{"id":17441,"date":"2026-09-01T10:25:12","date_gmt":"2026-09-01T08:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/proaxia-group.com\/?page_id=17441"},"modified":"2026-09-02T13:08:34","modified_gmt":"2026-09-02T11:08:34","slug":"vss-service-features","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/proaxia-group.com\/de\/vehicle-sales-and-service\/vss-service-features\/","title":{"rendered":"VSS Service Features"},"content":{"rendered":"

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Service Features<\/h1><\/span>
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Gestalten Sie jede Serviceinteraktion einfach, transparent und wertsch\u00f6pfend.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/h2><\/div><\/div><\/div>

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Digitale Kundenerfahrung im Service f\u00fcr Automotive & Heavy Equipment mit proaxia VSS<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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proaxia VSS verbindet alle kundenorientierten Schritte der Service Journey mit den VSS Service Features \u2013 von der Terminbuchung und der Annahme \u00fcber Service-Updates und Freigaben bis hin zu Bezahlung und Nachbetreuung. Kunden profitieren w\u00e4hrend des gesamten Prozesses von komfortablem digitalem Zugang, klaren Informationen und mehr Transparenz.<\/p>\n

Gleichzeitig arbeiten Serviceorganisationen an jedem Touchpoint mit konsistenten Kunden-, Fahrzeug- und Equipmentdaten. Personalisierte Empfehlungen, proaktive Kommunikation und digitale Freigabem\u00f6glichkeiten helfen Serviceberatern, schneller zu reagieren und relevante Zusatzleistungen zum richtigen Zeitpunkt anzubieten.<\/p>\n

Das Ergebnis ist eine reibungslosere Customer Experience, die Vertrauen st\u00e4rkt, langfristige Kundenbindung f\u00f6rdert und neue M\u00f6glichkeiten schafft, Termin-Conversion, Auftragswert und nachhaltige Aftersales-Ums\u00e4tze zu steigern \u2013 im Automotive- ebenso wie im Heavy-Equipment-Service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Ihr Vorteil im Service mit VSS<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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Service komfortabler gestalten<\/h3><\/div>

Erm\u00f6glichen Sie Kunden, Termine zu buchen, auf Fahrzeug-, Equipment- und Serviceinformationen zuzugreifen und \u00fcber intuitive digitale Touchpoints mit ihrer H\u00e4ndler- oder Serviceorganisation zu interagieren. Schnellere und einfachere Prozesse reduzieren den Aufwand f\u00fcr Kunden und Serviceteams gleicherma\u00dfen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Vertrauen durch Transparenz st\u00e4rken<\/h3><\/div>

Halten Sie Kunden w\u00e4hrend der gesamten Service Journey auf dem Laufenden. Digitale Inspektionen, multimediale Dokumentation und proaktive Kommunikation machen notwendige Arbeiten leichter verst\u00e4ndlich und helfen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Kundenwissen in Wachstum verwandeln<\/h3><\/div>

Nutzen Sie Kunden-, Fahrzeug- und Equipmenthistorien, um relevante Servicepotenziale zu identifizieren \u2013 darunter zur\u00fcckgestellte Arbeiten, anstehende Wartungen, R\u00fcckrufaktionen und Vertragsverl\u00e4ngerungen. Personalisierte Empfehlungen unterst\u00fctzen eine h\u00f6here Conversion, steigern den Auftragswert und f\u00f6rdern die langfristige Kundenbindung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Service Features<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Customer Portal<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Das Customer Portal erweitert den Aftersales-Prozess um einen digitalen Self-Service-Kanal f\u00fcr Kunden. Sie k\u00f6nnen Termine vereinbaren, Serviceauftr\u00e4ge verfolgen, zus\u00e4tzliche Arbeiten freigeben und direkt mit ihrer H\u00e4ndler- oder Serviceorganisation interagieren \u2013 jederzeit und von jedem Ger\u00e4t aus.<\/p>\n

So entsteht ein transparenter digitaler Kontaktpunkt entlang des gesamten Serviceprozesses, der den Kommunikationsaufwand reduziert, die Kundenzufriedenheit steigert und zus\u00e4tzliche Umsatzpotenziale erschlie\u00dft.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Digitale Kunden-Self-Services<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Kunden k\u00f6nnen Service-Termine vereinbaren, Fahrzeuge verwalten, die Servicehistorie einsehen und den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Auftr\u00e4ge jederzeit online verfolgen. Dies schafft eine moderne und komfortable Customer Experience.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Mehr Transparenz im Serviceprozess<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Das Portal bietet Echtzeit-Einblicke in Auftragsstatus, Fahrzeugzustand, Bilder, Videos und Fahrzeug-Health-Checks. Kunden bleiben w\u00e4hrend des gesamten Werkstattaufenthalts informiert und m\u00fcssen nicht aktiv beim Service-Team nachfragen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Zus\u00e4tzliche Umsatzpotenziale<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Werden w\u00e4hrend der Reparatur weitere Arbeiten identifiziert, k\u00f6nnen Kunden diese direkt im Portal pr\u00fcfen und freigeben. Dies beschleunigt die Entscheidungsfindung und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit zus\u00e4tzlicher Werkstattums\u00e4tze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Effizientere Kommunikation und h\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Digitale Statusupdates, Online-Zahlungen und integrierte Kundenbefragungen reduzieren den Kommunikationsaufwand f\u00fcr Serviceberater und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sowie die Servicequalit\u00e4t.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Steigerung der Service-Termine<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des Reparaturauftragswerts durch zus\u00e4tzliche Arbeitsfreigaben<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des Customer NPS<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Workshop Planner<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Der Workshop Planner unterst\u00fctzt die dynamische Planung und Steuerung von Werkstattkapazit\u00e4ten. Servicebedarfe k\u00f6nnen automatisch oder manuell verf\u00fcgbaren Technikern, Teams und Ressourcen zugeordnet und bei \u00c4nderungen flexibel neu geplant werden. Transparenz \u00fcber Auslastung, Abwesenheiten und tats\u00e4chliche Arbeitszeiten hilft, vorhandene Kapazit\u00e4ten optimal einzusetzen und den Werkstattdurchsatz zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Werkstattkapazit\u00e4ten optimal auslasten<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Offene Servicebedarfe werden mit verf\u00fcgbaren Ressourcen und Werkstattkapazit\u00e4ten abgeglichen und gezielt eingeplant. Dadurch lassen sich Leerlaufzeiten reduzieren, Werkstattpl\u00e4tze besser auslasten und vorhandene Kapazit\u00e4ten effizienter f\u00fcr zus\u00e4tzliches Servicegesch\u00e4ft nutzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Planung automatisieren und Zeit sparen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Serviceauftr\u00e4ge k\u00f6nnen automatisch eingeplant oder bei Bedarf manuell zugeordnet werden. Die intelligente Terminierung reduziert den Planungsaufwand und unterst\u00fctzt Werkstattverantwortliche dabei, Ressourcen schneller und effizienter auf die anstehenden Arbeiten zu verteilen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kurzfristig auf \u00c4nderungen reagieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Ungeplante Auftr\u00e4ge, Verz\u00f6gerungen oder Kapazit\u00e4ts\u00e4nderungen k\u00f6nnen direkt im Workshop Planner ber\u00fccksichtigt werden. Bestehende Arbeiten lassen sich flexibel neu terminieren, sodass zus\u00e4tzliche Auftr\u00e4ge aufgenommen und Auswirkungen auf den Werkstattbetrieb m\u00f6glichst gering gehalten werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Verf\u00fcgbare Ressourcen realistisch planen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Schulungen, Urlaub, Krankheit, interne Arbeiten und weitere Abwesenheiten k\u00f6nnen f\u00fcr Techniker und Ressourcen hinterlegt werden. Dadurch basiert die Planung auf tats\u00e4chlich verf\u00fcgbaren Kapazit\u00e4ten und Doppelbuchungen oder unrealistische Terminierungen werden vermieden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Ausf\u00fchrung und Planung kontinuierlich abgleichen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Tats\u00e4chlich gebuchte Arbeitszeiten werden direkt den geplanten Aufgaben gegen\u00fcbergestellt und visuell hervorgehoben. Werkstattverantwortliche erkennen Abweichungen fr\u00fchzeitig und k\u00f6nnen nachfolgende Arbeiten entsprechend neu planen \u2013 f\u00fcr einen stabileren und besser steuerbaren Tagesablauf.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Reduktion der Leerlaufzeit<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung der Werkstattplatzauslastung<\/div><\/div><\/div>
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Reduktion von Doppelbuchungen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Mobile Service Advisor<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Der Mobile Service Advisor digitalisiert die Fahrzeugannahme und -\u00fcbergabe direkt am Fahrzeug. Serviceberater greifen mobil auf Kunden-, Fahrzeug- und Serviceinformationen zu, dokumentieren Sch\u00e4den, identifizieren zus\u00e4tzliche Arbeiten und holen Freigaben ein. So wird der Check-in schneller, transparenter und zu einem aktiven Bestandteil der Kundenberatung und Umsatzgenerierung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Zus\u00e4tzliche Umsatzpotenziale direkt erkennen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Zur\u00fcckgestellte Arbeiten, auslaufende Garantien, Servicekampagnen und weitere Upselling-Potenziale werden dem Serviceberater direkt bei der Fahrzeugannahme angezeigt. Dadurch k\u00f6nnen relevante Zusatzleistungen gezielt angeboten und zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze bereits beim pers\u00f6nlichen Kundenkontakt realisiert werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Fahrzeugannahme schneller und vollst\u00e4ndig digital abwickeln<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Kunden- und Fahrzeugdaten werden direkt in VSS erfasst oder aktualisiert, ohne Informationen zun\u00e4chst auf Papier festhalten und sp\u00e4ter \u00fcbertragen zu m\u00fcssen. Das reduziert administrative Arbeit, verhindert doppelte Datenerfassung und beschleunigt den gesamten Check-in-Prozess.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Sch\u00e4den und Zusatzarbeiten transparent dokumentieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Sch\u00e4den und zus\u00e4tzliche Arbeiten werden direkt w\u00e4hrend der Annahme dokumentiert und k\u00f6nnen mit Fotos, Kommentaren und Checklisten erg\u00e4nzt werden. Die digitale Unterschrift best\u00e4tigt den dokumentierten Zustand und die vereinbarten Arbeiten und schafft eine transparente Grundlage f\u00fcr Kunde und Serviceorganisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kunden fundierter und pers\u00f6nlicher beraten<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Servicehistorie, Fahrzeugdaten und relevante Serviceinformationen stehen dem Berater direkt am Fahrzeug zur Verf\u00fcgung. Dadurch kann er gezielter auf die individuelle Situation des Kunden eingehen und passende Leistungen im richtigen Moment empfehlen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kundenerlebnis bis zur Fahrzeug\u00fcbergabe verbessern<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Der Mobile Service Advisor unterst\u00fctzt nicht nur den Check-in, sondern auch die Fahrzeug\u00fcbergabe und Erfassung von Kundenfeedback. R\u00fcckmeldungen und m\u00f6gliche Beschwerden k\u00f6nnen direkt aufgenommen und schneller bearbeitet werden \u2013 f\u00fcr eine durchg\u00e4ngig bessere Customer Experience.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Reduktion der Durchlaufzeit von Fahrzeugannahme bis Fahrzeug\u00fcbergabe<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung der verkauften Arbeitsstunden pro Serviceberater<\/div><\/div><\/div>
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Mehr Fahrzeugannahmen pro Standort<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Service Quote \/ Order Management<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Service Quote \/ Order Management bildet das Herzst\u00fcck der Auftragsabwicklung in proaxia VSS \u2013 von der Angebotserstellung und Planung bis zur Fakturierung. Arbeitsleistungen, Teile, Zusatzarbeiten, Preise, Freigaben und unterschiedliche Kostentr\u00e4ger werden in einem durchg\u00e4ngigen Prozess gesteuert. So werden Serviceauftr\u00e4ge schneller, transparenter und mit weniger administrativem Aufwand bearbeitet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Serviceauftr\u00e4ge durchg\u00e4ngig bearbeiten<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Angebote und Auftr\u00e4ge werden in einer zentralen Anwendung erstellt und vom ersten Kundenbedarf bis zur Abrechnung weitergef\u00fchrt. Mitarbeitende arbeiten mit denselben Informationen und vermeiden Systemwechsel, doppelte Dateneingaben und unn\u00f6tige Prozessschritte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Umsatzpotenziale gezielt aussch\u00f6pfen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Dynamische Preisfindung sowie Upsell- und Cross-Sell-Funktionen erm\u00f6glichen zielgerichtete Angebote f\u00fcr Arbeitsleistungen, Teile und Servicepakete. Preise und Aktionen k\u00f6nnen beispielsweise nach Kundentyp, Fahrzeugmodell oder Standort gesteuert und damit gezielter im Serviceverkauf eingesetzt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Zusatzarbeiten effizient freigeben und nachverfolgen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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W\u00e4hrend der Reparatur identifizierte Zusatzarbeiten k\u00f6nnen direkt freigegeben oder zur\u00fcckgestellt werden. Nicht sofort beauftragte Arbeiten bleiben als fahrzeugbezogene Angebote erhalten und k\u00f6nnen bei sp\u00e4teren Kundenkontakten gezielt wieder aufgegriffen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Komplexe Abrechnung einfach steuern<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Mehrere Jobs und unterschiedliche Kostentr\u00e4ger wie Kunde, Versicherung, Garantie, Kulanz oder Servicevertrag k\u00f6nnen innerhalb eines einzigen Auftrags abgebildet werden. Dadurch entfallen separate Auftr\u00e4ge und komplexe Servicef\u00e4lle lassen sich deutlich einfacher verwalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Preise und Rabatte kontrolliert freigeben<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Integrierte Freigabeprozesse unterst\u00fctzen die kontrollierte Vergabe von Rabatten und weiteren Ausnahmen innerhalb der Werkstatthierarchie. Gleichzeitig sorgen statusbasierte Events und Aktionen f\u00fcr klare Prozessschritte und reduzieren Verz\u00f6gerungen und Fehler in der Auftragsbearbeitung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

bis zu <\/span>0<\/span><\/div>
Stunden Reduktion des Zeitaufwands pro Reparaturauftrag<\/div><\/div><\/div>
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Reduktion von Verz\u00f6gerungen bei Serviceauftr\u00e4gen<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung der Genauigkeit von Werkstattauftr\u00e4gen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Technician App<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Die Technician App unterst\u00fctzt Techniker bei der digitalen Durchf\u00fchrung von Werkstatt- und Serviceauftr\u00e4gen. Arbeitszeiten, Auftragsinformationen, Servicehistorie, Garantie- und R\u00fcckrufdaten sowie zus\u00e4tzliche Reparaturbedarfe stehen mobil zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Dadurch werden Arbeitsabl\u00e4ufe beschleunigt, Abstimmungen zwischen Technikern, Serviceberatung und Teilebereich vereinfacht und zus\u00e4tzliche Umsatzpotenziale direkt w\u00e4hrend der Auftragsausf\u00fchrung genutzt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Produktivit\u00e4t in der Werkstatt erh\u00f6hen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Techniker bearbeiten ihre zugewiesenen Auftr\u00e4ge und erfassen Arbeitszeiten direkt in der mobilen Anwendung. Voice-to-Text reduziert zus\u00e4tzlich den Dokumentationsaufwand und erleichtert die Erfassung von Kommentaren und Arbeitsergebnissen. So bleibt mehr Zeit f\u00fcr die eigentliche Service- und Reparaturarbeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Zusatzarbeiten in Umsatz verwandeln<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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W\u00e4hrend der Reparatur erkannte zus\u00e4tzliche Arbeiten k\u00f6nnen direkt mit Arbeitsleistungen, Teilen oder Servicepaketen erg\u00e4nzt werden. Dadurch werden Upselling-Potenziale unmittelbar im Werkstattprozess erfasst und k\u00f6nnen gezielt in zus\u00e4tzliche Auftr\u00e4ge und Ums\u00e4tze \u00fcberf\u00fchrt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Fundiertere Entscheidungen direkt im Arbeitsprozess treffen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Servicehistorie, offene R\u00fcckrufe, Garantieinformationen und relevante Auftragsdaten stehen Technikern unmittelbar zur Verf\u00fcgung. Dadurch k\u00f6nnen notwendige Arbeiten schneller beurteilt und Entscheidungen auf Basis vollst\u00e4ndiger und aktueller Serviceinformationen getroffen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kundenfreigaben schneller einholen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Zus\u00e4tzliche Arbeiten k\u00f6nnen inklusive Bildern oder Videos direkt zur Freigabe weitergegeben werden. Die schnellere Abstimmung mit dem Kunden verk\u00fcrzt Wartezeiten und erm\u00f6glicht es dem Techniker, genehmigte Arbeiten ohne unn\u00f6tige Unterbrechungen fortzusetzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kommunikation und Dokumentation vereinfachen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Serviceberater erhalten aktuelle Informationen \u00fcber den Fortschritt der ausgef\u00fchrten Arbeiten. Garantiecodes k\u00f6nnen direkt durch den Techniker erfasst und digitale Best\u00e4tigungen dokumentiert werden. Dadurch werden doppelte Arbeitsschritte reduziert und die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt und Serviceberatung verbessert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Steigerung der Technikerproduktivit\u00e4t<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung der Standortproduktivit\u00e4t<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des Upselling-Umsatzes<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Warranty Claim Management<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Warranty Claim Management integriert Garantie- und R\u00fcckrufprozesse direkt in die VSS Serviceauftragsabwicklung. Relevante Garantieinformationen werden entlang des gesamten Serviceprozesses bereitgestellt, Claims strukturiert erstellt und OEM-Freigaben verarbeitet. Automatisierte Abl\u00e4ufe reduzieren manuellen Aufwand, beschleunigen die Bearbeitung und verbessern die Qualit\u00e4t der Garantieabrechnung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Garantieanspr\u00fcche schneller bearbeiten<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Garantiearbeiten werden direkt aus dem Serviceauftrag in einen Warranty Claim \u00fcberf\u00fchrt. Ursache, Symptom und Fehlercodes k\u00f6nnen im laufenden Prozess erg\u00e4nzt werden, sodass alle notwendigen Informationen strukturiert f\u00fcr die weitere Bearbeitung zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>R\u00fcckrufaktionen automatisch in Auftr\u00e4ge integrieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Wird eine R\u00fcckrufaktion einem Serviceauftrag hinzugef\u00fcgt, \u00fcbernimmt VSS automatisch die definierten Arbeitsleistungen, Teile und Verbrauchsmaterialien. Gleichzeitig wird der entsprechende Garantiefall angelegt, wodurch manuelle Arbeitsschritte und potenzielle Eingabefehler reduziert werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Garantieinformationen fr\u00fchzeitig verf\u00fcgbar machen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Garantie- und R\u00fcckrufinformationen stehen an verschiedenen Touchpoints des Serviceprozesses zur Verf\u00fcgung \u2013 von Terminvereinbarung und Annahme \u00fcber die Auftragsbearbeitung bis zur Technician App. Mitarbeitende erkennen relevante F\u00e4lle dadurch fr\u00fchzeitig und k\u00f6nnen notwendige Arbeiten und Garantieprozesse gezielt einleiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>OEM-Freigaben effizient abwickeln<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Garantieanspr\u00fcche k\u00f6nnen direkt zur erforderlichen OEM-Freigabe weitergeleitet werden. Vollst\u00e4ndige und konsistente Claim-Daten unterst\u00fctzen eine schnellere Bearbeitung und tragen dazu bei, R\u00fcckfragen und Ablehnungen durch fehlende oder fehlerhafte Informationen zu reduzieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Abrechnung automatisieren und Kundenvertrauen st\u00e4rken<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Nach der OEM-Entscheidung k\u00f6nnen relevante Finanzbuchungen automatisiert angesto\u00dfen werden. Gleichzeitig erm\u00f6glicht die fr\u00fchzeitige Erkennung von R\u00fcckrufen eine proaktive Kundenkommunikation \u2013 f\u00fcr effizientere interne Prozesse und mehr Transparenz und Vertrauen im Kundenkontakt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Verk\u00fcrzung der Freigabezeit von Garantieanspr\u00fcchen<\/div><\/div><\/div>
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Reduktion abgelehnter Garantieanspr\u00fcche<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Upsell Potential Management<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Upsell Potential Management identifiziert auf Basis von Kunden-, Fahrzeug-, Equipment- und Servicehistorien automatisch zus\u00e4tzliche Umsatzpotenziale im Service. Anstehende Wartungen, zur\u00fcckgestellte Arbeiten, R\u00fcckrufaktionen oder auslaufende Servicevertr\u00e4ge und Garantien werden erkannt, \u00fcber relevante Touchpoints bereitgestellt und systematisch nachverfolgt.<\/p>\n

So werden vorhandene Kunden- und Servicedaten gezielt in zus\u00e4tzliches Gesch\u00e4ft und langfristige Kundenbindung \u00fcbersetzt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Umsatzpotenziale automatisch identifizieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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VSS analysiert vorhandene Kunden-, Fahrzeug-, Equipment- und Servicedaten und identifiziert daraus relevante Verkaufschancen \u2013 beispielsweise anstehende Wartungen, zur\u00fcckgestellte Arbeiten, R\u00fcckrufaktionen oder auslaufende Garantien und Servicevertr\u00e4ge. Zus\u00e4tzliche Umsatzpotenziale werden dadurch systematisch sichtbar, ohne dass Mitarbeitende manuell danach suchen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Verkaufschancen an jedem Touchpoint nutzen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Identifizierte Upselling-Potenziale k\u00f6nnen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Mobile Service Advisor, Customer Portal oder Terminbest\u00e4tigung bereitgestellt werden. So k\u00f6nnen Mitarbeitende und Kunden genau im passenden Moment auf relevante zus\u00e4tzliche Leistungen aufmerksam gemacht werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kundenbindung durch proaktive Angebote st\u00e4rken<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Anstehende Wartungen, auslaufende Servicevertr\u00e4ge oder Garantien k\u00f6nnen fr\u00fchzeitig erkannt und f\u00fcr eine proaktive Kundenansprache genutzt werden. H\u00e4ndler- und Serviceorganisationen k\u00f6nnen dadurch relevante Leistungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten und die Kundenbeziehung \u00fcber den gesamten Nutzungs- und Servicelebenszyklus st\u00e4rken.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Conversion gezielt nachverfolgen und steigern<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Das Backoffice erh\u00e4lt einen zentralen \u00dcberblick \u00fcber offene Upselling-Potenziale und deren Bearbeitungsstatus. Kundenkontakte, Fortschritt und Conversion lassen sich nachvollziehen, sodass Verkaufschancen konsequent weiterverfolgt und erfolgreiche Ma\u00dfnahmen gezielt ausgebaut werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Vertriebsleistung transparent messbar machen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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VSS dokumentiert, welche Mitarbeitenden identifizierte Potenziale erfolgreich in Auftr\u00e4ge umwandeln. Conversion Rates und erzielte Ergebnisse werden damit transparent und k\u00f6nnen f\u00fcr Performance-Analysen sowie zur Unterst\u00fctzung provisions- oder anreizbasierter Verg\u00fctungsmodelle genutzt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Steigerung des Umsatzes pro Serviceberater bzw. Standort<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung der Upselling-Rate<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des durchschnittlichen Reparaturauftragswerts<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Communication Framework<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Das Communication Framework verbindet Kundenkommunikation und interne Zusammenarbeit direkt mit den VSS Serviceprozessen. Nachrichten, Benachrichtigungen und Aufgaben werden automatisch an die richtigen Empf\u00e4nger verteilt und \u00fcber passende Kan\u00e4le bereitgestellt. So bleiben Kunden informiert, Freigaben werden beschleunigt und interne Teams k\u00f6nnen schneller und koordinierter reagieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Kunden proaktiv und transparent informieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Kunden k\u00f6nnen an wichtigen Punkten des Serviceprozesses automatisch informiert werden \u2013 etwa bei Fahrzeugannahme, Reparaturbeginn, Teileverz\u00f6gerungen, Fertigstellung oder Abholbereitschaft. Das schafft Transparenz, reduziert R\u00fcckfragen und st\u00e4rkt das Vertrauen in den Servicebetrieb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Freigaben f\u00fcr Zusatzarbeiten beschleunigen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Zus\u00e4tzlich identifizierte Arbeiten k\u00f6nnen dem Kunden direkt \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le inklusive Bildern oder Videos zur Freigabe \u00fcbermittelt werden. Schnellere Entscheidungen reduzieren Wartezeiten in der Werkstatt und erh\u00f6hen gleichzeitig die Chance auf zus\u00e4tzliche Serviceums\u00e4tze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Kommunikation \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le b\u00fcndeln<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Das Framework unterst\u00fctzt unter anderem E-Mail, SMS, WhatsApp und SAP-Fiori-Benachrichtigungen. Dadurch k\u00f6nnen Kunden und Mitarbeitende \u00fcber den jeweils passenden Kanal erreicht werden, w\u00e4hrend die Kommunikation zentral mit den zugrunde liegenden VSS Prozessen verbunden bleibt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Interne Zusammenarbeit effizienter steuern<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Aufgaben und Benachrichtigungen k\u00f6nnen automatisch an bestimmte Mitarbeitende, Rollen oder Teams verteilt werden. Dadurch werden manuelle Abstimmungen reduziert und Serviceberater, Techniker sowie Backoffice-Mitarbeitende erhalten relevante Informationen genau dann, wenn eine Aktion erforderlich ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Verz\u00f6gerungen fr\u00fchzeitig erkennen und vermeiden<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Das integrierte Task Monitoring erm\u00f6glicht dem Backoffice, offene Aktivit\u00e4ten und den Fortschritt laufender Arbeiten zu verfolgen. Bei Verz\u00f6gerungen oder ausstehenden Vorbereitungsschritten k\u00f6nnen Teams fr\u00fchzeitig reagieren und so Stillstand sowie unn\u00f6tige Verz\u00f6gerungen im Serviceprozess reduzieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Steigerung des Customer NPS<\/div><\/div><\/div>
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Reduktion von Auftragsverz\u00f6gerungen<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des Upselling-Umsatzes<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Order Split<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Order Split erm\u00f6glicht die flexible Aufteilung eines Serviceauftrags auf mehrere Kostentr\u00e4ger. Arbeitsleistungen, Teile und weitere Positionen k\u00f6nnen prozentual oder als feste Betr\u00e4ge unterschiedlichen Zahlern zugeordnet und separat abgerechnet werden. So lassen sich komplexe Abrechnungsszenarien transparent und effizient innerhalb eines einzigen Serviceauftrags steuern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Mehrere Kostentr\u00e4ger flexibel abbilden<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Ein Serviceauftrag kann auf verschiedene Zahler wie Kunden, Hersteller, Versicherungen oder interne Kostenstellen verteilt werden. Die Aufteilung erfolgt flexibel nach Prozentsatz oder festem Betrag und schafft eine klare Zuordnung der jeweiligen Kosten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Komplexe Auftr\u00e4ge einfach abrechnen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Einzelne Jobs k\u00f6nnen verschiedenen Kostentr\u00e4gern zugeordnet oder mehrere Arbeiten in einem gemeinsamen Split zusammengefasst werden. F\u00fcr jeden Split erstellt das System bei Bedarf ein separates Abrechnungsdokument.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Garantie und Kulanz nahtlos integrieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Garantiearbeiten werden direkt in die entsprechenden Garantie- und Claim-Prozesse \u00fcberf\u00fchrt. Kulanzleistungen oder erweiterte Garantien k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich internen Kostenstellen oder Sachkonten zugeordnet werden, ohne separate Auftr\u00e4ge erstellen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Unterschiedliche Gesch\u00e4ftsszenarien effizient steuern<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Auch Pre-Delivery Inspections, Zubeh\u00f6rmontagen oder interne Arbeiten lassen sich gezielt dem Kunden, dem Vertrieb oder dem Fahrzeug zuordnen. Dadurch k\u00f6nnen unterschiedliche Kostenverantwortlichkeiten innerhalb eines Auftrags transparent abgebildet werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Abrechnung automatisieren und Fehler reduzieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Bei Versicherungsf\u00e4llen k\u00f6nnen Selbstbehalte automatisch ber\u00fccksichtigt werden. W\u00e4hrend der Fakturierung ordnet VSS die relevanten Kosten den jeweiligen Splits und Kostentr\u00e4gern zu und reduziert damit manuellen Aufwand und fehleranf\u00e4llige Nachbearbeitung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Digital Payment<\/h3><\/div><\/div><\/div>

Digital Payment integriert digitale Zahlungen direkt in den VSS Serviceprozess. Kunden k\u00f6nnen Rechnungen und Anzahlungen online freigeben und bezahlen, w\u00e4hrend Zahlungsstatus, Verbuchung und Belege automatisch verarbeitet werden. So werden Bezahlvorg\u00e4nge beschleunigt, Wartezeiten reduziert und zus\u00e4tzliche Serviceleistungen schneller in Umsatz umgewandelt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Kunden bequem und ortsunabh\u00e4ngig bezahlen lassen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Zahlungsanforderungen k\u00f6nnen digital per E-Mail oder \u00fcber das Customer Portal bereitgestellt werden. Kunden k\u00f6nnen offene Betr\u00e4ge flexibel bereits vor der Abholung oder \u00dcbergabe begleichen und vermeiden dadurch unn\u00f6tige Wartezeiten vor Ort. Der gesamte Zahlungsprozess bleibt direkt mit dem Serviceauftrag verbunden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Zusatzarbeiten schneller in Umsatz verwandeln<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Werden w\u00e4hrend der Reparatur zus\u00e4tzliche Arbeiten identifiziert, k\u00f6nnen Kunden diese digital freigeben und direkt bezahlen. K\u00fcrzere Entscheidungs- und Zahlungswege erh\u00f6hen die Wahrscheinlichkeit, dass zus\u00e4tzliche Leistungen noch w\u00e4hrend des aktuellen Werkstattauftrags durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Zahlungsprozesse effizienter gestalten<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Digitale Zahlungen verk\u00fcrzen den administrativen Prozess nach Abschluss der Servicearbeiten. Nach erfolgreicher Zahlungsbest\u00e4tigung k\u00f6nnen Serviceauftr\u00e4ge schneller abgeschlossen und Fahrzeuge oder Equipment ohne unn\u00f6tige Verz\u00f6gerungen \u00fcbergeben werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Verbuchung und Belege automatisieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Nach erfolgreicher Zahlung \u00fcbernimmt VSS die entsprechenden Finanzbuchungen automatisch und erstellt unmittelbar einen Zahlungsbeleg. Dieser kann dem Kunden per E-Mail oder Customer Portal bereitgestellt werden und reduziert manuelle Nachbearbeitung im Backoffice.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Zahlungsstatus zentral \u00fcberwachen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Der Digital Payment Transaction Monitor schafft Transparenz \u00fcber laufende und abgeschlossene Transaktionen. Finance-Teams k\u00f6nnen Zahlungsstatus pr\u00fcfen, Prozesse bei Bedarf erneut ansto\u00dfen und Belege abrufen, w\u00e4hrend externe Payment Service Provider flexibel angebunden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Steigerung der Standortproduktivit\u00e4t<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des Standort-NPS<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung des Upselling-Umsatzes durch schnellere Freigabe und Bezahlung<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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KPIs & Reports<\/h3><\/div><\/div><\/div>

KPIs & Reports schafft Transparenz \u00fcber die Leistung und Auslastung der Werkstatt. Vordefinierte Kennzahlen und Reports in SAP Analytics Cloud verbinden operative Daten aus VSS zu aussagekr\u00e4ftigen Analysen. So k\u00f6nnen Verantwortliche Entwicklungen fr\u00fchzeitig erkennen, Standorte vergleichen und Optimierungspotenziale gezielt identifizieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Werkstattleistung transparent messen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Zentrale Kennzahlen wie Produktivit\u00e4t, Effizienz, Effektivit\u00e4t sowie Plan-Ist-Abweichungen machen die Leistung der Werkstatt messbar. Verantwortliche erhalten dadurch eine fundierte Grundlage, um operative Performance zu bewerten und Verbesserungsma\u00dfnahmen gezielt einzuleiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Entwicklungen fr\u00fchzeitig erkennen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Reports kombinieren historische und aktuelle Daten und k\u00f6nnen zuk\u00fcnftige Entwicklungen ber\u00fccksichtigen. So lassen sich Trends, Abweichungen und potenzielle Engp\u00e4sse fr\u00fchzeitig erkennen, bevor sie die Produktivit\u00e4t oder Auslastung der Werkstatt beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Optimierungspotenziale gezielt identifizieren<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Analysen nach Mitarbeitenden, Produkten, Kategorien, Kundensegmenten und weiteren Kriterien zeigen, wo Leistungsunterschiede entstehen. Dadurch k\u00f6nnen Werkstattmanager konkrete Optimierungspotenziale erkennen und Ma\u00dfnahmen dort priorisieren, wo sie den gr\u00f6\u00dften Effekt erzielen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Standorte und Zeitr\u00e4ume einfach vergleichen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Kennzahlen lassen sich beispielsweise nach Standort, Serviceart oder Zeitraum filtern und gegen\u00fcberstellen. Plan- und Ist-Werte k\u00f6nnen direkt verglichen werden, wodurch Unterschiede zwischen Werkst\u00e4tten oder Perioden schnell sichtbar und nachvollziehbar werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Datenbasierte Entscheidungen erm\u00f6glichen<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Die Visualisierung \u00fcber SAP Analytics Cloud macht komplexe operative Daten leichter verst\u00e4ndlich und direkt nutzbar. Management und Werkstattleitung erhalten damit eine verl\u00e4ssliche Entscheidungsgrundlage f\u00fcr Kapazit\u00e4tsplanung, Performance-Steuerung und kontinuierliche Prozessverbesserung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Steigerung des Mitarbeiterengagements<\/div><\/div><\/div>
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Steigerung der Standortproduktivit\u00e4t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

proaxia VSS kann mehr als Service<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Entdecken Sie, wie proaxia VSS auch Vertrieb und Vermietung<\/strong> in durchg\u00e4ngige, SAP-basierte Prozesse integriert. Lernen Sie weitere VSS Features kennen oder sprechen Sie direkt mit unseren Experten dar\u00fcber, wie VSS Ihre individuellen Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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