Die traditionsreiche Bald AG mit acht Standorten und über 20.000 Mercedes-Benz-Kunden zeigt, wie digitale Prozesse den Servicealltag revolutionieren können. Gemeinsam mit proaxia wurde die App Mobile Service Advisor (MSA) eingeführt – ein vollständig integrierter, papierloser Annahmeprozess direkt am Fahrzeug.

Serviceberater erfassen mithilfe des iPads alle Prüfpunkte, Schäden und Zusatzleistungen – inklusive Fotos und digitaler Unterschrift. Die Daten werden direkt ins SAP Dealer Business Management übertragen und ermöglichen lückenlose Dokumentation, transparente Kommunikation und revisionssichere Abläufe.

Das Ergebnis: Über 90 % der Kunden sind begeistert vom professionellen Serviceerlebnis, während das Autohaus von höherer Effizienz, besserem Marketing und klaren Prozessstandards profitiert – ein echter digitaler Durchbruch.