Serviceprozesse digitalisieren und Ihr Servicegeschäft nachhaltig optimieren
Wenn Kundenanfragen, Einsatzplanung, Materialbereitstellung, Serviceeinsätze und Abrechnung in getrennten Systemen bearbeitet werden, entstehen Medienbrüche, Verzögerungen und unnötige manuelle Arbeit. Um Serviceprozesse zu digitalisieren, müssen deshalb nicht nur einzelne Arbeitsschritte automatisiert, sondern alle beteiligten Personen, Systeme und Informationen miteinander verbunden werden.
Mit dem Seamless Service Ansatz von proaxia schaffen Sie durchgängige digitale Abläufe – von der ersten Kundenanfrage über die Planung und Durchführung des Serviceeinsatzes bis zur Abrechnung und Auswertung. So wird aus einzelnen digitalen Anwendungen ein vernetzter, transparenter und skalierbarer Serviceprozess.
Was ist Seamless Service und wie lassen sich damit Serviceprozesse digitalisieren?
Seamless Service ist der End-to-End-Ansatz von proaxia für die Digitalisierung und Optimierung des Servicegeschäfts. Er verbindet Kundenservice, Backoffice, Disposition, Aussendienst, Servicepartner und Abrechnung innerhalb eines durchgängigen digitalen Prozesses.
Serviceprozesse zu digitalisieren bedeutet dabei mehr, als Papierformulare durch digitale Anwendungen zu ersetzen. Entscheidend ist, dass Kunden-, Auftrags-, Anlagen-, Termin- und Materialinformationen ohne Medienbrüche zwischen allen beteiligten Systemen ausgetauscht werden.
Dadurch entsteht ein digitaler Service, bei dem jede beteiligte Person genau die Informationen erhält, die sie für ihre Aufgaben benötigt. Unternehmen reduzieren manuelle Übergaben, beschleunigen die Bearbeitung von Serviceaufträgen und schaffen eine zuverlässige Grundlage für Automatisierung und KI-gestützte Entscheidungen.
Vorteile digitalisierter Serviceprozesse
Unser Seamless Service Ansatz
Unser Seamless Service Ansatz verbindet Prozessberatung, Lösungsarchitektur, SAP-Technologie, proaxia Software und Implementierungskompetenz. Ausgangspunkt ist nicht ein einzelnes Produkt, sondern die Frage, wie Sie Ihre Serviceprozesse digitalisieren und gleichzeitig messbar verbessern können.
Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Abläufe, Systeme und Datenflüsse. Auf dieser Grundlage entwickeln wir ein Zielbild, das zu Ihren Geschäftsmodellen, Ihrer Organisation und Ihrer vorhandenen Systemlandschaft passt.
Ob Endkunden, Kundendienstmitarbeitende, Techniker, Disponenten oder externe Servicepartner: Alle Beteiligten profitieren von durchgängig integrierten Arbeitsabläufen und auf ihre jeweiligen Aufgaben zugeschnittenen Funktionsbausteinen. Relevante Kunden-, Auftrags-, Anlagen- und Serviceinformationen stehen in Echtzeit dort zur Verfügung, wo sie benötigt werden. Dadurch lassen sich Abstimmungen vereinfachen, Bearbeitungszeiten verkürzen und Entscheidungen auf einer konsistenten Datengrundlage treffen.
Native KI-Szenarien, SAP Business AI und SAP Joule ergänzen diese digitalen Serviceprozesse um intelligente Automatisierung und kontextbezogene Unterstützung. Serviceanfragen können schneller eingeordnet, relevante Informationen automatisch zusammengeführt und wiederkehrende Geschäftsprozesse teilweise automatisiert werden. Das ermöglicht fundierte Entscheidungen in Echtzeit und schafft moderne Serviceerlebnisse für Kunden und Mitarbeitende.
Modulares Vorgehen – flexibel und skalierbar
Die Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse beginnt bei Ihrer individuellen Ausgangssituation. Wir analysieren bestehende Prozesse, Anwendungen, Schnittstellen und Datenflüsse und identifizieren die Bereiche mit dem grössten Optimierungspotenzial.
Anschliessend kombinieren wir die passenden Bausteine der SAP Business Suite – beispielsweise SAP S/4HANA Service, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Field Service & Asset Management – mit etablierten proaxia Lösungen wie der Customer Service Suite, dem proaxia FSA Cloud Connector und dem Field Service Component Manager.
So entsteht eine durchgängige digitale Servicearchitektur, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Sie verbindet den gesamten Prozess von der Kundenanfrage über Angebot, Terminabstimmung, Einsatzplanung und mobile Durchführung bis zur Rückmeldung, Abrechnung und Auswertung.
Der modulare Ansatz ermöglicht einen gezielten Einstieg. Sie können zunächst einen priorisierten Anwendungsfall umsetzen und die Lösung anschliessend schrittweise auf weitere Prozesse, Standorte oder Geschäftsbereiche ausweiten.
Die Elemente von Seamless Service
Welche Lösungen eingesetzt werden, richtet sich nach Ihren Prozessen, Ihrer bestehenden SAP-Landschaft und den priorisierten Anwendungsfällen. Die einzelnen Bausteine können unabhängig eingeführt oder zu einem durchgängigen digitalen Serviceprozess kombiniert werden.
Die SAP Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der zentralen Bearbeitung von Kunden- und Serviceanfragen. Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen werden in einem durchgängigen Case-Management-Prozess zusammengeführt und den zuständigen Teams zugeordnet.
Servicemitarbeitende erhalten Zugriff auf relevante Kundeninformationen, Interaktionshistorien, Wissensinhalte und Servicekontexte. Integrierte KI-Funktionen können unter anderem Zusammenfassungen erstellen, Antworten vorbereiten und wiederkehrende Bearbeitungsschritte automatisieren.
Die proaxia Customer Service Suite ist die digitale Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrer Serviceorganisation. Kunden können unter anderem Serviceanfragen erfassen, Anlagen und Equipment verwalten, Termine buchen, Bearbeitungsstände verfolgen und relevante Dokumente austauschen.
Durch die Integration in die SAP-Systemlandschaft werden Kunden direkt in den Serviceprozess eingebunden. Das reduziert den manuellen Koordinationsaufwand und schafft mehr Transparenz für Kunden und Servicemitarbeitende.
SAP S/4HANA Service bildet das transaktionale Backend für durchgängige Serviceprozesse. Serviceaufträge, technische Objekte, Verträge, Materialien, Rückmeldungen und die nachgelagerte Abrechnung können zentral in der SAP-Landschaft gesteuert werden.
Durch die Verbindung mit SAP Service Cloud, SAP Field Service & Asset Management und ergänzenden proaxia Lösungen entsteht ein durchgängiger Prozess von der Kundenanfrage über die operative Ausführung bis zur Rückmeldung und Abrechnung.
SAP Field Service & Asset Management verbindet Planung, Terminierung, Disposition und mobile Durchführung von Service- und Instandhaltungsaufträgen. Techniker können anhand von Qualifikationen, Verfügbarkeit, Standort und Priorität den passenden Einsätzen zugeordnet werden.
Im Außendienst stehen Auftragsinformationen, geführte Arbeitsabläufe und relevante Anlagendaten mobil zur Verfügung. Zeiten, Materialien, Arbeitsergebnisse und Statusinformationen können direkt zurückgemeldet und in den weiteren Serviceprozess übernommen werden.
Für die Integration von SAP Field Service & Asset Management in bestehende SAP-ERP- und S/4HANA-Landschaften stehen abhängig von Systemlandschaft und Prozessanforderungen unterschiedliche Integrationsansätze zur Verfügung. Der proaxia FSA Cloud Connector ergänzt diese Optionen insbesondere dort, wo eine tiefe Integration in ERP-Prozesse und zusätzliche Prozessfunktionen erforderlich sind.
Serviceaufträge, Stamm- und Bewegungsdaten, Materialien, Zeiten und Rückmeldungen können automatisiert zwischen Field Service und SAP Backend verarbeitet werden. Ergänzende Funktionen erweitern den durchgängigen Prozess auch für spezifische Service- und Asset-Management-Szenarien.
Mit dem Field Service Component Manager können Disponenten benötigte Materialien und Komponenten direkt in SAP Field Service & Asset Management planen, reservieren und verwalten. Zusätzliche SAP-Backend-Kenntnisse sind dafür nicht erforderlich.
Änderungen werden über den proaxia FSA Cloud Connector automatisch mit dem SAP-Backend synchronisiert. So stehen die benötigten Komponenten rechtzeitig für den Serviceeinsatz zur Verfügung und die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung beim ersten Termin wird erhöht.
Warum proaxia für die Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse?
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Häufige Fragen zur Digitalisierung von Serviceprozessen
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Gemeinsam analysieren wir Ihre Ausgangssituation, identifizieren die wichtigsten Optimierungspotenziale und entwickeln eine realistische Roadmap für die Digitalisierung Ihres Servicegeschäfts.
