Die EOS GmbH, weltweit führender Technologieanbieter für den industriellen 3D-Druck von Metallen und Kunststoffen, hat sich für proaxia Seamless Service entschieden, um ihre globalen Serviceprozesse zu harmonisieren und zu digitalisieren. Zuvor war die Serviceorganisation durch heterogene Systeme, eingeschränkten Informationszugriff und aufwendige Kommunikationswege geprägt.

Gemeinsam mit proaxia implementierte EOS eine integrierte Cloud-Lösung, bestehend aus SAP Service Cloud (C4C), SAP Field Service Management (FSM) und SAP S/4HANA. Diese End-to-End-Plattform sorgt für vollständige Transparenz über alle Serviceebenen hinweg und verbessert die Zusammenarbeit zwischen Teams weltweit. Durch die Integration des Kundenportals MyEOS bietet EOS heute ein modernes Omni-Channel-Erlebnis, das Kundenzufriedenheit und Effizienz erhöht und gleichzeitig die Komplexität reduziert.

Das Ergebnis ist eine global einheitliche Servicelandschaft, die Reaktionsfähigkeit, Innovation und langfristige Kundenbindung stärkt.