{"id":21000,"date":"2026-10-22T13:20:48","date_gmt":"2026-10-22T11:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/proaxia-group.com\/?page_id=21000"},"modified":"2026-10-22T13:35:57","modified_gmt":"2026-10-22T11:35:57","slug":"seamless-service-suite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/proaxia-group.com\/de\/seamless-service-suite\/","title":{"rendered":"Seamless Service Suite"},"content":{"rendered":"

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Seamless Service Suite<\/h1><\/span>
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Kundenservice, Aussendienst
und SAP-Prozesse nahtlos verbinden<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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Was ist die Seamless Service Suite?<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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Seamless Service besprechen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

Ihre Kunden erwarten schnelle L\u00f6sungen \u2013 keine \u00dcbergaben zwischen Abteilungen. Die proaxia Seamless Service Suite<\/strong> ist ein modularer L\u00f6sungsansatz auf SAP-Basis, der Kunden-Self-Service, Vertrieb, Kundenservice, Aussendienst und Backoffice zu einem durchg\u00e4ngigen Serviceprozess verbindet \u2013 von der ersten Anfrage \u00fcber die Einsatzplanung und mobile Ausf\u00fchrung bis zur Abrechnung.<\/p>\n

Daf\u00fcr kombiniert proaxia SAP-L\u00f6sungen mit eigenen Anwendungen f\u00fcr Kundenportale, Prozessintegration und Materialplanung. Vernetzte Informationen, integrierte Workflows und gezielte KI-Unterst\u00fctzung sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Teams effizient zusammenarbeiten und Kunden jederzeit optimal betreut werden. So reduzieren Sie manuelle Arbeit, beschleunigen Serviceprozesse und verbessern nachhaltig die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Flexibel und modular:<\/strong> Sie entscheiden, wo Sie beginnen. Gemeinsam w\u00e4hlen wir die passenden L\u00f6sungsbausteine aus und verbinden diese mit Ihrer bestehenden SAP-Landschaft. So entwickeln Sie Ihr Servicegesch\u00e4ft Schritt f\u00fcr Schritt weiter.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Ihre Gesch\u00e4ftsvorteile mit der Seamless Service Suite<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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Kundenanliegen schneller l\u00f6sen<\/h3><\/div>

Kundeninformationen, bisherige Interaktionen und der aktuelle Servicefall stehen im Zusammenhang. Ihre Mitarbeitenden m\u00fcssen Informationen nicht bei jeder \u00dcbergabe neu zusammensuchen und k\u00f6nnen sich schneller auf die eigentliche L\u00f6sung konzentrieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Teams von manueller Arbeit entlasten<\/h3><\/div>

Verbinden Sie Kundenanfragen, Auftragsbearbeitung und R\u00fcckmeldungen \u00fcber Systemgrenzen hinweg. Einmal erfasste Informationen k\u00f6nnen in den vorgesehenen Folgeprozessen weiterverwendet werden. Das reduziert doppelte Eingaben und aufwendige Nachbearbeitung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Eins\u00e4tze besser vorbereiten<\/h3><\/div>

Stimmen Sie Qualifikationen, Termine und Materialbedarf vor dem Einsatz ab. Mit den passenden Fachkr\u00e4ften, Informationen und Komponenten schaffen Sie bessere Voraussetzungen daf\u00fcr, Kundenprobleme bereits beim ersten Besuch zu l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Ihr Servicegesch\u00e4ft wirtschaftlicher steuern<\/h3><\/div>

Verbinden Sie Serviceleistungen mit Kosten, Erl\u00f6sen und Abrechnung. Die kaufm\u00e4nnische Integration hilft, die Wirtschaftlichkeit von Auftr\u00e4gen und Vertr\u00e4gen zu beurteilen und Optimierungspotenziale im Servicegesch\u00e4ft gezielter zu nutzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Transparenz \u00fcber den gesamten Ablauf schaffen<\/h3><\/div>

Vom offenen Kundenanliegen bis zum abgeschlossenen Einsatz: Zusammenh\u00e4ngende Statusinformationen und R\u00fcckmeldungen erleichtern die Abstimmung zwischen Kundenservice, Disposition und Backoffice. Ihre Teams erkennen schneller, welcher Schritt als N\u00e4chstes erforderlich ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Kundenbindung und Servicepotenziale st\u00e4rken<\/h3><\/div>

Digitale Kontaktm\u00f6glichkeiten, nachvollziehbare Leistungen und eine gemeinsame Sicht auf Kundenbeziehungen erleichtern die weitere Betreuung. So k\u00f6nnen Sie Servicebedarf besser verstehen und zus\u00e4tzliche Leistungen gezielter anbieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Die Elemente der Seamless Service Suite<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Die St\u00e4rke von Seamless Service<\/strong> liegt im Zusammenspiel der L\u00f6sungen. Jeder Baustein \u00fcbernimmt eine konkrete Aufgabe \u2013 gemeinsam verbinden sie Kundeninteraktion, operative Durchf\u00fchrung und die Verarbeitung im SAP-Backend.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

proaxia FSA Cloud Connector<\/h3><\/div>

SAP-Auftr\u00e4ge, Einsatzplanung und R\u00fcckmeldungen verbinden.<\/h4><\/div>

Der proaxia FSA Cloud Connector, kurz PCC, integriert SAP Field Service and Asset Management mit SAP ECC sowie SAP S\/4HANA On-Premise und Private Edition. Auftr\u00e4ge, Termine, Zuordnungen und R\u00fcckmeldungen bleiben mit den zugeh\u00f6rigen Prozesse verbunden. Damit unterst\u00fctzt PCC nicht nur den Datenaustausch, sondern auch die Weiterverarbeitung von Zeiten, Materialien und Arbeitsergebnissen im Backend.<\/p>\n<\/div>

Mehr zum proaxia FSA Cloud Connector<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

proaxia Field Service Component Manager<\/h3><\/div>

Materialbedarf direkt in der Disposition ber\u00fccksichtigen.<\/h4><\/div>

Mit dem Field Service Component Manager, kurz FCM, verwalten Disponenten ben\u00f6tigte Materialien und Komponenten direkt in der SAP-FSA-Planungs- und Dispositionstafel. Zus\u00e4tzliche SAP-Backend-Kenntnisse sind daf\u00fcr nicht erforderlich. In den unterst\u00fctzten CS- und PM-Szenarien werden \u00c4nderungen \u00fcber PCC synchronisiert. So r\u00fccken Materialplanung, Technikerzuordnung und Auftragsbearbeitung n\u00e4her zusammen.<\/p>\n<\/div>

Mehr zum proaxia Field Service Component Manager<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

proaxia Customer Service Suite<\/h3><\/div>

Ihre Kunden aktiv in den Serviceprozess einbinden.<\/h4><\/div>

Die Customer Service Suite, kurz CSS, schafft einen digitalen Zugang zu Serviceanfragen, Equipment-Informationen, Terminen und Dokumenten. Kunden k\u00f6nnen beispielsweise Anfragen stellen, Angebote einsehen und Serviceberichte abrufen. Je nach eingesetzten Modulen kommen Informationen zu Vertr\u00e4gen, Wartungen und Rechnungen hinzu. Die Anbindung an Ihre SAP-Prozesse verbindet Self-Service mit der weiteren Bearbeitung.<\/p>\n<\/div>

Mehr zur proaxia Customer Service Suite<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

SAP S\/4HANA Service<\/h3><\/div>

Serviceleistungen kaufm\u00e4nnisch und operativ zusammenf\u00fchren.<\/h4><\/div>

SAP S\/4HANA Service verbindet Serviceangebote, Vertr\u00e4ge, Auftr\u00e4ge, R\u00fcckmeldungen und Abrechnung. Die Integration mit Materialwirtschaft, Beschaffung und Finanzwesen schafft den Zusammenhang zwischen erbrachter Leistung und wirtschaftlichem Ergebnis. F\u00fcr komplexere Arbeiten l\u00e4sst sich die kaufm\u00e4nnische Serviceabwicklung mit der technischen Planung und Ausf\u00fchrung im Instandhaltungsmanagement verbinden.<\/p>\n<\/div>

Mehr zu SAP S\/4HANA Service<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

SAP Service Cloud<\/h3><\/div>

Kundenanfragen strukturiert aufnehmen und bearbeiten.<\/h4><\/div>

Die SAP Service Cloud verbindet Kundenkommunikation, Fallbearbeitung und relevante Kundeninformationen. Ihre Serviceteams erhalten einen gemeinsamen Arbeitsbereich, um Anfragen zu priorisieren, Wissen zu nutzen und die n\u00e4chsten Schritte einzuleiten. KI-Funktionen k\u00f6nnen beispielsweise bei der Kategorisierung, Zusammenfassung von Interaktionen und Vorbereitung von Antworten unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>

Mehr zur SAP Service Cloud<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

SAP Sales Cloud<\/h3><\/div>

Vertrieb und Service entlang der Kundenbeziehung verbinden.<\/h4><\/div>

Die SAP Sales Cloud unterst\u00fctzt die strukturierte Bearbeitung von Kunden, Kontakten, Leads und Verkaufschancen. Im Seamless-Service-Ansatz beziehen wir diese Vertriebsperspektive in die Serviceprozesse ein: Welche Leistungen ben\u00f6tigt ein Kunde? Wo entstehen zus\u00e4tzliche Chancen? Und wie lassen sich Erkenntnisse aus der Betreuung f\u00fcr die weitere Kundenentwicklung nutzen?<\/p>\n<\/div>

Mehr zur SAP Sales Cloud<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

SAP Field Service & Asset Management<\/h3><\/div>

Bedarf, Kapazit\u00e4ten und mobile Ausf\u00fchrung aufeinander abstimmen.<\/h4><\/div>

SAP Field Service and Asset Management, kurz SAP FSA, verbindet Bedarfs- und Kapazit\u00e4tsplanung mit Terminierung, Disposition und Ausf\u00fchrung. FSA Mobile bringt Auftr\u00e4ge, Anlageninformationen und gef\u00fchrte Arbeitsschritte zu Ihren Technikerinnen und Technikern. Smartforms, Checklisten und mobile R\u00fcckmeldungen unterst\u00fctzen Serviceeins\u00e4tze, Instandhaltung und l\u00e4ngere Installationen \u2013 auch bei zeitweise fehlender Internetverbindung.<\/p>\n<\/div>

Mehr zu SAP Field Service & Asset Management<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

SAP Business AI<\/h3><\/div>

Intelligente Unterst\u00fctzung in den Gesch\u00e4ftsprozess integrieren.<\/h4><\/div>

SAP Business AI erg\u00e4nzt SAP-Anwendungen um KI-Funktionen f\u00fcr Informationsaufbereitung, Automatisierung und Unterst\u00fctzung bei Entscheidungen. Gemeinsam pr\u00fcfen wir, welche Funktionen und Joule-Angebote Ihre Serviceteams sinnvoll unterst\u00fctzen und wo zus\u00e4tzliche Erweiterungen erforderlich sind. Entscheidend sind Ihr Anwendungsfall, die verf\u00fcgbaren Daten und der konkret lizenzierte Funktionsumfang.<\/p>\n<\/div>

Mehr zur SAP Business AI<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Ihre Customer Journey mit Seamless Service<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Von der ersten Anfrage bis zur n\u00e4chsten Servicechance<\/h3><\/div>

Die folgende Customer Journey zeigt einen m\u00f6glichen durchg\u00e4ngigen Ablauf. Welche Bausteine eingesetzt werden und wie die \u00dcbergaben funktionieren, richtet sich nach Ihrer SAP-Landschaft und Ihrem Serviceangebot.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>1. Kundenbeziehung und Servicebedarf verstehen<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Kundenkontakte, bestehende Beziehungen und Verkaufschancen bilden die Ausgangsbasis. Mit der SAP Sales Cloud strukturieren Sie die vertriebliche Betreuung und halten fest, welche Anforderungen und Potenziale f\u00fcr den Kunden relevant sind. Daraus entsteht der Zusammenhang f\u00fcr die weitere Servicebeziehung. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>2. Serviceanfrage erfassen und kl\u00e4ren<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Ihr Kunde meldet ein Anliegen \u00fcber das Kundenportal oder einen angebundenen Kommunikationskanal. Die SAP Service Cloud unterst\u00fctzt die Bearbeitung mit Kunden- und Fallinformationen. Das Team kl\u00e4rt den Bedarf, nutzt verf\u00fcgbares Wissen und entscheidet, ob eine direkte L\u00f6sung oder ein weiterer Serviceprozess erforderlich ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>3. Leistungen anbieten und beauftragen<\/span><\/a><\/h3><\/div>
Der ben\u00f6tigte Leistungsumfang wird in ein Angebot oder einen Serviceauftrag \u00fcberf\u00fchrt. SAP S\/4HANA Service bildet die kaufm\u00e4nnische Grundlage. \u00dcber die entsprechenden CSS-Module kann der Kunde Angebote einsehen, best\u00e4tigen oder eine Anpassung anfragen. So bleiben Leistungsumfang und Kundenentscheidung miteinander verbunden.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>4. Termine, Ressourcen und Materialien abstimmen<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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SAP FSA unterst\u00fctzt die Planung nach Qualifikationen, Verf\u00fcgbarkeit und Priorit\u00e4ten. FCM erg\u00e4nzt die Materialplanung innerhalb der Disposition. Die digitale Terminabstimmung \u00fcber CSS bezieht den Kunden ein und verbindet seine R\u00fcckmeldung mit der operativen Einsatzplanung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>5. Den Einsatz mit FSA Mobile durchf\u00fchren<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Technikerinnen und Techniker erhalten die ben\u00f6tigten Auftrags- und Anlageninformationen mobil. Sie bearbeiten gef\u00fchrte Arbeitsschritte und erfassen Zeiten, Materialien, Auslagen sowie die vereinbarten Ergebnisse. FSA Mobile unterst\u00fctzt die Arbeit auch offline; nach Wiederherstellung der Verbindung werden die Daten synchronisiert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>6. R\u00fcckmeldungen pr\u00fcfen und freigeben<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Im Time and Material Journal<\/strong> pr\u00fcft das Backoffice die erfassten Eintr\u00e4ge. Es kann sie freigeben, ablehnen oder zur Korrektur zur\u00fcckgeben. Techniker passen die Angaben an und reichen sie erneut ein. Erst nach der vorgesehenen Freigabe erfolgt die Weiterverarbeitung.<\/p>\n

Bei Korrekturbedarf:<\/strong> Erfassung \u2192 Pr\u00fcfung \u2192 Korrekturanforderung \u2192 Anpassung \u2192 erneute Einreichung und Pr\u00fcfung \u2192 Freigabe \u2192 Weiterverarbeitung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>7. Abrechnen und Ergebnisse bereitstellen<\/span><\/a><\/h3><\/div>
Freigegebene Leistungen werden im vorgesehenen SAP-Prozess weiterverarbeitet und abgerechnet. \u00dcber CSS k\u00f6nnen Kunden die bereitgestellten Serviceberichte, Rechnungen und weiteren Dokumente einsehen. Die Leistung bleibt dadurch auch nach dem Einsatz nachvollziehbar.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>8. Erkenntnisse f\u00fcr den n\u00e4chsten Service nutzen<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Aus Einsatzdaten und R\u00fcckmeldungen lassen sich Verbesserungen f\u00fcr Planung, Ressourcenverteilung und Servicequalit\u00e4t ableiten. Gemeinsam definieren wir die relevanten Kennzahlen und nutzen die Ergebnisse, um wiederkehrende Probleme und unn\u00f6tige Aufw\u00e4nde gezielter anzugehen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

KI in der Seamless Service Suite
Weniger Routine, mehr Wirkung<\/h2><\/div><\/div><\/div>

KI schafft dann einen konkreten Nutzen, wenn sie mit den richtigen Daten und Gesch\u00e4ftsprozessen verbunden ist. Eine Zusammenfassung hilft dem Kundenservice nur, wenn sie den relevanten Fallkontext ber\u00fccksichtigt. Eine Handlungsempfehlung wird erst wirksam, wenn der n\u00e4chste Prozessschritt tats\u00e4chlich ausgef\u00fchrt werden kann.<\/p>\n

Mit proaxia AI<\/strong><\/a> verbinden wir SAP Business AI, Assistenzfunktionen und individuelle Erweiterungen mit Ihrer Serviceorganisation \u2013 von der Bewertung des Anwendungsfalls bis zur Einf\u00fchrung und laufenden Optimierung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenservice: Informationen schneller erfassen und nutzen<\/h4><\/div>

KI-Funktionen in der SAP Service Cloud k\u00f6nnen Servicef\u00e4lle kategorisieren, Interaktionen zusammenfassen und kontextbezogene Antwortentw\u00fcrfe erstellen. Mitarbeitende erhalten schneller einen \u00dcberblick und k\u00f6nnen sich auf die L\u00f6sung des Kundenanliegens konzentrieren. Welche Funktionen aktiviert werden, h\u00e4ngt von Ihrer L\u00f6sung, Konfiguration und Lizenzierung ab.<\/p>\n

Aus unserem Expertenblog:<\/strong> Wir zeigen anhand von sechs Anwendungsf\u00e4llen, wie KI Helpdesk, technischen Support und Service-Backoffice im Alltag unterst\u00fctzt.<\/p>\n<\/div>

Blog lesen: KI im Kundenservice mit der SAP Service Cloud<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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Aussendienst: aus Abweichungen gezielt lernen<\/h4><\/div>

Warum dauerte ein Einsatz l\u00e4nger als geplant? Weshalb wurde zus\u00e4tzliches Material ben\u00f6tigt? Ein von proaxia entwickelter KI-Prototyp<\/strong> analysiert solche Abweichungen und stellt Technikern gezielte R\u00fcckfragen statt eines allgemeinen Fragebogens.<\/p>\n

Die gewonnenen Informationen k\u00f6nnen helfen, Zeitsch\u00e4tzungen, Materialplanung und k\u00fcnftige Eins\u00e4tze zu verbessern. Der Ansatz verbindet SAP FSA mit KI-Funktionen auf SAP BTP.<\/p>\n

Aus unserem Expertenblog:<\/strong> Erfahren Sie, wie kontextbezogenes Technikerfeedback die Grundlage f\u00fcr eine lernende Serviceorganisation schafft. Der Beitrag beschreibt einen Prototyp und dessen Entwicklungsperspektive.<\/p>\n<\/div>

Blog lesen: KI-Assistent im Field Service<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

KI-Agenten: n\u00e4chste Schritte \u00fcber Systemgrenzen vorbereiten<\/h4><\/div>

KI-Agenten erweitern die Unterst\u00fctzung von der Informationsaufbereitung zur Bearbeitung einzelner Prozessschritte. Denkbare Einsatzbereiche reichen von vorbereiteten Servicef\u00e4llen \u00fcber Angebotsentw\u00fcrfe bis zur koordinierten Bearbeitung von Folgeanfragen.<\/p>\n

Der im Fachbeitrag vorgestellte proaxia CSS Service Assistant<\/strong> ist als Prototyp eingeordnet. Weitere Ans\u00e4tze zur proaktiven Serviceansprache werden als Konzepte beschrieben. F\u00fcr eine Umsetzung pr\u00fcfen wir Datenzugriff, Berechtigungen, Freigaben und den verf\u00fcgbaren Funktionsumfang.<\/p>\n

Aus unserem Expertenblog:<\/strong> Entdecken Sie den Unterschied zwischen assistierenden KI-Funktionen und handelnden Agenten \u2013 mit Beispielen f\u00fcr Kundenservice, Angebote und Folgeprozesse.<\/p>\n<\/div>

Blog lesen: KI-Agenten im Kundenservice mit SAP<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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Ihr Einstieg in KI-gest\u00fctzte Serviceprozesse<\/h4><\/div>

Im Service Business AI Reality Check<\/strong> betrachten wir einen konkreten Prozess: Welche KI-Funktionen sind bereits nutzbar? Welche bleiben ungenutzt? Und wo fehlen Informationen oder Prozessverbindungen? Daraus entstehen erste Empfehlungen f\u00fcr die Umsetzung.<\/p>\n

Der Service AI Opportunity Workshop<\/strong> erweitert den Blick auf eine Service-Dom\u00e4ne. Gemeinsam priorisieren wir Anwendungsf\u00e4lle und kl\u00e4ren, wo Konfiguration ausreicht und wo zus\u00e4tzliche Entwicklung erforderlich ist.<\/p>\n<\/div>

AI Reality Check kennenlernen<\/span><\/a><\/div>
Service AI Opportunity Workshop entdecken<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Warum proaxia f\u00fcr Ihre Seamless-Service-L\u00f6sung?<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Wir betrachten den Prozess \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg<\/h3><\/div>

Ein guter Kundenservice endet nicht mit dem geschlossenen Ticket. Wir verbinden Kundeninteraktion, Disposition, technische Durchf\u00fchrung und kaufm\u00e4nnische Verarbeitung. Gemeinsam bestimmen wir, welche \u00dcbergaben verbessert werden m\u00fcssen und welche Informationen Ihre Teams daf\u00fcr ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Wir verbinden SAP-Kompetenz mit eigener Software<\/h3><\/div>

Mit CSS, PCC und FCM erg\u00e4nzt proaxia SAP-Anwendungen um L\u00f6sungen f\u00fcr Kundeninteraktion, Integration und Materialplanung. Dabei richten wir die Architektur an Ihrem Prozess aus. Der passende Integrationsweg ergibt sich aus Ihrer Systemlandschaft und Ihren Anforderungen \u2013 nicht aus einer pauschalen Produktvorgabe.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Wir begleiten die Umsetzung bis in den Arbeitsalltag<\/h3><\/div>

Prozessgestaltung, Konfiguration, Integration und Schulung geh\u00f6ren zusammen. proaxia begleitet Ihre Organisation bei der Einf\u00fchrung und unterst\u00fctzt dabei, die L\u00f6sung f\u00fcr Kundenservice, Disposition, Techniker und Backoffice nutzbar zu machen. Auch bestehende SAP-FSA-Prozesse k\u00f6nnen gezielt weiterentwickelt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Mehr zur Beratung und Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Referenzen: Seamless Service in der Praxis<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Die folgenden Projekte zeigen, wie ausgew\u00e4hlte L\u00f6sungsbausteine unterschiedliche Service- und Instandhaltungsprozesse verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Albstadtwerke: Aussendienst und SAP-Backend verbinden<\/h3><\/div>

Albstadtwerke hat gemeinsam mit proaxia papierbasierte Service- und Instandhaltungsabl\u00e4ufe digitalisiert. SAP Field Service Management<\/strong>, heute SAP FSA, und der proaxia Connector verbinden mobile Bearbeitung und R\u00fcckmeldungen mit der SAP-ECC-Landschaft. Digitale Checklisten und aktuelle Statusinformationen unterst\u00fctzen die Zusammenarbeit zwischen Disposition, Technik und Backend.<\/p>\n<\/div>

Referenz Albstadtwerke lesen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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INICOM: Servicetermine digital abstimmen<\/h3><\/div>

Mit proaxia CSS Lite<\/strong> erweitert INICOM seine bestehende Field-Service-L\u00f6sung um digitale Terminabstimmung. Kunden k\u00f6nnen Termine eigenst\u00e4ndig best\u00e4tigen oder umplanen; die R\u00fcckmeldungen fliessen in die Disposition ein. Das reduziert telefonische Routineabstimmungen und schafft mehr Freiraum f\u00fcr anspruchsvollere Kundenanliegen.<\/p>\n<\/div>

Referenz INICOM Service GmbH lesen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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Miba: Self-Service f\u00fcr die interne Instandhaltung<\/h3><\/div>

Miba nutzt eine angepasste Version der proaxia Customer Service Suite<\/strong>, um Instandhaltungsanfragen digital zu erfassen und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und Instandhaltungsteams zu verbessern. Das auf SAP BTP basierende Portal ist mit SAP Field Service Management und den Backend-Prozessen verbunden. Es ersetzt fragmentierte Anfragen durch strukturierte, nachvollziehbare Abl\u00e4ufe. <\/p>\n<\/div>

Referenz Miba lesen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Wissen f\u00fcr die Weiterentwicklung Ihrer Serviceorganisation<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Die zehn gr\u00f6ssten Herausforderungen im Field Service Management<\/h3><\/div>

Fachkr\u00e4ftemangel, Kostendruck und steigende Kundenerwartungen erfordern klare Priorit\u00e4ten. Unser Ratgeber zeigt zentrale Handlungsfelder und gibt Impulse, wie Sie Produktivit\u00e4t, Kundenerlebnis und Digitalisierung Ihrer Serviceorganisation gemeinsam weiterentwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

Ratgeber zu den Herausforderungen im Field Service Management herunterladen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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Field Service Management Software: mehr als digitale Einsatzplanung<\/h3><\/div>

Welche Aufgaben \u00fcbernimmt moderne Field Service Management Software? Sebastian Behne erl\u00e4utert, wie Disposition, Techniker, Kunden und Unternehmenssysteme zusammenspielen \u2013 und weshalb erfolgreiche Serviceoptimierung den gesamten Prozess bis zur Abrechnung betrachtet. proaxia consulting group<\/p>\n<\/div>

Blog \u00fcber Field Service Management Software lesen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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Instandhaltungssoftware: Anlagen und Prozesse im Zusammenhang steuern<\/h3><\/div>

Moderne Instandhaltung geht \u00fcber Wartungstermine hinaus. Der Beitrag von Sebastian Behne beleuchtet mobile Abl\u00e4ufe, relevante Kennzahlen und den Anlagenlebenszyklus. Zudem zeigt er, welche Rolle KI und vorausschauende Ans\u00e4tze bei der Weiterentwicklung des Instandhaltungsmanagements spielen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

Blog \u00fcber moderne Instandhaltungssoftware lesen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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H\u00e4ufige Fragen zur Seamless Service Suite<\/h2><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Was ist der Unterschied zwischen der Seamless Service Suite und der Customer Service Suite?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Die Seamless Service Suite<\/strong> verbindet mehrere SAP- und proaxia-L\u00f6sungen zu einem durchg\u00e4ngigen Serviceprozess. Die Customer Service Suite<\/strong> ist ein Baustein darin: Sie stellt das Kundenportal und die zugeh\u00f6rigen Self-Service-Module bereit. Damit erg\u00e4nzt sie die Bearbeitung in Kundenservice, Aussendienst und SAP-Backend.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>M\u00fcssen wir alle L\u00f6sungsbausteine gleichzeitig einf\u00fchren?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Der Einstieg wird auf Ihren Bedarf zugeschnitten. Sie k\u00f6nnen beispielsweise zun\u00e4chst Kundenanfragen digitalisieren, ein Kundenportal einf\u00fchren oder die mobile Serviceabwicklung verbessern. Gemeinsam legen wir fest, welche Bausteine daf\u00fcr erforderlich sind und wie sp\u00e4tere Schritte in die Gesamtarchitektur passen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Wie lassen sich die SAP Service Cloud, SAP FSA und SAP S\/4HANA verbinden?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
Die Integration richtet sich nach Ihren Backend-Systemen und Gesch\u00e4ftsprozessen. Daf\u00fcr stehen SAP-Standardintegrationen und \u2013 f\u00fcr die unterst\u00fctzte Verbindung zwischen SAP FSA und SAP ERP \u2013 der proaxia FSA Cloud Connector zur Verf\u00fcgung. Wir stimmen Auftragsmodelle, Daten\u00fcbergaben, R\u00fcckmeldungen und Folgeprozesse aufeinander ab.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>K\u00f6nnen wir mit SAP ECC starten oder ben\u00f6tigen wir SAP S\/4HANA?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
F\u00fcr unterst\u00fctzte SAP-ECC-Szenarien stellt PCC einen Integrationsweg zu SAP FSA bereit. Eine vollst\u00e4ndige S\/4HANA-Umstellung ist deshalb nicht f\u00fcr jeden Einstieg erforderlich. Welche Schritte sinnvoll sind, h\u00e4ngt von Ihren vorhandenen Prozessen und Ihrer Zielarchitektur ab.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>K\u00f6nnen Kunden Servicetermine selbst buchen oder verschieben?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
Ja. Mit dem Service Appointment Management der proaxia Customer Service Suite k\u00f6nnen Kunden Termine digital planen, anpassen oder verschieben. Die Terminabstimmung ist mit der Disposition in SAP FSA verbunden. Verf\u00fcgbare Optionen und Regeln werden f\u00fcr Ihren Serviceprozess eingerichtet.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>K\u00f6nnen Techniker mit FSA Mobile auch offline arbeiten?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Ja. FSA Mobile unterst\u00fctzt die mobile Auftragsbearbeitung auch ohne durchg\u00e4ngige Internetverbindung. Nach Wiederherstellung der Verbindung werden die Daten synchronisiert. Welche Informationen, Formulare und R\u00fcckmeldungen f\u00fcr Ihren Prozess offline ben\u00f6tigt werden, ber\u00fccksichtigen wir bei Konfiguration und Tests.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Wie werden Zeiten, Materialien und Auslagen vor der Weiterverarbeitung gepr\u00fcft?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
Im Time and Material Journal pr\u00fcft das Backoffice die erfassten Eintr\u00e4ge und gibt sie frei, lehnt sie ab oder fordert eine Korrektur an. Techniker bearbeiten zur\u00fcckgegebene Angaben und reichen sie erneut ein. So bleibt der Pr\u00fcf- und Freigabeprozess nachvollziehbar.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Eignet sich die Seamless Service Suite auch f\u00fcr interne Instandhaltung?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Ja, relevante Bausteine lassen sich auch f\u00fcr interne Service- und Instandhaltungsprozesse kombinieren. Das Miba-Projekt zeigt beispielsweise ein Self-Service-Portal f\u00fcr Mitarbeitende, das Anfragen mit Instandhaltungsteams und Backend-Prozessen verbindet. SAP FSA unterst\u00fctzt daneben die Planung und mobile Ausf\u00fchrung anlagenbezogener Arbeiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Wie beginnen wir mit der Digitalisierung unserer Serviceprozesse?<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Ausgangspunkt ist ein klarer Verbesserungsbedarf: beispielsweise weniger manuelle Terminabstimmung, schnellere Fallbearbeitung oder bessere R\u00fcckmeldungen aus dem Aussendienst. Gemeinsam betrachten wir den Ablauf, definieren den ersten Umsetzungsumfang und w\u00e4hlen die ben\u00f6tigten L\u00f6sungsbausteine. Ein Starterpaket kann daf\u00fcr einen abgegrenzten Einstieg bieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Machen Sie aus einzelnen Serviceleistungen ein durchg\u00e4ngiges Kundenerlebnis<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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Kontinente<\/div><\/div><\/div>
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Jahre Erfahrung<\/div><\/div><\/div>
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Gesch\u00e4ftskunden<\/div><\/div><\/div>
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Gl\u00fcckliche Anwender<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Wo verliert Ihr Service heute Zeit \u2013 bei der Kundenanfrage, der Einsatzplanung oder auf dem Weg zur Abrechnung?<\/strong><\/p>\n

Besprechen Sie mit uns Ihre Ausgangslage. Gemeinsam definieren wir, wie die proaxia Seamless Service Suite<\/strong> Ihre Teams, Kunden und SAP-Prozesse verbindet und welcher n\u00e4chste Schritt den gr\u00f6ssten Nutzen f\u00fcr Ihr Servicegesch\u00e4ft schafft.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Seamless Service besprechen<\/span><\/a><\/div>