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SUMMARY:Weniger Tippen\, mehr Lösen: Wie AI Ihr Serviceteam entlastet
DESCRIPTION:10:00 – 10:45 \n\nPrivat: The Circle 66\n\nWebinar \nAnmeldungEntlasten Sie Ihre Serviceteams mit AI42 % der Unternehmen setzen AI bereits im Service ein — und skalieren. Wer SAP Service Cloud nutzt\, hat die Plattform dafür längst im Haus. Was häufig fehlt\, ist der gezielte Einstieg: Welche Features sind aktiv? Welche Rolle profitiert am meisten? Wo stoppt der Prozess an der Systemgrenze? \nIn diesem Webinar zeigt proaxia anhand konkreter Rollen und eines durchgängigen Praxis-Szenarios\, wie Business AI in SAP Service Cloud den Alltag im Service heute verändert. Vom automatisch angelegten Case über den KI-generierten Antwortentwurf bis zum Wissensartikel aus dem gelösten Ticket — und einem Ausblick auf SAP Autonomous CX. \nWas Sie erwartetDie drei AI-Modelle in SAP Service Cloud: Base AI\, Premium AI und CX AI Toolkit — Funktionen\, Lizenzlogik und AktivierungsaufwandAI beim Eingang: automatische Case-Anlage\, Sentimentanalyse und Kategorisierung ohne manuellen DispatcherAI bei der Bearbeitung: Case Summary\, Email-Entwurf und Registered Product Summary für Backoffice und technischen SupportAI zur Steuerung: Echtzeit-Dashboards\, Trenderkennung und automatisches Wissensmanagement für TeamleiterAgentic AI: Case Management Assistant\, Service Management Assistant und der CSS Service Assistant als nächste Stufe\nSystem-Demo \n\nproaxia Seamless Service: wie AI systemübergreifend wirkt — von der ersten Anfrage bis zur Rechnung \nInklusive 10 Minuten Q&A. Für Service-Verantwortliche\, IT-Entscheider und Projektleiter im B2B-Umfeld. \nAnmeldungSpeakerJan Loehe\nHead of CoE Customer Interaction\nproaxia consulting group \nSeit über 20 Jahren berät Dr. Jan Löhe globale Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse – mit tiefem Verständnis für B2B-Kundeninteraktion in den Branchen Maschinen- und Analgenbau\, MedTech sowie High-Tech-Industrie. Bei proaxia verantwortet er das Centre of Excellence «Customer Interaction» sowie die proaxia Customer Service Suite (CSS) und treibt die Umsetzung von integrierten Lösungsarchitekturen\, SAP CX-Lösungen und Business AI voran. \nMehr zu Field Service & Asset Management
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SUMMARY:Service Werkstatt 2026
DESCRIPTION:27.08.2026 \n\nGiesserei\nBirchstrasse 108\nZürich\, 8050 Switzerland \n\nexternes Event \nTreffen Sie uns vor Ort×\nWir verdrahten den Service neu: Mensch – Maschine – Meisterleistungenproaxia nimmt an der Service Werkstatt 2026 des Schweizerischen Kundendienst Verbands (SKDV) teil. Die Veranstaltung bringt Service-Experten\, Fach- und Führungskräfte zusammen\, um aktuelle Entwicklungen\, innovative Technologien und zukunftsweisende Servicekonzepte zu diskutieren. \nBesuchen Sie uns am proaxia Stand und tauschen Sie sich mit unseren Experten über die digitale Transformation im Service aus – von intelligenten Prozessen bis hin zu datengetriebenen Service-Strategien. \nMehr InfosWas Sie erwartet\nInspirierende Keynotes von führenden Experten aus der Service-Praxis \n\nSpannende Einblicke in die Themen Servitization\, Digital Twins und Skill Shift \n\nPraxisnahe Ansätze zur digitalen Transformation von Serviceorganisationen \n\nAktuelle Entwicklungen rund um KI-gestützte Services und intelligente Assistenzsysteme \n\nElevator Pitches innovativer Lösungsanbieter und Technologiepartner \n\nNetworking und Erfahrungsaustausch mit Service-Fach- und Führungskräften aus unterschiedlichen Branchen \nFür Sie vor OrtReto Zwahlen\nHead of Excellence Center Field Service & Principal\,proaxia consulting ag \nChristian Schaub\nSales Director Switzerland\,\nproaxia consulting ag \nMarcel Träger\nPre-Sales Consultant\,\nproaxia consulting ag \nTreffen Sie uns vor Ort
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