir passend zu Ihrem Betriebsmodell ab.

Warum proaxia für Ihre SAP Sales Cloud Beratung?

Vertriebsprozesse und SAP-Technologie zusammen denken

Wir betrachten Kundenmanagement, Vertrieb und die nachgelagerte Verarbeitung im Zusammenhang. Dabei verbinden wir Prozessberatung mit Erfahrung in der SAP Sales Cloud, SAP ERP und SAP S/4HANA – damit Ihr CRM zur tatsächlichen Arbeitsweise Ihrer Organisation passt.

Standardorientiert einführen und gezielt erweitern

Nicht jede Anforderung erfordert eine individuelle Entwicklung. Gemeinsam nutzen wir geeignete SAP-Standardfunktionen und grenzen zusätzliche Leistungen bewusst ab. Das Starterpaket schafft dafür einen klaren Einstieg; ergänzende Projektleistungen ermöglichen die Anpassung an weitergehende Anforderungen.

Die Lösung im Arbeitsalltag verankern

Eine eingerichtete Anwendung allein verändert noch keinen Vertriebsprozess. Deshalb verbinden wir die technische Umsetzung mit Schulungen, Tests und einer strukturierten Übergabe an Ihre Key User und Administratoren. Ihre Teams sollen die Lösung nicht nur bedienen, sondern im vereinbarten Umfang selbst betreuen können.

Vertrieb und Kundenservice über den Abschluss hinaus verbinden

Eine Kundenbeziehung endet nicht mit einer gewonnenen Opportunity. Auch spätere Anfragen, Serviceleistungen und neue Bedarfe gehören zur Betreuung.

Innerhalb der proaxia Seamless Service Suite verbindet die SAP Sales Cloud die Vertriebsperspektive mit weiteren SAP- und proaxia-Lösungen. Die SAP Service Cloud ergänzt die Bearbeitung von Kundenanliegen; die übrigen Bausteine unterstützen Kunden-Self-Service, operative Serviceprozesse und deren Integration. Welche Verbindungen benötigt werden, richtet sich nach Ihrer Organisation und Systemlandschaft.

Häufige Fragen zur SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud unterstützt die Kundenbetreuung und Vertriebssteuerung: Kontakte, Leads, Verkaufschancen, Aktivitäten und Forecasts stehen im Mittelpunkt. Das ERP-System bildet die jeweils vereinbarten operativen und kaufmännischen Folgeprozesse ab. Durch Integration werden relevante Daten und Vorgänge miteinander verbunden, statt das ERP vollständig durch ein CRM zu ersetzen.

Ja. Das Standalone-Starterpaket ermöglicht einen Einstieg in die definierten CRM-Kernprozesse. Die Stammdatenintegration und weitere Prozessverbindungen können als gesonderte Pakete beziehungsweise Leistungen ergänzt werden. Bereits beim Einstieg sollte feststehen, welche Systeme später welche Daten bereitstellen sollen.

Ja. Für die vereinbarten Integrationsszenarien stehen SAP-Standardintegrationsinhalte zur Verfügung. Der konkrete Umfang hängt vom Backend und den benötigten Datenobjekten und Prozessen ab. Stammdatenintegration, eingebettete S/4HANA-Anwendungen und transaktionale Integration werden dabei getrennt betrachtet.

Die Laufzeit hängt von Projektumfang, Systembereitstellung, Datenqualität, Integrationsbedarf und der Verfügbarkeit Ihrer Fachpersonen ab. Gemeinsam legen wir einen realistischen Zeitplan für den abgegrenzten Einstieg fest. Zusätzliche Organisationseinheiten, individuelle Entwicklungen oder komplexere Integrationen werden in der Planung separat berücksichtigt.

Die mobile Anwendung unterstützt den Offline-Zugriff auf ausgewählte Datenobjekte. Welche Informationen heruntergeladen und welche Aufgaben unterwegs bearbeitet werden können, wird anhand des konkreten mobilen Funktionsumfangs eingerichtet und getestet. Daraus folgt nicht, dass sämtliche CRM-Funktionen uneingeschränkt offline verfügbar sind.

Das Starterpaket sieht unter den erforderlichen Voraussetzungen eingebettete S/4HANA-Anwendungen vor, beispielsweise zum Erstellen und Anzeigen von Angeboten. Das ist nicht mit einer Replikation von Angeboten und Aufträgen gleichzusetzen. Native Angebotsfunktionen, Preisfindung und eine weiterführende transaktionale Integration gehören nicht automatisch zum Basisumfang.

Nein. Das Starterpaket umfasst die vereinbarten Funktionen für Zielpläne, Pipeline Management und Forecasting. Die Einrichtung zusätzlicher Inhalte für Embedded Analytics und Reporting ist als eigene Erweiterung vorgesehen. So lassen sich operative Vertriebssteuerung und weiterführende Auswertungen passend zu Ihrem Bedarf abgrenzen.

Die SAP Sales Cloud verfügt bereits über integrierte KI-Funktionen, die Vertriebsmitarbeitende entlang des gesamten Verkaufsprozesses unterstützen.

Dazu gehören intelligente Empfehlungen für die nächsten Schritte im Verkaufsprozess, KI-generierte Zusammenfassungen von Kunden- und Opportunity-Informationen, Unterstützung bei der Erstellung von E-Mails sowie intelligente Pipeline-Analysen und Umsatzprognosen.

Mit SAP Joule steht zusätzlich ein KI-Assistent zur Verfügung, der relevante Informationen im Vertriebskontext bereitstellt und alltägliche Aufgaben erleichtert. Erweiterte KI-Agenten können zusätzliche Funktionen übernehmen. Deren Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Funktions- und Lizenzumfang ab.

Für den Wechsel stellt SAP eigene Informationen und Hilfsmittel bereit. Bestehende Prozesse, Daten, Erweiterungen und Integrationen müssen dabei bewertet werden. Ein solches Vorhaben ist nicht automatisch mit der Neueinführung im Starterpaket abgedeckt; erforderliche Migrations- und Anpassungsleistungen werden separat abgestimmt.

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