Die MIBA AG, ein weltweit führendes Industrie- und Technologieunternehmen in der energietechnischen Wertschöpfungskette, stand vor der Herausforderung, ihren Instandhaltungsprozess zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Bisher verliefen Anfragen überwiegend manuell, per E-Mail oder persönlich, was zu Verzögerungen, ineffizienter Kommunikation und fehlender Transparenz führte. Gleichzeitig erfüllte das Standard-Self-Service-Modul von SAP FSM zentrale Anforderungen der MIBA nicht, insbesondere im Hinblick auf Prozessvarianten, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit.

Gemeinsam mit proaxia entwickelte MIBA ein maßgeschneidertes Self-Service-Portal auf Basis der proaxia Customer Service Suite, SAP Field Service Management und der SAP Business Technology Platform. Die Lösung digitalisiert alle Instandhaltungsanfragen, integriert sich nahtlos in bestehende Backend-Prozesse und ermöglicht standortspezifische wie unternehmensweite Prozessvarianten. Durch moderne UX, mehrsprachige Ausrichtung, zentrale Auftragsübersicht und integrierte Kommunikation schafft das Portal ein konsistentes, intuitives und transparentes Nutzererlebnis – für Instandhaltungsteams ebenso wie für interne Mitarbeitende.

Das Ergebnis ist eine skalierbare Plattform, die Reaktionszeiten verkürzt, Effizienz steigert und eine solide Basis für zukünftige digitale Erweiterungen der Instandhaltung legt.