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SUMMARY:Field Service trifft Customer Self Service – Ein starkes Duo für besseren Service
DESCRIPTION:10:00 – 10:45 \n\nMS Teams (online)\n\nWebinar \nAnmeldungEffizienter Kundenservice durch die Kombination von Field Service und Self-ServiceKunden erwarten heute mehr als nur guten Field Service – sie erwarten sofortige Antworten\, volle Transparenz und nahtlose Erlebnisse. \nDoch die Realität sieht oft anders aus: Rückfragen\, Verzögerungen\, Medienbrüche und fehlende Informationen sorgen für Frust – auf Kunden- wie auf Unternehmensseite. \nDie eigentliche Herausforderung?\nNicht der einzelne Prozess – sondern die Lücke zwischen internem Service und tatsächlichem Kundenerlebnis. \nIn diesem Webinar zeigen wir\, wie Sie diese Lücke gezielt schließen und aus Service einen echten Wettbewerbsvorteil machen. Erleben Sie\, wie Field Service und Customer Self Service zusammenwirken\, um Prozesse zu beschleunigen\, Transparenz zu schaffen und Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen – sondern zu übertreffen. \nWas Sie erwartet\nWie Sie Self-Service\, Support und Außendienst zu einem durchgängigen Service-Erlebnis verbinden \nWie Echtzeitdaten und digitale Tools Ihren Außendienst effizienter und reaktionsschneller machenWie Sie mit mehr Transparenz bessere Entscheidungen treffen und messbare Ergebnisse erzielenPraxisnahe Impulse\, wie moderne Serviceorganisationen heute schon den Unterschied machenMachen Sie Ihren Service zum Erlebnis – nicht zur Herausforderung. \nAnmeldungSpeakerMarcel TrägerPre-Sales ConsultantMarcel Träger ist bekannt für seine pragmatische und überzeugende Herangehensweise an digitale Transformationen im Kundenservice. Er bringt viele Jahre Erfahrung im Bereich der Service-Digitalisierung mit. In den letzten Jahren war er maßgeblich an der digitalen Transformation eines namhaften\, international ausgerichteten deutschen Mittelstandsunternehmens beteiligt. \nMehr zu Field Service Management
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