Dealer Management für
den Automobilhandel

Dealer Management für den Automobilhandel – für mehr Transparenz, mehr Kontrolle und mehr Erfolg

Der Automobilhandel tritt in eine neue Ära ein. Die Hersteller rücken durch Direktvertrieb, Vertretungsmodelle und digitale Vertriebskanäle näher an die Kunden heran. Gleichzeitig erwarten Käufer nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg – online, im Automobilhandel und im Service. Der Automobilhandel muss sich von traditionellen Fahrzeugverkäufern zu Mobilitätsberatern weiterentwickeln, die Kundennähe, digitale Prozesse, E-Mobilität, flexible Geschäftsmodelle und einen hervorragenden Kundendienst miteinander verbinden.

Mit den SAP-basierten Dealer Management Systemen von proaxia digitalisieren Unternehmen im Automobilhandel, Erstausrüster (OEMs), nationale Servicezentren (NSCs) und Händlergruppen ihre Geschäftsabläufe – vom Fahrzeugverkauf über Serviceprozesse bis hin zum Händlernetzwerkmanagement und Echtzeitanalysen. Die integrierte Software für den Automobilhandel verbindet ERP-, CRM- und Dealer-Management-System-Funktionen auf SAP-Basis, unterstützt durch KI-gestützte Arbeitsabläufe, zentralisierte Kunden- und Fahrzeugdaten sowie durchgängige Omnichannel-Prozesse. Das Ergebnis sind mehr Transparenz, eine schnellere Serviceabwicklung und ein einheitliches Markenerlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt.

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Zusätzliche Umsätze

Herausforderungen für den Automobilhandel

Unternehmen im Automobilhandel müssen weit mehr bieten als nur den herkömmlichen Fahrzeugverkauf und Werkstattdienstleistungen. Sie müssen den Direktverkauf, Vertretungsmodelle, den Händlerbetrieb, Online-Kanäle, Kundendaten, die Integration von Erstausrüstern sowie After-Sales-Prozesse verwalten und dabei gleichzeitig ihre Margen sichern und ein einheitliches Markenerlebnis schaffen.

Zu den typischen Herausforderungen zählen:

  • die steigenden Erwartungen der Kunden an nahtlose digitale und persönliche Erlebnisse

  • zunehmender Wettbewerb durch neue Hersteller und digitale Vertriebsmodelle

  • Zersplitterte Kunden- und Fahrzeugdaten in ERP-, CRM-, DMS- und Portalsystemen

  • Mangelnde Transparenz hinsichtlich Lagerbestand, Lieferzeiten, Werkstattkapazitäten und Servicestatus

  • hoher Verwaltungsaufwand bei Verträgen, Fahrzeugübergabe, Finanzierung, Rechnungsstellung und Gewährleistungsprozessen

  • voneinander getrennte Systeme von Herstellern, Importeuren, Händlern und Serviceanbietern

  • begrenzte Echtzeitanalysen zu Markttrends, Händlerleistung und betrieblichen Entscheidungen

  • verpasste Upselling-Chancen bei Interaktionen im Vertrieb, im Service und im Kundendienst

  • manuelle Serviceprozesse, die die Terminvereinbarung, die Werkstattplanung und die Auftragsabwicklung verlangsamen

Chancen für den Automobilhandel

Im Automobilhandel entwickelt sich der klassische Händlerbetrieb von einer transaktionsorientierten Verkaufsstelle zu einem digitalen Mobilitätszentrum. Service, Kundendienst, Zubehör, Finanzierung, Vermietung, Flottenangebote und digitale Dienste gewinnen für die Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze zunehmend an Bedeutung. Ein modernes Dealer Management System unterstützt Unternehmen im Automobilhandel dabei, jede Kundeninteraktion – von der Lead-Generierung über die Fahrzeugauslieferung, Wartung und Abrechnung bis hin zum Feedback – in eine datengestützte Chance zu verwandeln.

Die Chance besteht nicht nur darin, einzelne Aufgaben zu digitalisieren. Eine Software für den Automobilhandel kann ein einheitliches Betriebsmodell für Vertrieb, Service und Händlernetzwerke schaffen. Zentrale Datenplattformen bieten einen einheitlichen Überblick über Kunden- und Fahrzeugdaten. Omnichannel-Prozesse verbinden Direkt-, Händler- und Online-Kanäle. KI-gestützte Software für den Automobilhandel unterstützt schnellere Entscheidungen bei der Lead-Bearbeitung, der Werkstattplanung, der Ressourcenzuweisung, der Echtzeitanalyse und beim Zusatzverkauf.

Für Erstausrüster, nationale Vertriebsgesellschaften und Händlergruppen ergibt sich daraus ein skalierbares Netzwerkmanagement. Händlerwebsites, Marketingkampagnen, Vertriebsprozesse und Kundendienstleistungen lassen sich zentral verwalten, wobei gleichzeitig lokale Flexibilität gewährleistet bleibt. Dies verschafft den Marken mehr Kontrolle, unterstützt die Unternehmen im Automobilhandel dabei, effizienter zu arbeiten, und sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Netzwerk.

proaxia Lösungen

Mit proaxia erhalten Unternehmen ein integriertes Lösungsportfolio für den gesamten Lebenszyklus des Automobilhandels. Vom Verkauf über den Kundendienst bis hin zur Vermietung, dem Händlernetzwerkmanagement, der Kundenkommunikation und Echtzeitanalysen lassen sich alle relevanten Prozesse auf SAP-Basis miteinander verknüpfen. Das Ergebnis sind effizientere Abläufe, höhere Transparenz und eine zukunftsfähige Plattform für den digitalen Automobilhandel.

proaxia Vehicle Sales & Service

Verwalten Sie Verkauf, Service und Vermietung in einem SAP-S/4HANA-basierten Dealer Management System. proaxia Vehicle Sales & Service digitalisiert zentrale Prozesse von der Lead-Bearbeitung und Fahrzeugauslieferung bis zur Werkstattplanung, Abrechnung und Kundenkommunikation. Automatisierte Abläufe, KI und Echtzeitdaten steigern die Effizienz und Margentransparenz im Automobilhandel.

Automobilnetzwerk

Verwalten Sie Netzwerke im Automobilhandel mit einer zentralen Lösung für Markenwebsites, Kampagnen sowie Vertriebs- und Kundendienstprozesse. Automotive Network unterstützt OEMs, NSCs und Unternehmen im Automobilhandel mit markenkonformen Websites, zentral verwalteten Kampagnen, einheitlicher Datenverwaltung sowie digitalisierten Vertriebs- und Serviceprozessen. Dies ermöglicht einen skalierbaren Netzwerkbetrieb, eine stärkere Markensteuerung und eine effizientere Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Händlerorganisation.

FAQ

Dealer Management Systeme für Kfz-Händler sind digitale Plattformen, die die Kernprozesse des Kfz-Einzelhandels unterstützen. Sie verknüpfen Vertrieb, Service, Kundendienst, Kundenkommunikation, Fahrzeugdaten, Abrechnung und Analytik, sodass Händler ihre Geschäftsabläufe effizienter verwalten und ein besseres Kundenerlebnis bieten können.

Eine SAP-Dealer-Management-System-Lösung bietet Autohäusern den Vorteil integrierter, ERP-basierter Prozesse, Echtzeitdaten und standardisierter Arbeitsabläufe. Dies trägt dazu bei, Finanz-, Logistik-, Vertriebs-, Service- und kundenbezogene Prozesse in einer einheitlichen Systemumgebung miteinander zu verknüpfen.

Eine Autohaus-Software optimiert den Kundendienst durch die Digitalisierung der Terminvereinbarung, der Werkstattplanung, der Fahrzeugannahme, der Abwicklung von Serviceaufträgen, der Ersatzteilabwicklung, der Rechnungsstellung und der Kundenkommunikation. Dies reduziert den manuellen Aufwand, erhöht die Transparenz und hilft den Serviceteams dabei, zusätzliche Verkaufschancen zu erkennen.

proaxia Vehicle Sales & Service nutzt KI-gestützte und optimierte Prozesse, automatisierte Arbeitsabläufe sowie Echtzeitanalysen, um Autohäusern dabei zu helfen, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Dies unterstützt die Abläufe in den Bereichen Verkauf, Service und Vermietung und verbessert gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Transparenz.

Ja. Moderne Dealer Management Systeme für Autohäuser hilft dabei, Direkt-, Händler- und Online-Kanäle miteinander zu verknüpfen. Sie sorgt für einheitliche Kundendaten, transparente Bestands- und Auslieferungsinformationen sowie integrierte Omnichannel-Prozesse, die für Vertretungsmodelle und Direktvertriebsansätze gegenüber Kunden unerlässlich sind.

OEMs und NSCs können mithilfe von Netzwerklösungen für die Automobilbranche Händlerwebsites, Kampagnen, Vertriebsprozesse und After-Sales-Prozesse zentral verwalten. Dies trägt dazu bei, markenkonforme Prozesse im gesamten Netzwerk zu schaffen und bietet den Händlern gleichzeitig die notwendigen Werkzeuge für die lokale Kundenbindung.

Ja. proaxia Vehicle Sales & Service wurde entwickelt, um Vertrieb, Kundendienst und Vermietung in einer einzigen Lösung auf Basis von SAP S/4HANA zu vereinen. Dies unterstützt Autohäuser dabei, die gesamte Kundenreise zu verwalten – von der Lead-Generierung über die Fahrzeugauslieferung bis hin zu Service, Abrechnung und langfristiger Kundenbindung.

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