Um den globalen Service effizienter und einheitlicher zu gestalten, hat TECAN gemeinsam mit proaxia SAP Field Service Management eingeführt. Die Lösung ersetzt eine stark angepasste, in die Jahre gekommene Anwendung durch eine moderne, mobil nutzbare Plattform, die den hohen regulatorischen Anforderungen im Life-Science-Bereich gerecht wird.

Mit der neuen Lösung werden komplexe Serviceprozesse automatisiert, wichtige Informationen strukturiert bereitgestellt und weltweit einheitliche Abläufe etabliert. Gleichzeitig profitieren die Techniker im Feld von intelligenten Checklisten, smarten Formularen und offline-fähiger Dokumentation – ganz ohne VPN.

SAP FSM ermöglicht TECAN nicht nur eine länderübergreifende Standardisierung des Services, sondern schafft auch die technologische Basis für Innovationen wie IoT, Digital Twin oder Remote Services. Damit wird zukunftsfähiger Service zum festen Bestandteil der Unternehmensstrategie.