{"id":16778,"date":"2026-07-02T08:28:37","date_gmt":"2026-07-02T06:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/proaxia-group.com\/?post_type=avada_portfolio&p=16778"},"modified":"2026-07-10T14:18:04","modified_gmt":"2026-07-10T12:18:04","slug":"albstadtwerke","status":"publish","type":"avada_portfolio","link":"https:\/\/proaxia-group.com\/de\/portfolio-items\/albstadtwerke\/","title":{"rendered":"Albstadtwerke"},"content":{"rendered":"

Albstadtwerke digitalisiert den Einsatz seiner Monteure mit SAP Field Service Management<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Ausgangssituation<\/p>\n

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Vor dem Einf\u00fchrungsstart am 15.07.2024 waren viele Service- und Instandhaltungsprozesse manuell und papierbasiert organisiert. Au\u00dfendiensttechniker arbeiteten mit gedruckten Checklisten und manuellen Notizen, wodurch Medienbr\u00fcche, aufwendige Nachbearbeitungen und eingeschr\u00e4nkte Transparenz entstanden.<\/p>\n

Wesentliche Herausforderungen waren:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Manuelle Dokumentation und nachtr\u00e4gliche SAP-Erfassung<\/li>\n
  • Fehlende Echtzeit-Transparenz \u00fcber Au\u00dfendiensteins\u00e4tze<\/li>\n
  • Hoher Koordinationsaufwand zwischen Service Disposition und Technik<\/li>\n
  • Verz\u00f6gerungen bei Material- und Statusmeldungen<\/li>\n
  • Unterschiedliche Qualit\u00e4tsstandards bei wiederkehrenden Wartungen<\/li>\n<\/ul>\n

    Albstadtwerke suchte daher nach einer skalierbaren und praxisnahen L\u00f6sung, um den technischen Au\u00dfendienst effizient, mobil und durchg\u00e4ngig digital abzubilden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg><\/div>
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    \u00dcber Albstadtwerke<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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    Die Albstadtwerke GmbH ist ein regionaler Energieversorger mit Sitz in Albstadt, Deutschland. Das Unternehmen versorgt rund 90.000 Einwohner zuverl\u00e4ssig mit Strom, Gas, Wasser und W\u00e4rme und betreibt daf\u00fcr umfangreiche Netzinfrastrukturen in der Region.<\/p>\n

    Mit rund 167 Mitarbeitenden \u2013 darunter etwa 80 Au\u00dfendiensttechniker \u2013 verantwortet Albstadtwerke unter anderem:<\/p>\n

      \n
    • Stromnetze mit rund 1.670 km Leitungsl\u00e4nge<\/li>\n
    • Gasversorgung mit etwa 470 km Netz<\/li>\n
    • Wasserversorgung mit rund 965 km Infrastruktur<\/li>\n
    • 30 Anlagen f\u00fcr Fernw\u00e4rme und Warmwasserversorgung<\/li>\n<\/ul>\n

      Als moderner Versorger verfolgt Albstadtwerke das Ziel, operative Prozesse kontinuierlich zu digitalisieren, Effizienzpotenziale zu nutzen und die Versorgungssicherheit nachhaltig zu st\u00e4rken.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      Warum SAP Field Service Management mit proaxia?<\/h2><\/div><\/div><\/div>

      Gemeinsam mit proaxia entschied sich Albstadtwerke in den Bereichen Gas, Wasser, W\u00e4rme und Strom f\u00fcr die Einf\u00fchrung von SAP Field Service Management (FSM) zur Digitalisierung der Au\u00dfendienst- und Instandhaltungsprozesse.<\/p>\n

      Ein zentraler Bestandteil der L\u00f6sung war der proaxia FSA Cloud Connector, welcher die nahtlose Integration zwischen SAP ERP und SAP Field Service Management erm\u00f6glicht.<\/p>\n

      Die Entscheidung f\u00fcr proaxia basierte insbesondere auf:<\/strong><\/p>\n<\/div>

      • <\/i><\/span>
        \n

        der tiefen SAP- und Utility-Expertise von proaxia,<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        einer standardnahen und schnell implementierbaren L\u00f6sung,<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        der mobilen Unterst\u00fctzung f\u00fcr Monteure,<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Echtzeit-Transparenz \u00fcber Serviceeins\u00e4tze,<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        sowie der durchg\u00e4ngigen Integration in die bestehende SAP ECC-Systemlandschaft.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>

        Im Rahmen eines strukturierten Projektvorgehens \u2013 von Prozessanalyse und Scoping Workshops bis hin zu iterativen Sprint-Implementierungen \u2013 wurde die neue Serviceplattform gemeinsam aufgebaut und innert 6,5 Monaten erfolgreich bis zum Go-Live am 01.02.2025 umgesetzt.<\/p>\n

        Digitalisiert wurden unter anderem:<\/strong><\/p>\n<\/div>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Wartungs- und Serviceauftr\u00e4ge<\/p>\n<\/div><\/li>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Einsatzplanung und Service Disposition<\/p>\n<\/div><\/li>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Mobile Au\u00dfendienstprozesse<\/p>\n<\/div><\/li>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Material- und Zeitr\u00fcckmeldungen<\/p>\n<\/div><\/li>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Checklisten und digitale Dokumentation<\/p>\n<\/div><\/li>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Status- und Fortschrittsmeldungen<\/p>\n<\/div><\/li>

        • <\/i><\/span>
          \n

          Ad-hoc- sowie wiederkehrende Wartungsprozesse<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>

          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg><\/div>
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          Mehrwerte und Gesch\u00e4ftsnutzen<\/p><\/h2><\/div><\/div><\/div>

          Mit der Einf\u00fchrung von SAP Field Service Management und dem proaxia FSA Cloud Connector konnte Albstadtwerke wesentliche operative Verbesserungen erzielen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

          <\/i>

          H\u00f6here Effizienz im Au\u00dfendienst
          \n<\/strong><\/p><\/h3><\/div>

          Papierbasierte Prozesse wurden durch digitale und mobile Workflows ersetzt. Au\u00dfendiensttechniker erfassen Leistungen, Zeiten und Materialien direkt vor Ort \u2013 ohne doppelte Datenerfassung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

          <\/i>

          Verbesserte Transparenz<\/h3><\/div>

          Service Disposition und Verantwortliche erhalten Echtzeit-Einblicke in laufende Eins\u00e4tze, Statusmeldungen und Ressourcenverf\u00fcgbarkeiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

          <\/i>

          Standardisierte Servicequalit\u00e4t<\/h3><\/div>

          Digitale Checklisten und strukturierte Prozesse sorgen f\u00fcr konsistente Wartungs- und Serviceabl\u00e4ufe.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

          <\/i>

          Schnellere Prozesse und bessere Zusammenarbeit<\/h3><\/div>

          Die direkte Integration zwischen Au\u00dfendienst, Service Disposition, Lager und SAP ERP reduziert Abstimmungsaufw\u00e4nde und beschleunigt die Auftragsabwicklung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

          <\/i>

          Zukunftssichere Plattform<\/h3><\/div>

          Mit der geschaffenen L\u00f6sung verf\u00fcgt Albstadtwerke \u00fcber eine skalierbare Basis f\u00fcr weitere Digitalisierungsschritte im technischen Service- und Metering-Umfeld.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

          Projekt auf einen Blick<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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          • <\/i><\/span>
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            Kunde:<\/strong>\u00a0Albstadtwerke GmbH<\/p>\n<\/div><\/li>

          • <\/i><\/span>
            \n

            Branche:<\/strong>\u00a0Energieversorgung \/ Utilities<\/p>\n<\/div><\/li>

          • <\/i><\/span>
            \n

            L\u00f6sung:<\/strong>\u00a0SAP Field Management (FSM) mit proaxia FSA Cloud Connector<\/p>\n<\/div><\/li>

          • <\/i><\/span>
            \n

            Systemlandschaft:<\/strong>\u00a0SAP ECC inklusive PM \/ MM \/ HR \/ CO<\/p>\n<\/div><\/li>

          • <\/i><\/span>
            \n

            Projektfokus:<\/strong>\u00a0Digitalisierung von Instandhaltungs- und Au\u00dfendienstprozessen<\/p>\n<\/div><\/li>

          • <\/i><\/span>
            \n

            Partner:<\/strong>\u00a0proaxia consulting group<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>

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            Blick in die Zukunft
            \n<\/strong><\/p><\/h2><\/div><\/div><\/div>

            Nach der erfolgreichen Digitalisierung der Instandhaltungsprozesse evaluiert Albstadtwerke bereits weitere Optimierungspotenziale gemeinsam mit proaxia.
            \n
            \nIm Fokus stehen unter anderem:<\/strong><\/p>\n<\/div>

            • <\/i><\/span>
              \n

              Digitalisierung des Ger\u00e4te- und Z\u00e4hlermanagements<\/p>\n<\/div><\/li>

            • <\/i><\/span>
              \n

              Automatisierte Einsatzplanung und Tourenoptimierung<\/p>\n<\/div><\/li>

            • <\/i><\/span>
              \n

              B\u00fcndelung von Serviceauftr\u00e4gen<\/p>\n<\/div><\/li>

            • <\/i><\/span>
              \n

              Erweiterte Meter-to-Cash-Prozesse<\/p>\n<\/div><\/li>

            • <\/i><\/span>
              \n

              Weitere Automatisierung im technischen Au\u00dfendienst<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

              Damit schafft Albstadtwerke die Grundlage f\u00fcr einen modernen, effizienten und zukunftsf\u00e4higen technischen Service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg><\/div>
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              Weitere Referenzen<\/h2><\/div><\/div><\/div>