{"id":13081,"date":"2025-12-02T08:36:45","date_gmt":"2025-12-02T07:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/proaxia-group.com\/?post_type=avada_portfolio&p=13081"},"modified":"2026-03-24T15:07:21","modified_gmt":"2026-03-24T14:07:21","slug":"miba","status":"publish","type":"avada_portfolio","link":"https:\/\/proaxia-group.com\/de\/portfolio-items\/miba\/","title":{"rendered":"MIBA Self Service Portal<\/br>Digitale Innovation f\u00fcr die Instandhaltung mit SAP FSM"},"content":{"rendered":"

Self-Service \u00fcber alle Standorte hinweg \u2013 effizient, integriert und zukunftssicher<\/h3><\/div>

Die MIBA AG, ein weltweit f\u00fchrendes Industrie- und Technologieunternehmen in der energietechnischen Wertsch\u00f6pfungskette, stand vor der Herausforderung, ihren Instandhaltungsprozess zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Bisher verliefen Anfragen \u00fcberwiegend manuell, per E-Mail oder pers\u00f6nlich, was zu Verz\u00f6gerungen, ineffizienter Kommunikation und fehlender Transparenz f\u00fchrte. Gleichzeitig erf\u00fcllte das Standard-Self-Service-Modul von SAP FSM zentrale Anforderungen der MIBA nicht, insbesondere im Hinblick auf Prozessvarianten, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit.<\/p>\n

Gemeinsam mit proaxia entwickelte MIBA ein ma\u00dfgeschneidertes Self-Service-Portal auf Basis der proaxia Customer Service Suite, SAP Field Service Management und der SAP Business Technology Platform. Die L\u00f6sung digitalisiert alle Instandhaltungsanfragen, integriert sich nahtlos in bestehende Backend-Prozesse und erm\u00f6glicht standortspezifische wie unternehmensweite Prozessvarianten. Durch moderne UX, mehrsprachige Ausrichtung, zentrale Auftrags\u00fcbersicht und integrierte Kommunikation schafft das Portal ein konsistentes, intuitives und transparentes Nutzererlebnis \u2013 f\u00fcr Instandhaltungsteams ebenso wie f\u00fcr interne Mitarbeitende.<\/p>\n

Das Ergebnis ist eine skalierbare Plattform, die Reaktionszeiten verk\u00fcrzt, Effizienz steigert und eine solide Basis f\u00fcr zuk\u00fcnftige digitale Erweiterungen der Instandhaltung legt.<\/p>\n<\/div>

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Digitalisierte Anfragen<\/a><\/div>
Workflows f\u00fcr St\u00f6rungen, Wartungen und Reparaturen \u2013 durchgehend digital.<\/div><\/div>
Tiefe SAP-Integration<\/a><\/div>
REST-basierte Anbindung an SAP FSM und Backend-Prozesse.<\/div><\/div>
Moderne UX<\/a><\/div>
Responsives Portal mit Microsoft-Entra-Login f\u00fcr alle Nutzergruppen.<\/div><\/div>
Effiziente Kommunikation<\/a><\/div>
Sprach-zu-Text, Teams-Integration und transparente Statusinformationen.<\/div><\/div>
Transparente \u00dcbersicht<\/a><\/div>
Echtzeit-Status, Filter, Karten- und QR-Code-Funktionen.<\/div><\/div>
Zukunftssichere Architektur<\/a><\/div>
Skalierbares Design f\u00fcr neue Standorte und weitere Prozessvarianten.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Digitalisierte Anfragen<\/a><\/div>
Workflows f\u00fcr St\u00f6rungen, Wartungen und Reparaturen \u2013 durchgehend digital.<\/div><\/div>
Tiefe SAP-Integration<\/a><\/div>
REST-basierte Anbindung an SAP FSM und Backend-Prozesse.<\/div><\/div>
Moderne UX<\/a><\/div>
Responsives Portal mit Microsoft-Entra-Login f\u00fcr alle Nutzergruppen.<\/div><\/div>
Effiziente Kommunikation<\/a><\/div>
Sprach-zu-Text, Teams-Integration und transparente Statusinformationen.<\/div><\/div>
Transparente \u00dcbersicht<\/a><\/div>
Echtzeit-Status, Filter, Karten- und QR-Code-Funktionen.<\/div><\/div>
Zukunftssichere Architektur<\/a><\/div>
Skalierbares Design f\u00fcr neue Standorte und weitere Prozessvarianten.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    Digitalisierte Anfragen<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Tiefe SAP-Integration<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Moderne UX<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Effiziente Kommunikation<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Transparente \u00dcbersicht<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Zukunftssichere Architektur<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>

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    \u00abMit dem neuen Self-Service-Portal haben wir fragmentierte und manuelle Anfragen erfolgreich in einen digitalen Workflow umgewandelt \u2014 standort\u00fcbergreifend und das in nur vier Monaten. Intuitive Benutzererfahrung, schnellere Reaktionszeiten sowie die nahtlose Zusammenarbeit zwischen unseren Teams haben unsere Effizienz erheblich gesteigert und die Basis f\u00fcr skalierbare zuk\u00fcnftige Verbesserungen geschaffen.\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div><\/blockquote>

    Michael Hofmair<\/strong>, Projektmanager, MIBA<\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>