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SUMMARY:Weniger Tippen\, mehr Lösen: Wie AI Ihr Serviceteam entlastet
DESCRIPTION:10:00 – 10:45 \n\nPrivat: The Circle 66\n\nWebinar \nAnmeldungEntlasten Sie Ihre Serviceteams mit AI42 % der Unternehmen setzen AI bereits im Service ein — und skalieren. Wer SAP Service Cloud nutzt\, hat die Plattform dafür längst im Haus. Was häufig fehlt\, ist der gezielte Einstieg: Welche Features sind aktiv? Welche Rolle profitiert am meisten? Wo stoppt der Prozess an der Systemgrenze? \nIn diesem Webinar zeigt proaxia anhand konkreter Rollen und eines durchgängigen Praxis-Szenarios\, wie Business AI in SAP Service Cloud den Alltag im Service heute verändert. Vom automatisch angelegten Case über den KI-generierten Antwortentwurf bis zum Wissensartikel aus dem gelösten Ticket — und einem Ausblick auf SAP Autonomous CX. \nWas Sie erwartetDie drei AI-Modelle in SAP Service Cloud: Base AI\, Premium AI und CX AI Toolkit — Funktionen\, Lizenzlogik und AktivierungsaufwandAI beim Eingang: automatische Case-Anlage\, Sentimentanalyse und Kategorisierung ohne manuellen DispatcherAI bei der Bearbeitung: Case Summary\, Email-Entwurf und Registered Product Summary für Backoffice und technischen SupportAI zur Steuerung: Echtzeit-Dashboards\, Trenderkennung und automatisches Wissensmanagement für TeamleiterAgentic AI: Case Management Assistant\, Service Management Assistant und der CSS Service Assistant als nächste Stufe\nSystem-Demo \n\nproaxia Seamless Service: wie AI systemübergreifend wirkt — von der ersten Anfrage bis zur Rechnung \nInklusive 10 Minuten Q&A. Für Service-Verantwortliche\, IT-Entscheider und Projektleiter im B2B-Umfeld. \nAnmeldungSpeakerJan Loehe\nHead of CoE Customer Interaction\nproaxia consulting group \nSeit über 20 Jahren berät Dr. Jan Löhe globale Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse – mit tiefem Verständnis für B2B-Kundeninteraktion in den Branchen Maschinen- und Analgenbau\, MedTech sowie High-Tech-Industrie. Bei proaxia verantwortet er das Centre of Excellence «Customer Interaction» sowie die proaxia Customer Service Suite (CSS) und treibt die Umsetzung von integrierten Lösungsarchitekturen\, SAP CX-Lösungen und Business AI voran. \nMehr zu Field Service & Asset Management
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