Als weltweit führender Anbieter von Oberflächenlösungen im Bereich thermisches Spritzen setzt Oerlikon Metco auf höchste Präzision – nicht nur in der Fertigung, sondern auch im Kundenservice. Gemeinsam mit proaxia wurde eine SAP-basierte Field-Service-Lösung eingeführt, die papierbasierte Prozesse durch eine vollständig digitalisierte Plattform ersetzt.

Serviceaufträge werden direkt aus dem SAP ERP übernommen, zentral geplant und den Technikern automatisch zur Verfügung gestellt. Vor Ort erfassen die Mitarbeitenden alle relevanten Daten – auch offline – und übermitteln sie medienbruchfrei zurück ins System.

Das Ergebnis: ein effizienter, transparenter und skalierbarer Serviceprozess, der nicht nur die Durchlaufzeiten zur Fakturierung deutlich verkürzt, sondern auch die Grundlage für künftige After-Sales-Innovationen schafft.